Bénéficiez d’un support hors pair avec Premier Support.

Tirez le meilleur parti de votre investissement Adobe en vous abonnant au service Premier Support. Ce support avancé, assuré par une équipe d'experts techniques, vous aidera à limiter les risques, à résoudre les problèmes de manière proactive et à garantir une exécution fluide de votre moteur d’expérience.

Rapidité, valeur et performance avec Premier Support.

Premier Support offre une expérience optimisée qui vous permet de conserver un système très performant et de dégager une valeur ajoutée maximale. Nos experts en conseil sont là pour vous assister à tout moment afin que votre entreprise puisse déployer rapidement des expériences client réussies. Découvrez Premier Support ici — et contactez-nous dès que vous êtes prêt.

Support personnalisé

Bénéficiez de l’aide d’une équipe de support attitrée composée de spécialistes techniques qui connaissent votre entreprise, votre plate-forme et vos objectifs.

Délais de réponse écourtés

La résolution simplifiée des problèmes se traduit par des délais de réponse écourtés.

Risques limités

Bénéficiez des avantages d'une planification proactive, de la revue des versions et de la préparation aux événements pour réduire les risques opérationnels.

Rapidité, valeur et performance avec Premier Support.

Comparaison des niveaux de support du service Premier Support

Support Levels Comparison

Standard

Plus

Avancé

Responsable de support attitré

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Support 24 h/24, 7 j/7 sur les canaux existants

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Réactivité

15 min.

15 min.

15 min.

Responsable de compte technique (TAM)

Disponibilité limitée

Disponibilité partielle

Disponibilité complète

- Évaluation de l'environnement

1/an

1/an

1/an

- Révision des feuilles de route produits

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- Contrôles de maintenance

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- Revue des tests

Coche Comparer
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- Préparation et évaluation des nouvelles versions

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- Transfert de connaissances

Coche Comparer
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- Planification des mises à jour/migrations

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- Préparation aux événements

Coche Comparer

- Services sur le terrain (amélioration/configuration)

Jusqu'à 80 heures

Jusqu'à 120 heures

Jusqu'à 120 heures

Dynamisez votre marketing sans le moindre effort.

Grâce à Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness propose à ses clients des expériences complètes, au contenu pertinent. Visionnez notre témoignage client et découvrez comment Adobe Customer Solutions peut vous aider à tirer le meilleur parti des outils marketing d’Adobe.

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Nous avons rédigé des articles qui présentent plus en détail notre assistance spécialisée. Consultez-les et découvrez rapidement comment nos experts peuvent aider votre marque à exploiter tout le potentiel d’Adobe Experience Cloud. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour proposer les meilleures expériences client.

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Même les équipes d'experts ont besoin de conseils d'expert.

Exceller dans les expériences client requiert une solide implication vis-à-vis des équipes et processus. Lisez l'article Les expériences de qualité passent par le support et découvrez comment Premier Support peut aider votre entreprise à adopter de nouveaux processus et offrir le meilleur à ses équipes.

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Les expériences exceptionnelles exigent des technologies exceptionnelles.

Votre investissement dans les solutions Adobe est essentiel pour devenir une entreprise orientée expérience. Découvrez comment Premier Support vous aide à optimiser l’efficacité d’Adobe Experience Cloud en lisant l’article Affranchissez-vous de la technicité de votre technologie.

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Rencontrer l'équipe de support Adobe.

Responsable de compte technique (TAM)

Responsable de compte technique (TAM)

Améliore proactivement les opérations, gère le changement et optimise vos solutions par le biais de bonnes pratiques et d'un encadrement, en identifiant les risques et les limitations, en vous assistant dans la préparation et l'évaluation des nouvelles versions, etc.

CSM (Customer Success Manager)

Spécialiste du service clientèle

Supervise vos relations avec Adobe et accélère le retour sur investissement de vos solutions Adobe en identifiant les opportunités de croissance, en fournissant des données de référence sur le marché et en favorisant l’adoption et la fidélisation.

Consultant en services sur le terrain

Consultant en services sur le terrain

Fournit une sélection de services destinés à améliorer les performances de votre solution Adobe (mises à niveau et améliorations mineures de la configuration, etc.).

Responsable de compte technique (TAM)

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Améliore proactivement les opérations, gère le changement et optimise vos solutions par le biais de bonnes pratiques et d'un encadrement, en identifiant les risques et les limitations, en vous assistant dans la préparation et l'évaluation des nouvelles versions, etc.

CSM (Customer Success Manager)

Spécialiste du service clientèle

Supervise vos relations techniques avec Adobe pour accélérer la gestion des demandes d'assistance, des escalades et des comptes rendus et analyses d'incident.

Consultant en services sur le terrain

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Fournit une sélection de services destinés à améliorer les performances de votre solution Adobe (mises à niveau et améliorations mineures de la configuration, etc.).

spécialiste du service clientèle

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Voyons comment les services d'entreprise d'Adobe peuvent vous aider.

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