Des mesures et programmes exceptionnels pour vous aider.

 

Dans le contexte actuel d'épidémie de COVID-19, nous avons pris une série de mesures visant à garantir l'accès continu à nos produits. Celles-ci prennent effet immédiatement.

Foire aux questions (FAQ) sur Adobe Spark

Quelles formules Adobe Spark incluent la version d'essai gratuite de deux mois ?

La version d'essai gratuite de deux mois est disponible pour les formules individuelles Adobe Spark activées sur le web. La version d'essai gratuite de deux mois n'est pas disponible pour les formules Adobe Spark activées sur les appareils mobiles.

 

Pourquoi Adobe propose-t-il cette version d'essai gratuite ?

Nous voulons aider les individus et les petites structures à faire face aux problèmes engendrés par la crise du COVID-19, à maintenir et développer leurs activités, et à rester en contact avec leurs clients et leurs communautés. C'est là qu’Adobe Spark intervient, avec ses outils faciles à utiliser qui permettent de créer de superbes visuels pour les réseaux sociaux, des pages web, des vidéos et bien plus encore.

 

Comment m'inscrire pour la version d'essai gratuite ?

Pour en savoir plus et vous inscrire, rendez-vous sur http://spark.adobe.com/pricing

 

Que comprend la version d'essai gratuite ?

La version d'essai comprend l'accès à l'ensemble des fonctionnalités payantes disponibles dans les formules Adobe Spark pour les individus. Pour découvrir ces fonctionnalités, rendez-vous sur https://spark.adobe.com/pricing

 

Combien de temps la version d'essai gratuite est-elle disponible ?

La version d'essai de deux mois sera disponible pour activation du 20 avril au 15 juillet 2020. Votre période d'essai débute le jour de votre inscription.

 

J'utilise une version payante d'Adobe Spark.Comment puis-je bénéficier de deux mois gratuits ?

Si vous utilisez actuellement la formule Adobe Spark pour les individus achetée sur le web, vous serez automatiquement crédité de deux mois de service. Si vous réglez par mensualités, les deux prochains cycles de renouvellement (démarrant au début de votre prochaine période de renouvellement) ne vous seront pas facturés. Si vous avez opté pour une formule annuelle prépayée, vous serez facturé pour 10 mois au lieu de 12 au début de votre prochaine période de renouvellement.

 

Si vous utilisez actuellement la formule Adobe Spark pour les individus achetée sur iOS ou Android, vous ne bénéficierez pas de deux mois gratuits.

 

Si vous utilisez actuellement une formule Creative Cloud comprenant l'accès à Adobe Spark (par exemple, une formule Tout Creative Cloud, Creative Cloud pour la Photo, ou Photoshop ou Illustrator), vous ne bénéficierez pas de deux mois gratuits.

 

J'utilise la formule Adobe Spark pour les individus achetée sur le web, mais je n'ai pas été crédité de deux mois de service gratuits. Que dois-je faire ?

Si vous réglez par mensualités, les deux prochains cycles de renouvellement (démarrant au début de votre prochaine période de renouvellement) ne vous seront pas facturés. Si vous avez opté pour une formule annuelle prépayée, vous serez facturé pour 10 mois au lieu de 12 au début de votre prochaine période de renouvellement. Si vous réglez par mensualités et n'avez pas encore reçu de crédit de service, envoyez-nous un e-mail à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html

 

J'utilise actuellement une version d'essai active d'Adobe Spark.Puis-je l'étendre à deux mois ?

Oui. Votre version d'essai sera automatiquement étendue à 60 jours.

 

J'ai déjà utilisé une version d'essai d'Adobe Spark par le passé.Ai-je droit à la version d'essai gratuite de deux mois ?

Oui.

 

Que se passe-t-il au terme de ma période d'essai gratuite de deux mois ?

Au terme de votre période d'essai gratuite de deux mois, votre passerez à une formule payante, et la carte bancaire enregistrée au moment de votre inscription sera débitée. 

 

Si vous ne souhaitez pas passer à une formule payante, vous pouvez résilier votre abonnement avant la fin de votre période d'essai de deux mois. Vous serez automatiquement notifié trois jours avant la fin de votre période d'essai. Vous aurez toujours accès à Adobe Spark grâce à une formule de démarrage gratuite, qui vous permettra de vous connecter à votre compte Adobe Spark et d'accéder aux projets que vous avez créés. Vous n'aurez cependant plus accès aux fonctionnalités payantes.

 

Quel est le tarif d'Adobe Spark après la période d'essai de deux mois ?

Aux États-Unis, une formule Adobe Spark mensuelle pour les individus coûte 9,99 dollars et une formule annuelle 99,99 dollars. Les tarifs peuvent varier selon les pays. Vous passerez à une formule payante mensuelle ou annuelle, en fonction de l'option sélectionnée au moment de votre inscription. Vous pouvez résilier votre abonnement durant la période d'essai pour éviter d'être facturé. Vous pouvez même le résilier jusqu'à 14 jours après la date de facturation et vous faire rembourser.

 

En tant que nouveau client, puis-je bénéficier gratuitement d’Adobe Spark abonnement Équipe pendant deux mois ?

Non. La version d'essai gratuite de deux mois est uniquement valable pour les formules individuelles activées sur le web.

 

Vais-je perdre des projets en résiliant ma formule actuelle ?

Non. Tous les projets et ressources de marque associés à votre adresse e-mail restent dans Adobe Spark. Vous passerez d'une formule payante à une formule de démarrage gratuite. Toutefois, avec un compte gratuit, vous ne pourrez plus ouvrir ou modifier les projets contenant des éléments tels que des polices, des images ou des modèles premium. Vous n'aurez plus accès non plus à votre branding personnalisé et à d’autres fonctionnalités premium.

 

Si vous décidez ultérieurement de souscrire une formule payante, toutes vos ressources de qualité et de marque seront à nouveau disponibles.

 

Puis-je m'inscrire pour la version d'essai gratuite de deux mois sur iOS ou Android ?

Non. La version d'essai de deux mois est uniquement valable pour les formules activées sur spark.adobe.com, Adobe.com ou par téléphone. Après avoir souscrit un abonnement, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités premium des applications et plateformes Adobe Spark, y compris iOS et Android. Il vous suffira de vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée pour effectuer votre achat.

 

Où puis-je consulter les conditions générales ?

Vous les trouverez sur https://www.adobe.com/offer-terms/spark-60day-promo.html

 

 

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