En el comercio minorista, las experiencias extraordinarias se llevan la palma.

El comercio minorista no consiste solo en comprar, sino que también se trata de sentirse comprendido y de desarrollar conexiones emocionales. Es por este motivo por el que los comercios minoristas que prosperan son los que crean experiencias extraordinarias, es decir, experiencias que van en sintonía con el cliente en todo momento y en cualquier canal. Y lo consiguen con datos, contenido e IA, y con todos estos elementos centrados en el cliente.

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El entusiasmo por la IA debe dar lugar a la madurez en IA.


La inteligencia artificial fue objeto de una sobreexpectación que ninguna otra tecnología conoció. Sin embargo, la realidad del comercio minorista dista de ser como se idealiza. Un nuevo estudio de Forrester concluye que, aunque un selecto grupo de comercios minoristas están progresando en el ámbito de la IA, la mayoría siguen siendo unos novatos en el mejor de los casos. De hecho, el 64 % de los encuestados por el estudio consideraron que la IA es “demasiado compleja como para planteársela”.
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Consecución de la personalización a escala.


Existe un desfase entre lo que esperan los consumidores de personalización y lo que la mayoría de los comercios minoristas pueden ofrecerles. Descubre cómo salvan este desfase los comercios minoristas líderes materializando la personalización a escala, desde la creación automatizada de contenido hasta la pertinencia contextual en tiempo real.
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Monitor de una computadora

El innegable ROI de la experiencia en el comercio minorista.

Según un reciente estudio de Forrester, los comercios minoristas que se guían por la experiencia tienen una probabilidad 1,6 veces mayor de observar un aumento en la defensa del cliente y 1,8 veces mayor de ser líderes en las métricas del valor de marca. Y estas son solo dos de las muchas formas de medir el éxito que están cosechando estos líderes de la experiencia.

Foot Locker

 

“Nuestros esfuerzos en materia de transformación digital se dispararon en cuanto nos dimos cuenta de que nuestros clientes tenían un nivel de madurez digital en el que dejaban de diferenciar las experiencias en la tienda física de las de la tienda en línea, y viceversa”.

Pawan Verma, vicepresidente ejecutivo y director informático y de Conectividad con el Cliente de Foot Locker

Hace unos cuantos años, Foot Locker cambió su enfoque del valor de la transacción a los trayectos de los clientes. Desde entonces, su programa de transformación abarcó todo el espectro, aunando la tecnología y los datos, adoptando procesos ágiles, modificando la cultura interna e incluso cambiando el perfil de persona que contratar.

Deja que la experiencia impulse tu comercio.


Los clientes de los comercios minoristas no quieren que se les venda. Exigen que se les trate como personas. Todo debe ser sencillo. Exigen que se les mime y se les empodere en todas las interacciones, ya sean en línea o en la tienda. Sin embargo, esto requiere la tecnología y los datos adecuados, datos prácticos procedentes de comportamientos de compra en tiempo real y la capacidad de personalizar experiencias de compra en función de dichos datos.

Hablemos de lo que Adobe puede hacer por tu comercio minorista.
 

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