Organización de campañas
Crea una experiencia uniforme allá donde se encuentren tus clientes
Lee Dirigir la sinfonía multicanal (en inglés) para descubrir cómo puedes mantener todos tus canales en armonía. Descargar el reporte ›
Quieres ofrecer mensajes personalizados a cada uno de tus clientes. Sin embargo, como las personas cambian de un canal a otro, es más complicado que eso suceda. Lo primero que tienes que hacer es sincronizar tus datos, el contenido y los canales, para que siempre puedas ofrecer un mensaje que parezca personalizado, independientemente del momento o el lugar en los que alguien lo vea.
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"Cuando observamos la forma en que mejoramos la experiencia de vuelo, observamos todo el recorrido antes de que los clientes llegaron siquiera la aeropuerto, así como cuando salen. Y una de las oportunidades que detectamos para mejorar de verdad esas experiencia de cliente fue a través de nuestras comunicaciones antes de los vuelos".
Claire Cronin, directora de marketing en Virgin Atlantic
Te tenemos cubierto: tanto en línea como offline.
Ofrece experiencias personalizadas allí donde estén tus clientes. Para conseguirlo, tienes que conectar con ellos en todos los canales que elijan, tanto en línea como offline. Esto garantiza que tengan una experiencia uniforme, ya sea digital o física.
Adobe puede ayudarte. Adobe Campaign te ayuda a mantener las experiencias sincronizadas en todos los canales. Eso significa que tus canales online (como email, sitio web y SMS) coinciden con tus canales offline, como los centros de llamadas, puntos de venta o correo directo. Y Adobe Advertising Cloud te ayuda a asignar y optimizar las cotizaciones de marketing en los canales combinando simulaciones y pronósticos con Adobe Sensei. A continuación, vincula la publicidad programática a tu plan y amplía tu alcance con la búsqueda de reorientación y contenido gráfico a las mejores audiencias.
Ve a cada cliente. En profundidad.
Tus clientes quieren experiencias relevantes y que no requieran esfuerzo en todos los puntos de contacto. Sin embargo, los datos de los usuarios a menudo están fragmentados, lo que dificulta aún más ofrecerles a tus clientes una experiencia que disfrutarán. Para ofrecer contenido relevante de manera uniforme, cerciórate de crear segmentos detallados con perfiles de cliente consolidados.
Adobe puede ayudarte. Adobe Analytics te permite realizar un seguimiento del compromiso del cliente. A continuación, puedes integrar tu información con perfiles de cliente en Adobe Target, lo que te ofrece una mayor personalización en todos tus canales.
Destaca ofreciendo experiencias uniformes.
Hoy en día, los clientes son más selectivos si cabe sobre los mensajes. Para abrirte camino en la jungla y ser visto, tienes que ofrecer campañas basadas en contenido que calen en los clientes, en el momento adecuado en varios canales. El problema es que la mayoría de las compañías emplean equipos diferentes para ejecutar sus campañas, lo que puede traducirse en experiencias incoherentes. Para resolverlo, necesitas un sistema que pueda mantener todos tus activos juntos, para que todos los miembros del equipo accedan fácilmente al contenido más reciente.
Adobe puede ayudarte. Adobe Experience Manager mantiene todo tu contenido en un lugar, lo que facilita que todos los empleados de la compañía accedan a los últimos activos aprobados, para que el contenido pueda tener un aspecto uniforme. Con Adobe Campaign, es sencillo ofrecer contenido en todas las rutas que tus clientes puedan tomar, en cualquier canal.
Un poco de contexto puede llegar lejos.
Quieres emplear tu contenido de la manera más eficaz posible. Así que necesitas una forma de probar tus experiencias y descubrir cuál es su rendimiento en cada canal. Mejor aún, quizás te interese ver cómo tus clientes pasan de la publicidad gráfica al sitio web o a los canales móviles. Con las pruebas entre canales, puedes probar todas las rutas de conversión.
Adobe puede ayudarte. Adobe Target te permite probar todos tus canales online, para que puedas ver lo que funciona y lo que no. A continuación, puedes integrar esos datos con Campaign, lo que te permite ofrecer más contenido que es adecuado para tus clientes, en el momento justo.
Demuestra lo que vale tu marketing.
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los responsables de marketing es demostrar el valor de su contribución al negocio. Más del 70 % de los directores ejecutivos dicen que los directores de marketing no paran de pedir más dinero, pero pocas veces pueden explicar cuánto negocio generará ese dinero. Realizar un seguimiento de cómo los clientes interactúan con tus campañas te muestra exactamente cómo el marketing afecta a tu negocio global. Es hora de que obtengas el reconocimiento que te mereces.
Adobe puede ayudarte. Con Analytics y Campaign, puedes realizar un seguimiento de los datos métricos de interactividad y medir la eficacia de tus campañas durante el recorrido del cliente. Eso significa que sabes exactamente qué puntos de contacto son los más eficaces para que puedas gastar el dinero en las experiencias adecuadas. De esa forma, no gastarás más de la cuenta y puedes sacar el máximo partido de la cotización.
"Aumentamos el gasto medio por cliente en un 60 % porque somos más capaces de llegar a las personas con ofertas personalizadas y experiencias relevantes".
Stuart Irvine, líder de analítica y optimización en el aeropuerto de Heathrow
Todo lo que necesitas para dar a tus clientes todo lo que quieren.
Adobe Experience Cloud te da todo lo que necesitas para ofrecer campañas uniformes entre canales. Al posibilitar que los datos se comuniquen y mantener tus activos en un mismo lugar, puedes ofrecer mensajes que los clientes consideren relevantes, en el momento exacto y en el canal que prefieren. De este modo, puedes interactuar con tus clientes allí donde estén y ofrecerles siempre experiencias que les encantarán.
Por qué Adobe.
En el pasado, para crear un marketing multicanal que estuviera tan unificado, tuviste que combinar un serial de soluciones individuales. Hoy en día, Adobe Experience Cloud unifica todas estas herramientas en una solución integrada. Nadie más ofrece una integración tan profunda entre el análisis, la gestión de campañas multicanal, la optimización y la personalización.
El compromiso no es unilateral
Cerciórate de seleccionar el socio de tecnología multicanal adecuado. Descubre cómo en Hacer un compromiso multicanal (en inglés).
