Ein hoher ROI – das ist das Ziel von führenden Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe.  

Ein hoher ROI – das ist das Ziel von führenden Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe.  

Die Personalisierung von Kundenbeziehungen verändert die Vorgehensweise von führenden Fertigungsunternehmen. Und bringen sie voran. 

Durch die Priorisierung des Kundenerlebnisses erreichen Touristik und Gastgewerbe ihr gemeinsames Ziel: einen höheren ROI und besseren Kundenservice.

Erstklassiger Service führt zu erstklassigem ROI. 

2018 haben wir Forrester Consulting beauftragt, die Rolle des Kundenerlebnisses (CX) in Unternehmen verschiedener globaler Branchen zu untersuchen, darunter auch Touristik und Gastgewerbe. Wir haben herausgefunden, dass die führenden Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe mit CX-Tools bessere Customer Journeys sowie innovative neue Produkte und Dienstleistungen schaffen und dadurch den ROI und die Kundenbindung stärken.

Für 82 % der Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe steht der Qualitätsaspekt an erster Stelle.

Für 82 % der Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe steht der Qualitätsaspekt an erster Stelle.

Bei CX-Experten in Touristik und Gastgewerbe hat die Verbesserung von Produkten und Services in diesem Jahr die höchste Priorität, um den ROI zu steigern.

77 % der Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe priorisieren Erlebnisse.

77 % der Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe priorisieren Erlebnisse.

Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe setzen CX-Geschäftsmetriken ein, um in den nächsten zwölf Monaten das Kundenerlebnis und den ROI zu verbessern.

Kunden haben bei 80 % der Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe die höchste Priorität.

Kunden haben bei 80 % der Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe die höchste Priorität.

Führende Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe setzen auf die Steigerung der Kundenbindung und -treue mit CX-Tools, um den ROI zu verbessern.

Unterhaltsamer Content ist die höchste Priorität im Kundenerlebnis.

Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe erstellen fantastische Customer Journeys, um den ROI zu steigern.

Erfolgreiche Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe verzeichnen einen höheren ROI, wenn sie die Kundenbetreuung durch die Investition in CX-Tools verbessern – von der Akquise bis zur Bindung.

Erfahren Sie in der Studie, wie das Gastgewerbe einen besseren ROI erzielt.

Die von uns in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie ergab, dass Unternehmen in Touristik und Gastgewerbe ihren ROI verbessern können, indem sie ihren Kundenservice mit CX optimieren. Lesen Sie The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality, um mehr zu erfahren.

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