El desafío de modernización de tu agencia
La administración pública está cambiando. Los líderes se esfuerzan por aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias para ciudadanos y empleados.
Los legisladores implementaron iniciativas de políticas clave que requieren servicios centrados en los clientes para la era digital y que ofrecen a las agencias el impulso necesario para actualizar:
• La ley 21st Century IDEA Act (ley pública 115-336) acelera la digitalización de los servicios internos y orientados al ciudadano, a la par que coordina los programas de experiencia del cliente bajo el CIO.
• La ley Connected Government Act aboga por un mayor acceso a sitios web de administración pública y sus funciones garantizando su optimización para dispositivos móviles.
• Los objetivos de President’s Management Agenda and the Cross-Agency Priority (CAP) piden a las agencias que creen experiencias de los ciudadanos que se reflejen en el sector privado.
• OMB Circular A-11 Section 280 Managing Customer Experience and Improving Service Delivery establece un marco de trabajo de experiencias del cliente para la administración pública federal, así como asesoramiento sobre cómo mejorar de forma eficaz.
• El año pasado, la ley Modernizing Government Technology (MGT) Act se apropió de la financiación para respaldar los proyectos de servicios digitales.