Acompaña al cliente en todos sus recorridos.  

Hay muchos datos ahí fuera. Y cuando sabes lo que tienes que buscar, puedes saber quiénes son tus clientes, en qué punto de su recorrido están y las mejores formas de establecer una conexión significativa con ellos. Y todo en gran detalle.

Usando los datos correctos para guiar el recorrido de tu cliente.

Hoy en día, el recorrido del cliente es tan complejo como ha sido siempre. Las personas saltan de un canal a otro, a menudo varias veces antes de convertirse de la manera que tú quieres. Pero no piensan en canales a menos que les obligues a hacerlo. Simplemente quieren lo que quieren y usarán el que tenga sentido para obtener lo que quieren.  Por lo tanto, para aumentar el compromiso y generar una fidelidad que dé sus frutos ahora y a largo plazo, debes comprender el recorrido de cada cliente de tal manera que puedas crear una experiencia que parezca una interacción perfecta, incluso si es a través de varios canales.

Lo más probable es que tu problema no sea si tienes o no datos. Probablemente tengas suficientes, tal vez incluso más de lo que puedas gestionar. En cambio, el problema es saber qué datos son importantes y cómo permitir que la información adecuada mejore la forma de relacionarse con los clientes. Proporcionarles un recorrido fluido y personalizado que los lleve de vuelta a tu marca una y otra vez.

El centro de este dilema del recorrido del cliente no son los datos en sí. Es que tus datos están dispersos. Por lo tanto, es posible que no tengas las herramientas adecuadas para gestionar la información multicanal. Al utilizar herramientas de marketing ineficientes y desconectadas para gestionar cada canal de la experiencia del cliente, la información de marketing de tu canal estará fragmentada. Lo que significa que será realmente complicado crear una experiencia de marca holística, útil y atractiva para tus clientes. Y como la experiencia sufre, la conversión y la fidelidad del cliente sufren también.

Adobe puede ayudarte.

Sabemos que crear un recorrido fluido para el cliente significa entender al cliente. Significa realizar un seguimiento de lo que hacen y dónde lo hacen, como si fueras un compañero de viaje de los clientes mientras interactúan con tu marca. 

Adobe Campaign te ayuda a crear perfiles de clientes a partir de los datos recopilados en todos tus canales. Con este perfil, puedes organizar campañas multicanal online para correo electrónico, web y móvil, así como canales offline como correo ordinario o tu centro de llamadas. Al conectar todos tus canales de marketing, puedes personalizar los distintos recorridos que toman cada cliente de manera que tengan sentido para ellos. Con este tipo de atención a sus necesidades, aumentará el compromiso y la fidelidad.

«A través de la organización de campañas, ahora podemos mantener conversaciones con nuestros clientes a través de canales, lo cual aumenta la implicación, las experiencias y los ingresos de Virgin Holidays».

Saul Lopes, líder del ciclo de vida del cliente, Virgin Holidays

Funciones del recorrido del cliente

Gestión de campañas

Diseña, ejecuta y personaliza tu marketing en todos los canales, mientras mejoras la experiencia del cliente en cada dispositivo y punto de contacto.

Perfiles de clientes

Aprovecha los perfiles de los clientes para ampliar o enriquecer los datos de tu campaña agregando nuevos atributos o tablas a los registros existentes.

Centros de preferencias

Configura centros de preferencia para realizar ajustes en función de los intereses y las preferencias de tus clientes. Esto te ayuda a enriquecer los perfiles de los clientes y a controlar la fatiga de los contactos.

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