Aussteuerung von Kampagnen
Arbeiten Sie gemeinsam daran, das optimale Kundenerlebnis bereitzustellen.
Ihre Kunden verlangen harmonische, personalisierte Erlebnisse an allen Kontaktpunkten.
Kunden wollen alles – perfekt synchronisierte Online- und Offline-Erlebnisse, die nicht nur nahtlos, sondern auch persönlich sind. Kurz gesagt, sie sind auf der Suche nach dem Kundenerlebnis-Paradies. An jedem einzelnen Tag. Mit ein paar Fingertipps können sie Ihre Marke recherchieren und eine fundierte Kaufentscheidung treffen – oder auch nicht. Sie müssen sie im richtigen Moment auf dem richtigen Kanal und mit einer relevanten Nachricht ansprechen, bei der Umsetzung über alle Touchpoints hinweg stehen Sie jedoch vor den folgenden Herausforderungen:
„Meiner Firma fehlt ein zentraler Ort, um Erlebnisse auszusteuern.“
Ohne die zentrale Erstellung und Verwaltung von Kampagnen können Daten aus wichtigen Kanälen wie Mobile und Web nicht mit anderen wertvollen Datenquellen wie CRM-Systemen, Callcenter-Protokollen oder Retouren integriert werden. Dadurch bleibt das Bild des Kunden unvollständig.
„Ich kann nicht vorhersagen, wann Kunden mit meiner Marke interagieren.“
Silo-Kampagnen fördern ineffiziente Abläufe, die zu mangelnder Abstimmung im Team führen und es Marketern erschweren, Interaktionen von Kunden mit ihrer Marke zu prognostizieren.
„Wir verlieren Kunden an Wettbewerber.“
Ohne Kundeninteraktionen in Echtzeit und ohne Kontextdaten zur Personalisierung sind Marketing-Botschaften nicht optimal abgestimmt und häufig irrelevant. Wenn Sie den Kontext Ihrer Kommunikation ignorieren, erreichen Sie keine Markenbindung und verursachen stattdessen Disharmonien, die Ihre Kunden frustrieren.
Ein-Kanal-Personalisierung ist üblich, Aussteuerung ist schwieriger:
87 % der Unternehmen personalisieren über E-Mail.
62 % personalisieren über soziale Kanäle.
51 % personalisieren auf Mobilgeräten.
Aber nur 38 % sind optimal aufgestellt, um Angebote und Kampagnen in Echtzeit über alle Touchpoints laufen zu lassen.
The Power of Personalization, Forrester Consulting im Auftrag von PricewaterhouseCoopers, Dezember 2015.
„Organisationen sind nicht auf die neue kanalübergreifende Weltordnung ausgelegt. Ein negatives Benutzererlebnis der für das operative Geschäft verantwortlichen Abteilung ist nicht etwa mit einem großartigen Erlebnis der Vertriebsabteilung am anderen Ende verbunden. Diese Abteilungen wissen oft nicht einmal von anderen Kundenerlebnissen desselben Unternehmens.“
Gary Laben
Global Chief Data Officer, Wunderman
Lösung
Richten Sie Ihre Bemühungen auf die Aussteuerung der Kampagne aus.
Kampagnenisolation und Kampagnenaussteuerung.
Kampagnenisolation bedeutet unvollständig und nicht abgestimmt. Interne Kanal-Teams arbeiten in Silos, wo sie getrennte Erlebnisse umsetzen und messen. Diese Umgebung schafft Erlebnisse in einem Vakuum und hält Teams davon ab, wertvolle Daten miteinander zu teilen. Wenn keine 360-Grad-Kundenansicht erreicht wird, ist es unmöglich, überzeugende personalisierte Angebote auf den besten Kanälen zur besten Zeit zu integrieren.
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Kampagnenaussteuerung liegt vor, wenn Teams zusammenarbeiten, um Kundendaten und Botschaften zusammenzubringen. Sobald Ihre Teams und Technologien zusammenarbeiten, können Sie Ihre umfassende Sicht auf Ihre Kunden nutzen, um relevante und personalisierte Botschaften zu übermitteln. Ihre ausgesteuerten Erlebnisse ergänzen die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden auf dem richtigen Kanal, zur besten Zeit und mit angemessener Häufigkeit.
Aussteuerung von Kampagnen = Synchronisierung der Bemühungen Ihres Unternehmens, relevante und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle und Touchpoints hinweg bereitzustellen.
Die Zeit war nie günstiger, um kontextbezogene und persönliche Erlebnisse auf jedem Kanal auszusteuern, den Sie für Ihre Kunden bedienen:
Die Aussteuerung von Kampagnen ermöglicht Ihrem Unternehmen Folgendes:
KOMBINIEREN
von Online- und Offline-Kundendaten in einem zentralisierten Profil
AUSSTEUERN
von Kampagnen in Owned-, Earned- und Paid-Kanälen
PERSONALISIEREN
von Botschaften auf 1:1-Basis und mit sofortiger Agilität.
