Offenes, einheitliches Profil in Echtzeit.
Verknüpfen Sie sämtliche Kundendaten zu einem einheitlichen Profil, das es Ihnen erlaubt, Ihre Kunden in Echtzeit anzuzeigen und passende Erlebnisse zu erstellen.
Machen Sie Customer Experience Management zu Ihrem neuen Schwerpunkt.
Die Verwaltung des Kundenerlebnisses ist der maßgebliche Faktor für die Prägung Ihrer Markenidentität. Es ist jedoch alles andere als leicht, auf mehreren Kanälen die benötigte Leistung zu bringen. Um die Erwartungen zu übertreffen, benötigen Sie eine Lösung für Customer Experience Management (CXM), die immer und überall herausragende Erlebnisse sicherstellt.
Jeder spricht über Customer Experience Management (CXM).
CXM ist nicht nur ein nettes Extra in Ihrem Marketing-Repertoire. Ohne geht es nicht mehr.
Jeder spricht über Customer Experience Management (CXM).
CXM ist nicht nur ein nettes Extra in Ihrem Marketing-Repertoire. Ohne geht es nicht mehr.
Perfektionieren Sie Ihr Kundenerlebnis.
Bei CXM geht es nicht nur um die Interaktion mit Ihren Kunden. Es geht um die Erstellung ansprechender Inhalte, die bei jeder Kundeninteraktion auf allen Kanälen für positive Kundenerlebnisse sorgen. Das Beste daran: Es spielt keine Rolle, in welcher Branche Sie tätig sind oder wie groß Ihr Unternehmen ist. Jeder kann es. Jeder sollte es tun. Und wenn Sie es richtig machen, werden Sie sich in jeder Hinsicht von der Konkurrenz abheben.
Gutes Customer Experience Management beruht auf fünf wesentlichen Säulen, die es Ihnen ermöglichen, das gesamte Kundenerlebnis vom Anfang bis zum Ende zu erstellen und zu unterstützen. Erfahren Sie mehr über diese fünf Säulen, und entdecken Sie, wie jede von ihnen Sie der wahren digitalen Transformation – und unglaublichen Kundenerlebnissen – einen Schritt näher bringt.
Content Velocity.
Nutzen Sie effizient riesige Mengen von Inhalten zur skalierten Erstellung von personalisierten Inhalten und Erlebnissen.
Cross-Channel-Orchestrierung.
Indem Sie kanal- und geräteübergreifende Erlebnisse entwerfen, miteinander verknüpfen, bereitstellen und verwalten, können Sie Ihre Kunden im Kontext der gesamten Customer Journey mit einheitlichen Botschaften ansprechen.
Intelligenz.
Nutzen Sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Wirkung von Daten und Inhalten zu verstärken.
Ökosystem.
Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die offen und flexibel für Integrationen mit internen Systemen ist und durch ein umfassendes Partnernetzwerk unterstützt wird – denn kein Unternehmen kann eine Lösung für alle Anforderungen bereitstellen.
Der Fokus auf das Kundenerlebnis zahlt sich aus.
Eine effektive Strategie für Customer Experience Management verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit. Laut einer von Forrester durchgeführten Studie zum ROI führt die Fokussierung auf das Kundenerlebnis zu einer deutlichen Verbesserung des Geschäftsergebnisses.
Umsatzsteigerung
Kundenbindungsraten
