RGPD y tu negocio.

El RGPD es una gran oportunidad de centrarse aún más en la experiencia del cliente.

RGPD y tu negocio de experiencias.
El 25 de mayo de 2018 entrará en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Creemos que representa una nueva oportunidad para que las empresas fortalezcan su fidelización de marca centrándose en la privacidad de los consumidores y ofreciendo experiencias asombrosas. Piensa en la privacidad como algo experiencial, como una parte fundamental de la experiencia del cliente, a través de avisos de privacidad relevantes presentados en contexto y decisiones basadas en la marca.
Alisa Bergman, directora de privacidad, Adobe

“Adobe lidera la iniciativa de ayudar a las marcas a transformarse en negocios de experiencias. El RGPD ofrece la oportunidad perfecta para que las empresas se centren en el consumidor, fortalezcan la confianza a través de la transparencia y mejoren la experiencia del cliente pensando en la privacidad”.
Alisa Bergman
Directora de privacidad, Adobe

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¿Qué es el RGPD y cómo afecta a tu negocio?

El RGPD es la nueva ley de la Unión Europea en materia de privacidad que armoniza y moderniza los requisitos para la protección de datos. Aunque incluye numerosos requisitos nuevos o intensificados, los principios fundamentales continúan siendo los mismos. La nueva normativa incluye una amplia definición de los datos personales y tiene un gran alcance, ya que afecta a cualquier empresa que recopile información personal de individuos dentro de la UE. Como procesadores de datos fiables, nos comprometemos a cumplir y a ayudarte a cumplir con el RGPD.
¿Qué hace Adobe para prepararse para el RGPD?
Adobe ya cumple con sus obligaciones como procesador de datos, o está implementando su cumplimiento. Contamos con una base sólida de controles certificados de la seguridad y la privacidad por diseño y continuaremos mejorando nuestros productos antes de la fecha límite fijada para mayo de 2018. Los clientes empresariales deberán encargarse de implementar estas mejoras, así como actualizar las políticas y procedimientos necesarios.
Base sólida para el cumplimiento en materia de seguridad y privacidad
Base sólida para el cumplimiento en materia de seguridad y privacidad
Hemos implementado un conjunto de procesos y controles certificados de la seguridad para ayudar a proteger los datos que se nos confían a través del marco común de controles de Adobe. Gracias a ello, cumplimos con diversas certificaciones y normativas en materia de seguridad y privacidad, tales como SOC-2, ISO 27001 y el marco para la protección de la privacidad entre Estados Unidos y la Unión Europea.
Privacidad por diseño
Privacidad por diseño
Nuestra misión es ayudarte a utilizar el poder de los datos de forma responsable. Adobe cuenta con amplia experiencia en la incorporación de iniciativas para el desarrollo proactivo de productos, también denominado “privacidad por diseño”. Por ejemplo, muchos de nuestros servicios pueden ocultar direcciones IP y permitir cancelaciones de suscripción a nivel individual.
Transferencia de datos
Transferencia de datos
Contamos con la certificación de los marcos para la protección de la privacidad previstos entre Estados Unidos, la Unión Europea y Suiza para los datos relacionados con los clientes, que pueden optar por ajustarse a estos marcos o por atenerse a cláusulas contractuales tipo (también denominadas cláusulas modelo de la UE) para la transferencia de datos entre la UE y EE. UU. Puedes obtener más información al respecto en nuestro centro de privacidad, donde también encontrarás instrucciones para solicitar cláusulas contractuales tipo.
Términos del contrato
Términos del contrato
Hemos actualizado el acuerdo de procesamiento de datos de Adobe para adaptarlo a los requisitos del RGPD.
Registros de procesamiento
Registros de procesamiento
Trabajamos para documentar de una forma más oficial las prácticas en materia de privacidad que aplicamos para cumplir con los nuevos requisitos relacionados con el mantenimiento de registros.
Responsable de protección de datos
Equipo de protección de datos
Actualmente, contamos con una directora de privacidad, un responsable de protección de datos irlandés y un equipo dedicado exclusivamente a la privacidad, y continuaremos evaluando la necesidad de tomar más medidas en vista de los nuevos requisitos.
Innovación de productos y procesos
Innovación de productos y procesos
Constantemente escuchamos a nuestros clientes y buscamos formas de simplificar y automatizar aún más nuestra oferta de productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades relacionadas con el RGPD.
Preparación para el RGPD: una responsabilidad compartida.
El RGPD es un recorrido compartido hacia el cumplimiento en el que el reglamento establece las obligaciones de las diferentes partes. El siguiente ejemplo de Adobe Experience Cloud expone las funciones que desempeñan las marcas o “controladores de datos” y los proveedores de tecnología o “procesadores de datos”, así como los casos donde es posible que el procesador deba ayudar o colaborar con el controlador a través de herramientas, procesos o documentación.
Flujo de trabajo de RGPD
Flujo de trabajo de RGPD
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Derechos de los clientes como personas interesadas.
