5 aspectos destacados del
informe Tendencias en el comercio minorista de 2021.

Descubre cómo ha cambiado el panorama de la venta al por menor. El informe Tendencias en el comercio minorista de 2021 explora tendencias clave como la apertura de tiendas híbridas, el marcado aumento de las ventas en dispositivos móviles y cómo la IA puede ayudar a los minoristas a recuperarse de la pandemia.

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5 aspectos destacados del informe Tendencias en el comercio minorista de 2021.

Descubre cómo ha cambiado el panorama de la venta al por menor. El informe Tendencias en el comercio minorista de 2021 explora tendencias clave como la apertura de tiendas híbridas, el marcado aumento de las ventas en dispositivos móviles y cómo la IA puede ayudar a los minoristas a recuperarse de la pandemia.

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Con las estrategias adecuadas, los minoristas pueden crecer.

La pandemia ha perturbado la apertura de tiendas y la disponibilidad de los productos, lo que ha provocado que los clientes estableciesen nuevos patrones de comportamiento y lealtades de marca. El informe Tendencias en el comercio minorista de 2021 muestra las estrategias y la información que están utilizando las marcas con mayor rendimiento para sacar partido de esta oportunidad y conectar con nuevos clientes potenciales.


La apertura de tiendas híbridas.

Durante el año pasado, las compras en persona se han visto gravemente afectadas. Para superar los cambios en el comportamiento de los clientes, los minoristas con tiendas físicas ahora están duplicando en dispositivos móviles y transformando las tiendas tradicionales para hacerlas compatibles con el comercio electrónico. Muchos minoristas ya están usando las tiendas físicas como hubs para recoger pedidos. Las estrategias que minimizan la interacción entre los clientes y el personal (como el modelo de compra online y recogida en tienda) son cada vez más populares. Esta tendencia de salvar la brecha entre lo físico y lo digital se mantendrá. En 2020, el ritmo de la implantación digital dio un salto de unos diez años, al crecer a un 33 % en todo el comercio minorista. En respuesta a este cambio, el 47 % de los minoristas multicanal afirmaron que su estrategia principal de ubicación física para este año sería la apertura de tiendas híbridas, con los pedidos en dispositivos móviles (49 %) y las aplicaciones móviles (40 %) como las principales áreas de inversión.

Nuestra principal recomendación para 2021:
los puntos de contacto digitales se han convertido en una parte más integral del recorrido del cliente. Los minoritas que inviertan en estas áreas estarán en una mejor posición de cara al futuro a medida que salgamos de la pandemia.

Los dispositivos móviles son una apuesta estratégica.

Desde hace unos años, mejorar el compromiso móvil se ha convertido en un objetivo estratégico para los minoristas. En 2019, las compras desde smartphones representaron el 61 % del tráfico online y casi exactamente la mitad de todas las ventas online. Además de ser una fuente de ingresos significativa, también se considera el punto de partida para las experiencias de cliente omnicanal. Independientemente de si la interacción comienza con una búsqueda, una publicación en redes sociales o una oferta en un smartphone, el recorrido desde el dispositivo móvil puede acabar a menudo en una experiencia en persona, como una entrega a domicilio o una recogida en tienda. La pandemia ha sido un catalizador para aumentar la inversión móvil. Según investigaciones a nivel mundial, las descargas mensuales de aplicaciones de negocios minoristas crecieron un 22 % en términos interanuales desde septiembre de 2019 a septiembre de 2020, mientras que los ingresos internos de las aplicaciones para los minoristas aumentaron un 45 % en el mismo período.

Nuestra principal recomendación para 2021:
las áreas en las que es más probable que inviertan los minoristas son “pedidos en dispositivos móviles” y “aplicaciones móviles” para compras en tienda. Los pagos sin contacto también son una prioridad, ya que los minoristas buscan reducir el riesgo de manejar dinero en efectivo.

Las respuestas para 2021 te están esperando aquí.

Adéntrate en la Experiencia de tendencias digitales de 2021 y sumérgete en un nuevo mundo de oportunidades. Aquí es donde las tendencias cobran vida.

Los minoristas deben mantenerse ágiles.

