1,7-mal höhere Kundenbindungsraten.
Erlebnisorientierte Unternehmen verzeichnen eine höhere Kundenbindung, mehr Wiederholungskäufe und einen höheren durchschnittlichen Bestellwert.
Hervorragende Erlebnisse verbessern Ihren ROI. Bei jeder Interaktion.
Forrester hat herausgefunden, dass erfolgreiche Unternehmen sich auf hervorragende Kundenerlebnisse konzentrieren, um ihre Metriken zu verbessern – und ihren ROI.
Erfolgreiche Unternehmen investieren in Kundenerlebnisse (CX), um ihren ROI zu verbessern.
Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass das Kundenerlebnis in seiner Gesamtheit wichtiger für ihren ROI ist als die Konzentration auf bestimmte Kanäle. Adobe hat Forrester Consulting beauftragt, eine Online-Umfrage unter 1269 führenden Unternehmen aus Marketing, Werbung, Kundenerlebnis, Digital und Analytics durchzuführen. Lesen Sie hier die Erkenntnisse.
1,7-mal höhere Kundenbindungsraten.
1,6-facher Kundenlebenszeitwert.
Bei erlebnisorientierten Unternehmen werden treue Kunden eher zu Fürsprechern. Die Hälfte von ihnen erlangt einen höheren Stellenwert bei Kunden.
1,5-mal zufriedenere Mitarbeiter.
Erlebnisorientierte Unternehmen verzeichnen eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit auf Einzel-, Team- und Abteilungsebene.
1,4-mal mehr Umsatz.
Erlebnisorientierte Unternehmen verzeichnen im Schnitt ein Umsatzwachstum von 15 % und somit mehr als andere Unternehmen (11 %).
Zufriedenheit über den gesamten Lebenszyklus hinweg ist von großer Bedeutung für Kunden, Mitarbeiter und ROI.
Eine erstklassige geschäftliche Performance verbessert jede Phase des Kundenlebenszyklus: Kosteneffizienz, Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität sowie Kundeninteraktion.
CX-Tools verschaffen Unternehmen einen Vorsprung.
Die Konzentration auf das Kundenerlebnis wirkt sich positiv auf ROI-Metriken für die Kundenbindung, Einkaufsraten und den Lebenszeitwert aus.
Kunden bevorzugen Unternehmen mit CX-Fokus.
Unternehmen, die in das Kundenerlebnis investieren, profitieren von einer höheren Kundenzufriedenheit, die sich positiv auf Bindung, Umsatz und Treue auswirkt. Und nicht zuletzt den ROI.
Erfahren Sie, wie Sie mit CX-Tools Ihren ROI steigern können.
Erfahren Sie von Customer Experience Futurist Blake Morgan und Forrester Principal Analyst Maxie Schmidt-Subramanian, welchen Mehrwert das Kundenerlebnis für Ihren ROI liefert.
Langfristige Investitionen mit Kundenorientierung zahlen sich aus.
Das Kundenerlebnis umfasst mehr als das Erscheinungsbild. Es muss Mehrwert bieten.
Personen, Prozesse und Technologien bilden die Grundlage für ein überzeugendes Kundenerlebnis.
Darum sollte CX der neue Standard sein.
Erfahren Sie von führenden Experten, warum das Kundenerlebnis so wichtig für den ROI ist.