Nous avons chargé Forrester Consulting d’évaluer le rôle de l’expérience client dans les entreprises. L’étude révèle que les chefs de file du secteur touristique utilisent l'expérience client pour créer des parcours d'achat intéressants, ainsi que des produits et services innovants.
Les professionnels de l'expérience client dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie affirment que l'amélioration des produits et services est une priorité pour améliorer le retour sur investissement cette année.
Les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie se fient à des indicateurs d'activité pour améliorer l'expérience client — et leur retour sur investissement — au cours des 12 prochains mois.
Les grandes entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie se sont engagées à fidéliser davantage la clientèle avec des outils d'expérience client qui dopent leur retour sur investissement.
Les grandes entreprises du tourisme et de l'hôtellerie augmentent leur ROI lorsqu'elles achètent des outils d'expérience client pour mieux gérer la clientèle, depuis l'acquisition jusqu'à la fidélisation.
L'étude réalisée par Forrester Consulting révèle que les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie améliorent leur retour sur investissement en boostant leurs services clientèle avec l'expérience client. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality.
Témoignage
Découvrez comment LOTTE Rental a amélioré sa rentabilité de plus de 50 % grâce à Adobe Experience Cloud.
Témoignage
Grâce à Adobe Experience Cloud, Hostelworld a pu réduire ses coûts de réservation de 20 % et améliorer sensiblement sa productivité.