La disrupción causada por la pandemia ha forzado que incluso los minoristas más tradicionales evolucionen. Para seguir siendo competitivos y continuar funcionando durante los confinamientos, muchas empresas han transformado estructuras organizativas, eliminado procesos engorrosos y aumentado la comunicación entre equipos. En el informe Tendencias en el comercio minorista de 2021, el 57 % de los minoristas afirmaron que tuvieron una libertad poco habitual para experimentar e innovar en marketing durante el segundo semestre de 2020. Si vamos un paso más allá, el 79 % admitió que han sido inusualmente ágiles y capaces de tomar medidas de forma rápida. Esto resulta especialmente cierto para las organizaciones con mayor rendimiento. Este grupo tuvo bastantes más probabilidades que sus competidores de describir su cultura como un ambiente de trabajo colaborativo donde se valora a cada individuo y la comunicación es una de las principales prioridades.

Nuestra principal recomendación para 2021:
los comportamientos de compra de las personas están cambiando debido a que las tiendas están cerrando y los productos de preferencia no suelen estar disponibles. Los minoristas ágiles pueden beneficiarse al tiempo que los clientes establecen nuevas lealtades de marca y patrones de comportamiento.

La personalización sigue siendo una prioridad.

La personalización sigue siendo la clave para crear experiencias más significativas en diferentes canales y varios entornos. El 75 % de los minoristas afirmaron que utilizar el comportamiento online para personalizar las experiencias en la tienda fue importante o sumamente importante para satisfacer las expectativas de los clientes. Sin embargo, desde que empezó la pandemia, las necesidades de los clientes han evolucionado. Permanecen muchos de los mismos focos de problemas de los clientes, por ejemplo, querer las mejores ofertas o la preocupación por si las fotos no se corresponden con la realidad. Además, ahora los clientes buscan información sobre temas como la seguridad y la limpieza de los entornos de las tiendas. En un mundo digital, los clientes no suelen querer esperar para obtener una respuesta. Muchos minoristas están ya invirtiendo en herramientas interactivas, guías, preguntas frecuentes adaptables y chatbots para personalizar la experiencia del cliente y acelerar estas interacciones.

Nuestra principal recomendación para 2021:
para continuar prosperando después de la COVID-19, los minoristas necesitarán centrarse en la experiencia omnicanal, respaldando sus operaciones con una visión global del cliente.

La IA favorecerá mejores experiencias.

El aprendizaje automático y la IA desempeñarán un papel importante en la carrera para la personalización de experiencias de los clientes. 44 % de los minoristas con mayor rendimiento ya consideran la IA como esencial para satisfacer las expectativas omnicanal de los clientes, comparado con solo el 30 % de sus competidores convencionales. Además de automatizar el servicio de atención al cliente, la IA también puede ayudar a las empresas a prever y aumentar las ventas. Por ejemplo, los minoristas usan la IA para tomar decisiones más fundamentadas en cuanto al volumen de existencias mientras fluctúa la demanda de los clientes y para personalizar las recomendaciones de productos basadas en compras anteriores, eventos de la comunidad e incluso las condiciones climáticas locales. La información basada en los análisis es cada vez más fundamental para desenvolverse en el panorama de la venta al por menor. En circunstancias impredecibles como el COVID-19, el aprendizaje automatizado y la IA pueden ser una herramienta predictiva valiosa para ayudar a los minoristas a retener a los clientes.

Nuestra principal recomendación para 2021:
los minoristas asentados necesitan invertir en la sustitución de la tecnología heredada que les puede estar lastrando. Sin una verdadera visión completa del cliente, resulta imposible ofrecer experiencias personalizadas.

Tres tendencias en el comercio minorista que están definiendo 2021.

47 %

de los minoristas multicanal afirmaron que su estrategia principal de ubicación física para este año sería la apertura de tiendas híbridas que satisfagan las necesidades de los compradores online y en la tienda.

57 %

de los profesionales del marketing en el sector minorista afirmaron que tuvieron una libertad poco habitual para experimentar e innovar durante el segundo semestre de 2020, mientras que el 79 % afirma que ha sido inusualmente ágil.

75 %

de los minoristas afirmaron que personalizar las experiencias en la tienda basándose en los comportamientos online es “importante” o “sumamente importante” para satisfacer las expectativas de los clientes.

  

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