L'analytics marketing n'est pas une question de canal, mais de parcours.  

L'analytics centré sur les canaux et le marketing se concentre exclusivement sur les clients. Où interagissent-ils avec votre marque ? Quels sont leurs canaux préférés ? À quel emplacement les expériences fonctionnent-elles le mieux ? Autrement dit, cette discipline vous aide à concevoir des expériences digitales d'exception.

Rassembler les données complémentaires.

Commençons par une évidence : le marketing digital a considérablement changé au cours de la dernière décennie. Preuve la plus flagrante de tous ces changements, la liste en constante augmentation de canaux utilisés par les clients pour interagir avec votre marque. Là où il n’y avait que le web, un système CRM et éventuellement un centre d'appel ou un lieu physique, on trouve désormais aussi les smartphones, l'Internet des objets, la télévision, les assistants vocaux ou encore les voitures connectées. Et cette liste s'allonge de jour en jour.

S'il demeure possible d'associer des solutions disparates pour mesurer ces canaux séparément, cette approche cloisonnée présente peu d'intérêt lorsque l'on souhaite étudier le parcours client dans son ensemble. L'objectif de l'analytics centré sur les canaux et le marketing est de regrouper les données issues de ces différents canaux pour obtenir des insights pertinents et en temps réel sur les clients.

Toutefois, la seule capture des données de différents canaux est insuffisante, même lorsque l'on peut intégrer ces données de manière efficace. Il faut pouvoir consulter et analyser rapidement ce flux sans cesse croissant de données. Et il faut aussi s'assurer que tous ceux qui en ont besoin au sein de l'entreprise peuvent faire de même.

En d'autres termes, l'essentiel ne réside pas dans la capacité à mesurer les canaux, mais dans la possibilité de créer des parcours.

Adobe peut vous aider.

Adobe peut vous aider.

Les connaissances offertes par Adobe Analytics ne se limitent pas à certains canaux. Vous recueillez et traitez des données issues de quasiment toutes les sources — en ligne et hors ligne — pour disposer d'une vue d'ensemble exhaustive de vos clients et analyser leur comportement sur la totalité du parcours. Vous pouvez prouver le ROI via l'attribution des clients, la détection des anomalies et l'analyse des cohortes pour optimiser l'affectation de vos dépenses marketing. Et avec le machine learning et les outils automatisés, vous obtiendrez des informations faciles à visualiser, analyser, partager et exploiter immédiatement.

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