El ROI en el que se puede confiar: el modelo del BMO para probar el valor de la personalización
Claire Yeh y Chris Menezes, Banco de Montreal
El Banco de Montreal es uno de los principales bancos canadienses con millones de clientes en toda América del Norte. Como marca establecido con mucha historia, una gran cantidad de datos de clientes y la declaración del objetivo de atreverse a hacer crecer lo bueno (“Boldly Grow the Good”) para sus clientes, el BMO es consciente de la importancia que tiene la personalización. En solo tres años, el BMO formó un equipo que pasó de tener 2 a 23 profesionales que demuestran continuamente el valor para sus clientes y su marca. Para Chris Menezes, director sénior de personalización, y Claire Yeh, directora de personalización y pruebas A/B, “personalización” significa conocer las necesidades y motivaciones de sus clientes y crear recorridos de experiencia que empiecen con ellos. Únete a Chris y Claire mientras detallan el recorrido de la personalización que emprendió el BMO.
Lo que puedes esperar de esta sesión:
- Descubrir la forma en la que el BMO piensa sobre la personalización y las pruebas A/B
- Averiguar la manera en la que el equipo pasó de 2 a 23 integrantes en tres años demostrando el valor de la personalización
- Conseguir las prácticas recomendadas para formar un equipo de alto rendimiento y ofrecer valor a través de experiencias de calidad
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