Cross-Channel-Marketing
Mit einem Cross-Channel-Ansatz können Sie Zielgruppen sowohl auf digitalen als auch auf Offline-Kanälen konsistente und relevante Erlebnisse bereitstellen.
Kanalübergreifende Kampagnenaussteuerung bringt technische und unternehmerische Herausforderungen mit sich
Für Unternehmen, die bisher kanalorientierte Management-Strategien genutzt haben, hat sich ein Cross-Channel-Marketing-Ansatz als Herausforderung erwiesen.
Unterschiedliche Technologien
Isolierte Daten
Uneinheitliche Ziele
Unternehmenssilos
Gestalten Sie Cross-Channel-Marketing harmonisch
Wenn Sie kanalspezifische Herausforderungen meistern, profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen durch die Aussteuerung von Kampagnen.
Bessere Kundenerlebnisse
Die Bereitstellung ausgesteuerter Cross-Channel-Erlebnisse fördert die Interaktion, da Ihren Zielgruppen auf allen Kanälen, Geräten und in allen Regionen relevante und konsistente Erlebnisse präsentiert werden, die sie begeistern.
Einheitliche Sicht auf den Kunden
Durch die Verknüpfung von Daten aus allen Kanälen können Sie sich ein umfassendes Bild Ihrer Kunden machen. Diese Sicht auf den Kunden kann zwischen Kampagnen-, Kanal- und Produkt-Teams ausgetauscht werden, um Erlebnisse auf allen Kanälen und Geräten, an allen Standorten, bei jeder Interaktion und in anderen Bereichen zu optimieren.
Schnellere Akquise, bessere Kundenbindung
Wenn Sie kanal- und geräteübergreifende Erlebnisse optimieren, um diese persönlich, relevant und kontextbezogen zu gestalten, können Sie den Zeitaufwand für die Kundenakquise reduzieren. Gleichzeitig wird die Kundenbindung gestärkt und die Abwanderungsquote gesenkt, da die Kunden überall mit immer relevanteren Erlebnissen interagieren.
Stärkere Kundentreue und -bindung
Kunden, denen Sie eine nahtlose und konsistente Customer Journey bieten, werden zu treuen Kunden und lauten Befürwortern Ihrer Marke. Dies liegt daran, dass Sie ihr Vertrauen gewinnen und ihre Erwartungen bezüglich immer wieder überraschender Erlebnisse erfüllen.
Mehr Erfolg für Kunden von Adobe durch Cross-Channel-Marketing
Sehen Sie, wie führende Marken ihre Marketing-Kanäle miteinander verknüpfen, um Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten.
„Die von uns heute am häufigsten genutzte Lösung ist Adobe Campaign. Mit ihr können wir sicherstellen, dass wir Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtige Botschaft vermitteln.“
— Romain Roulleau,
Senior VP of E-Commerce, Accor Hotels
— Romain Roulleau,
Senior VP of E-Commerce, Accor Hotels
„Mit Adobe Campaign können wir Kunden auf allen Kanälen erreichen und unser Messaging so optimal synchronisieren.“
— John Sahagian,
VP of Marketing, Baxter Credit Union
— John Sahagian,
VP of Marketing, Baxter Credit Union
Cross-Channel-Marketing – Häufig gestellte Fragen
Wie helfen wir unseren Zielgruppen, die richtige Entscheidung bezüglich unserer Marke zu treffen?
Stellen Sie ihnen zum richtigen Zeitpunkt und auf allen Kanälen konsistente, wertvolle und relevante Erlebnisse bereit. Nutzen Sie die Chance, Ihre Kunden durch die gesamte Customer Journey zu begleiten.
Unser Reporting zur Performance von Kanälen findet derzeit isoliert statt. Wie kann uns Adobe hier helfen?
Adobe Campaign ist mit Analysis Workspace integrierbar, einer Adobe Analytics-Funktion zur Erstellung von vorkonfigurierten und Ad-hoc-Berichten über sämtliche Kanal-Aktivitäten, Budgets und Ressourcen. Damit erhalten Ihre Teams einen einheitlichen Überblick über die Performance.
Können wir Kampagnen automatisieren und unsere Kundenbeziehungen trotzdem effektiv vertiefen?
Ja. Durch die Integration von Adobe Campaign mit Adobe Experience Cloud erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Cross-Channel-Interaktionen sowie Tools zur Kampagnendurchführung, die die Bereitstellung von Erlebnissen auf Basis umfassender Kundeneinblicke automatisieren. So können Sie die Beziehungen zu Kunden weiter vertiefen.
Wir möchten unsere Kampagnen personalisieren, um sie zu optimieren. Ist eine effektive Personalisierung auf allen Kanälen möglich?
Ja. Mit Adobe Campaign können Sie beispielsweise E-Mail-, Display-, Direkt-Mail-, App- und weitere Erlebnisse personalisieren. Dies geschieht mithilfe von gemeinsam genutzten Zielgruppenprofilen, die Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden geben.
Können wir mit Cross-Channel-Marketing unsere Remarketing-Aktivitäten verbessern?
Ja. Der beste Zeitpunkt für eine Re-Interaktion mit Kunden ist 30 bis 90 Minuten nach einer Interaktion. Um rasch mit persönlichen und relevanten Erlebnissen auf Interaktionen reagieren zu können, benötigen Sie branchenführende Tools wie Adobe Experience Cloud, die Funktionen wie Analysen, Daten-Management, Kampagnen-Automatisierung und Zielgruppen-Targeting miteinander verbinden.
Kann ich den Ablauf der Kundeninteraktion mit unserer Marke festlegen?
Ja. Mit der richtigen Plattform können Sie Interaktionsverläufe für Ihre vernetzten Kanäle festlegen – über eine zentrale Schnittstelle. Außerdem können Sie Zielgruppen auf Basis ihrer Präferenzen und Verhaltensweisen segmentieren.