Ayudamos a los líderes de organismos públicos a aumentar la eficiencia y a mejorar las experiencias de los ciudadanos y empleados con nuestra plataforma integral de experiencias de clientes para la administración pública.
La administración pública está cambiando. Los líderes se esfuerzan por aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias para ciudadanos y empleados.
Los legisladores implementaron iniciativas de políticas clave que requieren servicios centrados en los clientes para la era digital y que ofrecen a las agencias el impulso necesario para actualizar:
• La ley 21st Century IDEA Act (ley pública 115-336) acelera la digitalización de los servicios internos y orientados al ciudadano, a la par que coordina los programas de experiencia del cliente bajo el CIO.
• La ley Connected Government Act aboga por un mayor acceso a sitios web de administración pública y sus funciones garantizando su optimización para dispositivos móviles.
• Los objetivos de President’s Management Agenda and the Cross-Agency Priority (CAP) piden a las agencias que creen experiencias de los ciudadanos que se reflejen en el sector privado.
• OMB Circular A-11 Section 280 Managing Customer Experience and Improving Service Delivery establece un marco de trabajo de experiencias del cliente para la administración pública federal, así como asesoramiento sobre cómo mejorar de forma eficaz.
• El año pasado, la ley Modernizing Government Technology (MGT) Act se apropió de la financiación para respaldar los proyectos de servicios digitales.
Los líderes de la administración pública quieren servicios modernos que cumplan las crecientes expectativas de los ciudadanos y empleados. Descubre cómo las nuevas plataformas digitales pueden ayudar a tu agencia a superar las nuevas expectativas. Más información
La nueva ley mejora los estándares y ofrece a las agencias asesoramiento esencial sobre modernización. Leer el blog
Todd Nacapuy, Director de Informática, Estado de Hawái
Hawái capacita a los empleados y mejora las experiencias de los ciudadanos con las soluciones de Adobe; de esta forma, se ahorran 5 millones de dólares en 2 años, se ahorran 25 000 páginas por día y se reducen los plazos de aprobación de 2 semanas a 2 días.
CASO PRÁCTICO
Capacita a los creadores de contenido con herramientas líderes del mercado que aumentan la eficiencia y mejoran las experiencias de los ciudadanos, organizaciones y empleados de la administración pública por igual.
CASO PRÁCTICO
Acelera y mejora la precisión de los servicios de agencias de misión crítica con formularios para dispositivos móviles, automatización de flujos de trabajo y documentos digitales.
CASO PRÁCTICO
Siéntete más seguro aceptando las firmas online. Con solo un clic, los ciudadanos, las organizaciones y empleados pueden firmar documentos y podrás sentirte seguro optimizando el proceso.
CASO PRÁCTICO
La comunicación ampliable, puntual y personalizada te ayuda a centralizar tus comunicaciones salientes en todos los canales en una sola plataforma.
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