Derechos de los clientes como personas interesadas.
Un aspecto fundamental contemplado en el RGPD consiste en permitir que los individuos decidan el destino de sus datos personales. Los individuos pueden solicitar a las empresas lo siguiente:
• Acceder a los errores y corregirlos
• Eliminar datos personales
• Impedir su procesamiento
• Exportarlos
Tu función como controlador de datos.
Como controlador de datos, determinarás los datos personales que procesamos y almacenamos para ti. Si utilizas las soluciones de nube de Adobe, podemos procesar datos personales para ti en función de los productos y soluciones que uses y de la información que decidas enviar a tu servicio o cuenta de Adobe. Como controlador, enviarás avisos de privacidad a los individuos que entran en contacto con tus marcas explicando cómo recopilas y utilizas la información, y obtendrás su consentimiento en caso necesario. Si esos individuos desean saber qué datos acerca de ellos conservas o deciden concluir su relación contigo, responderás a esas solicitudes.
Tu función como controlador de datos.
Nuestra función como procesadores de datos.
Nuestra función como procesadores de datos.
Cuando ofrecemos software y servicios a una empresa, actuamos como procesadores de los datos personales que se nos solicita que procesemos y almacenemos como parte de los servicios prestados. Como tales, procesamos los datos personales únicamente de acuerdo con las instrucciones y el permiso recibidos de la empresa, por ejemplo, según lo establecido en el acuerdo firmado con nosotros. Cuando los datos de la empresa se encuentren en una de las soluciones de nube de Adobe y se solicite nuestra ayuda para responder a la solicitud de un consumidor individual, colaboraremos con ella a través de procesos, productos, servicios y herramientas.
Ha llegado el momento de hacer balance.
El RGPD hace hincapié en las prácticas recomendadas para la recopilación de datos, la transparencia de los controladores de datos y la libertad de elección del consumidor, todo lo cual influye significativamente en la experiencia del cliente. Pensando en ella, piensa cómo los siguientes principios del RGPD afectan a las iniciativas de tu empresa.
Reducir la recopilación de datos innecesaria
Toma nota de los datos que estás recopilando. Recopila únicamente los datos que necesitas para ser eficaz.
Obtener el consentimiento adecuado
¿Cuándo se solicitará el consentimiento y de qué forma se hará? ¿Cómo ofrecerás experiencias agradables a los clientes relacionadas con el consentimiento, sin sorpresas indeseadas? Considera la propuesta de valor para la privacidad de los clientes, que puede promover la conversión y la fidelización.
Proporcionar el aviso necesario para la recopilación de datos
Revisa y actualiza tus actuales avisos y políticas de privacidad, así como cualquier información ofrecida en los puntos de recopilación de datos.
Eliminar los identificadores únicos
Considera cuándo ciertos datos deben hacerse anónimos o pseudónimos (sustituyendo detalles claramente personales por otro identificador único, normalmente generado a través de hashing, cifrado o tokens) para minimizar las obligaciones de cumplimiento y el riesgo de que se produzcan violaciones y denuncias relativas a la privacidad y los datos.
Responder a las solicitudes de eliminación y acceso a datos
Determina cómo los clientes entrarán en contacto contigo para solicitar la eliminación de datos o el acceso a ellos. Descubre cómo definir políticas y procedimientos internos para la conservación y la eliminación de datos.
Primeros pasos.
Estos cinco pasos te ayudarán a prepararte para el RGPD.
Crear un inventario de las propiedades digitales
Crear un inventario de las propiedades digitales que incluya los sitios web y aplicaciones móviles para determinar qué cookies, etiquetas u otros datos son necesarios.
Trazar un mapa del recorrido del cliente
Trazar un mapa del recorrido del cliente y comunicar tus avances en materia de privacidad a través de decisiones y avisos significativos.
Elaborar una gestión del consentimiento
Elaborar una estrategia para la gestión del consentimiento pensando en la experiencia del cliente.
Autenticar la identidad del usuario
Definir cómo se autenticará la identidad del usuario para responder a las solicitudes de acceso a datos de personas interesadas.
Sacar partido a los procesos existentes
Identificar o sacar partido a los procesos existentes para ayudar a responder a las solicitudes de acceso de las personas interesadas, lo que puede incluir designar un punto de contacto para la privacidad.
Piensa en la privacidad a largo plazo.
Piensa y diseña hoy pensando en la privacidad de mañana. El RGPD pronto entrará en vigor en Europa, pero la normativa en materia de privacidad inspirada en este reglamento ya se está multiplicando en otros países y regiones. Dedicar el trabajo necesario al cumplimiento del RGPD te preparará para cumplir en el futuro con la normativa en materia de privacidad en Asia y en otras partes del mundo.

La experiencia importa.

Adobe Experience Cloud permite acceder a un conjunto integrado de soluciones para elaborar campañas, gestionar la publicidad y obtener amplia información sobre tu negocio. También proporciona herramientas para prepararse para el RGPD.
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