Cinco aspectos destacados de marketing del informe de tendencias digitales de 2020

Una década luego de nuestro primer reporte de tendencias digitales, exploramos cómo las compañías líderes se están aprovechando de la transformación digital para diferenciarse de las compañías mayoritarias. Nos pusimos en contacto con los líderes de los departamentos de marketing, publicidad, comercio electrónico, creatividad y TI para saber su opinión.

Cinco aspectos destacados de marketing del análisis digital 2020.

Una década luego de nuestro primer reporte de tendencias digitales, exploramos cómo las compañías líderes se están aprovechando de la transformación digital para diferenciarse de las compañías mayoritarias. Nos pusimos en contacto con los líderes de los departamentos de marketing, publicidad, comercio electrónico, creatividad y TI para saber su opinión.

Tendencias con el mayor impacto.

Resaltamos la información más importante para el año que viene. Estos son un puñado de retos y oportunidades emergentes de los que todo el mundo está hablando. Estos aspectos destacados proceden directamente de nuestro reporte de tendencias digitales de 2020, elaborado en colaboración con Econsultancy.

Digital inequality

El valor real de la experiencia de cliente.

Las decisiones pasadas sobre si invertir en experiencia del cliente evolucionaron a dos visiones diferentes: las que se centran en el pasado y las que se centran en el futuro. Por ejemplo, el 26 % de las compañías mayoritarias afirmaron que temían una recesión, mientras que el 27 % de las compañías líderes estaban más preocupadas por atraer y retener el talento digital. Siguiendo esta tendencia, el 36 % de las compañías a la cabeza de la experiencia de cliente afirmaron que superaban su principal objetivo empresarial por un margen significativo, en comparación con solo el 12 % de las compañías mayoritarias. Los fundamentos de la experiencia de cliente hoy en día son mirar al futuro y crear un contenido atractivo. Descubre cómo nuestros responsables de marketing planean la inteligencia aplicada al contenido.

Marketing 2020

Cómo mejorar el recorrido del cliente.

Para mantener la atención en 2020, los responsables de marketing no solo tienen que entender a su cliente, sino que también deben mejorar el recorrido del cliente en los múltiples puntos de contacto. El 34 % de las compañías líderes reconocieron que el recorrido del cliente era una prioridad principal para 2020, seguida muy de cerca por el targeting y la personalización. En un reciente estudio de Econsultancy, más del 50 % de las compañías declararon que el mayor reto de la gestión del recorrido del cliente era de hecho el volumen y la variedad del contenido necesario. Tanto si estás creando audiencias como si estás acelerando las ventas o aumentando la retención, la gestión del recorrido del cliente es esencial para diferenciarse y crecer. Si vas a crear contenido de forma interna, plantéate distribuir el contenido necesario para satisfacer las demandas de tus clientes.

The power of culture

La importancia de la cultura de empresa.

La cultura interna puede ralentizar la evolución de los productos, acabar con la eficacia e interponerse en el camino de la transformación digital. El 60 % de los responsables de marketing de las compañías con más de 150 millones de libras (unos 172 millones de euros) de ingresos dijeron que los flujos de trabajo anticuados les estaban lastrando. Sin embargo, casi un tercio de los líderes de experiencia de cliente contaron una historia diferente. Para ellos, las cotizaciones insuficientes fueron el principal obstáculo, dando a entender que tienen las capacidades, pero no siempre los recursos para ofrecer mejores experiencias digitales. Las compañías líderes también tendían a proporcionar una gama más amplia de recursos de formación, adaptando el enfoque a la tarea y al individuo. Según nuestros hallazgos, sugerimos un equilibrio entre las plataformas de aprendizaje corporativas, animar a las personas a leer blogs y seguir a personas influyentes, y formación en persona.

Visualiza la imagen a lo grande.

Vuelve al principio de las tendencias digitales y sigue una década de transformación digital que nos condujo a donde estamos hoy en día. 

Privacy and data management

Planea con antelación para garantizar la confianza y la transparencia.

La privacidad y la seguridad son cuestiones prioritarias en los sectores B2B y B2C. Mientras se siguen desarrollando leyes que regulan la actuación de los editores y los publicistas, las marcas desarrollan nuevas estrategias para aumentar la confianza y la transparencia. Las evidencias sugieren que las marcas con estrategias claras sobre el manejo de los datos y aquellas que invierten en paquetes de tecnologías altamente integradas basadas en la nube tienen un 65 % más de probabilidades de sugerir que la atención en la protección de datos tuvo un impacto positivo. A medida que los clientes son cada vez más conscientes (y lo expresan) sobre el uso que se hace de sus datos, puede que sea una buena idea invertir en la gestión de datos, así como en iniciativas de cara al cliente con el fin de demostrar transparencia y consolidar la confianza para conseguir una mayor amplitud y profundidad de los datos.

Artificial intelligence

Automatiza para liberar recursos.

Libera recursos humanos para poder centrarte en las tareas creativas y estratégicas. Descubrimos que el 41 % de las compañías líderes ya estaban empleando la inteligencia artificial en 2020 para todo, desde sugerir palabras clave y simplificar la planeación hasta señalar un fraude potencial. Por otro lado, el 47 % de las compañías mayoritarias afirmaron que no tenían planes de invertir en inteligencia artificial ni aprendizaje automático. Las compañías que adoptan la automatización tienen un claro beneficio para evolucionar. Si estás introduciendo nuevos sistemas e iniciativas, agilizar el análisis de tus datos podría ser un buen punto de inicio. Asimismo, podrías estudiar emplear la automatización para la optimización de marketing, la recomendación de productos, los precios dinámicos y la retención de clientes. Personaliza el recorrido en el sitio y aplica inteligencia artificial y aprendizaje automático a tus experiencias de cliente.

Los principales puntos de discusión.

Clic manual

Desigualdad digital
Las compañías que invierten en experiencia de cliente tienen beneficio.

Puntos conectados

Gestión de datos
Las compañías con visión de futuro se centran en la gestión de los datos de los clientes.

Automatización

Automatización
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se están empleando para automatizar las tareas de marketing repetitivas.

  

Descarga el reporte para descubrir hacia dónde se dirigen las tendencias.