La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance.
En faisant de l'expérience client une priorité, le secteur du tourisme et de l'hôtellerie vogue vers un niveau de service clientèle et un retour sur investissement supérieurs.
En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer le rôle de l'expérience client dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui du tourisme et de l'hôtellerie. Nous avons découvert que les chefs de file de ce secteur utilisent l'expérience client pour créer des parcours d'achat riches et des produits et services innovants, ce qui leur permet d'augmenter leur retour sur investissement et leur taux de fidélisation.
Les professionnels de l'expérience client dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie affirment que l'amélioration des produits et services est une priorité pour améliorer le retour sur investissement cette année.
Les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie se fient à des indicateurs d'activité pour améliorer l'expérience client — et leur retour sur investissement — au cours des 12 prochains mois.
Les grandes entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie se sont engagées à fidéliser davantage la clientèle avec des outils d'expérience client qui dopent leur retour sur investissement.
Les grandes entreprises du tourisme et de l'hôtellerie augmentent leur ROI lorsqu'elles achètent des outils d'expérience client pour mieux gérer la clientèle, depuis l'acquisition jusqu'à la fidélisation.
L'étude réalisée par Forrester Consulting révèle que les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie améliorent leur retour sur investissement en boostant leurs services clientèle avec l'expérience client. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Travel and Hospitality.
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