ANSPRECHEN
von Kunden mit relevanten Erlebnissen zum richtigen Zeitpunkt.
Der Vorteil von Adobe
Schaffen Sie mit Adobe kanalübergreifende Virtuosität.
Unsere Lösungen unterstützen Marketer bei der gemeinsamen Verwaltung von Kampagnen, damit sie ihre Kunden effektiv und effizient über alle Kanäle erreichen können.
Wenn Sie alle Ihre Daten auf einer Plattform sammeln, erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden. Dabei sprechen wir von Daten im großen Maßstab: Profileigenschaften, Interaktionsdaten, CRM-Daten, Daten aus dritter Hand und mehr. Übersetzen Sie diese Daten in Einblicke über wichtige Zielgruppensegmente, damit Sie Präferenzen Ihrer Kunden kennen und auf individueller Ebene handeln können.
Um eine Personalisierung dieser Größenordnung zu erreichen, benötigen Sie ein zentrales Repository, in dem Sie all Ihre Inhalte erstellen, speichern, verwalten und messen können – ein Ort, an dem jeder schnell auf die aktuellsten Versionen der einzelnen Assets zugreifen kann. Selbst mit einer zentralen Content-Bibliothek benötigen Sie Hilfe bei der groß angelegten Personalisierung. Nutzen Sie datengestützte Algorithmen für die Automatisierung der Personalisierungsentscheidungen.
Vorteile der Aussteuerung von Kampagnen mit Adobe:
Identifizieren von Zielgruppen
Kombinieren von Offline- und Online-Daten in einem Data Warehouse
Kanalübergreifendes Retargeting von Kunden
Erstellen, Automatisieren und Ausführen personalisierter Nachrichten im Kontext
Verwalten von Touchpoints in Earned-, Paid- und Owned-Kanälen
Nutzen unterschiedlicher Kundendaten in einem zentralisierten Profil
Mit unseren Tools können Sie außerdem Ihre Cross-Channel-Marketing-Strategie verfeinern, indem Sie die Effektivität von Kampagnen über mehrere Touchpoints hinweg messen – mit anonymen oder authentifizierten Kunden. Dies führt zu höherer Präzision bei der Messung von Konversionsraten, besserer Sichtbarkeit bei der Kanalattribution und der Möglichkeit, Remarketing in Echtzeit umzusetzen.
Die erfolgreiche Aussteuerung von Kampagnen ist die fortlaufende Bemühung, reichhaltige und wohlklingende Botschaften zu gestalten, die Ihre Kunden gerne hören. Durch die Erstellung von Cross-Channel-Kundenerlebnissen mit Adobe steigern Sie außerdem Markeneffizienz und -produktivität, senken Betriebskosten und verbessern die Qualität und Zuverlässigkeit Ihrer Marke in den Augen Ihrer Kunden.
Das Flughafenerlebnis lenken
London Heathrow ist der verkehrsreichste Flughafen Europas mit Millionen von Flügen pro Jahr. Um die digitale Customer Journey zu personalisieren, implementierte das britische Luftfahrtdrehkreuz eine einheitliche Cross-Channel-Plattform, die alle Kundenerlebnisse von Grund auf synchronisiert.
„Kunden sehen Heathrow als eine Einheit. Wenn sie mit einem Teil des Unternehmens zu tun haben, erwarten sie, dass die anderen Teile ebenfalls wissen, wer sie sind und was sie wollen. Adobe Experience Cloud ermöglicht uns genau das.“
Simon Chatfield
Head of eBusiness and CRM, Heathrow Airport Limited
Mit Adobe verwirklicht Heathrow personalisierte Kampagnen, die:
• Relevante Erlebnisse für 6 Millionen Kunden monatlich schaffen
• Das Engagement für hervorragenden Service unterstützen
• Das Kundenverhalten auf allen Kanälen verstehen
• Die Vorteile von Mobile nutzen, um Erlebnisse zu personalisieren
Die Kampagnen unserer Kunden sind synchronisiert.
Wir helfen Ihnen bei der perfekten Synchronisierung von Daten, Inhalten, Kanälen, Erlebnissen und Momenten. Sie werden sich im Cross-Channel-Marketing selbst übertreffen und Ihre Kunden begeistern. Lassen Sie isolierte Kampagnen hinter sich.
Ein Kontrollzentrum für die Verwaltung sämtlicher Kampagnen
Einfache Vorhersage von Kundeninteraktionen
Kontinuierliche datengestützte Verbesserungen, um Kundenbedürfnissen gerecht zu werden