Les entreprises qui soignent leurs expériences client boostent leur ROI.

Les entreprises du secteur de la santé proposent des expériences d'exception pour soigner leurs patients — et améliorer leur retour sur investissement.

La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance. 

Nous avons chargé Forrester Consulting d’évaluer le rôle de l’expérience client dans les entreprises. L’étude révèle que les chefs de file du secteur de la santé misent sur des outils optimisés pour l’expérience afin de permettre à leurs clients et patients de gérer de l’écosystème dédié à leur bien-être et d'en opérer le suivi.

Les professionnels de la santé qui soignent l'expérience client bénéficient d'un solide avantage.

80 % des sociétés du secteur de la santé prescrivent l'expérience client.

80 % des sociétés du secteur de la santé prescrivent l'expérience client.

En 2018, de grandes entreprises du secteur de la santé se sont concentrées sur la diffusion d'expériences client supérieures, depuis l'acquisition jusqu'à la fidélisation — et ce faisant, ont augmenté leur ROI.

79 % des sociétés du secteur de la santé enregistrent une hausse de l'activité digitale.

79 % des sociétés du secteur de la santé enregistrent une hausse de l'activité digitale.

Les leaders de la santé savent qu'ils doivent améliorer leurs expériences et produits mobiles pour augmenter leur ROI au cours des 12 prochains mois.

Les entreprises orientées expérience client ont 1,6 fois plus de chances d'enregistrer une croissance saine de leur chiffre d'affaires.

Les entreprises orientées expérience client ont 1,6 fois plus de chances d'enregistrer une croissance saine de leur chiffre d'affaires.

Les leaders de la santé qui créent du contenu digital de grande qualité bénéficient d'un ROI exceptionnel et de commentaires élogieux de la part de leurs clients et patients.

Les hausses du cours de l'action sont 1,5 fois plus probables avec l'expérience client.

Les hausses du cours de l'action sont 1,5 fois plus probables avec l'expérience client.

Les établissements de santé orientés expérience peuvent s'attendre à connaître une hausse du cours de l'action et sont 1,7 fois plus susceptibles d'étendre la valeur client — tout en améliorant leur ROI.

Lisez l'étude complète et découvrez comment les services axés sur les patients améliorent le ROI.

L'étude de Forrester Consulting révèle que les entreprises du secteur de la santé bénéficient d'un meilleur ROI en donnant la priorité aux services orientés patients. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare.

Sur le même sujet

Blog Adobe

Comment investir dans les expériences pour frapper fort cette décennie

Découvrez pourquoi les entreprises du secteur de la santé enregistrent un taux de satisfaction client 1,9 fois supérieur avec Adobe Experience Cloud.  

CMO.com

Forrester Consulting : vous avez tout à gagner à devenir une entreprise orientée expérience

Au sein des services des entreprises orientées expérience, les taux de satisfaction sont 1,3 fois plus élevés que pour les entreprises traditionnelles.