Marketing omnicanal
Le marketing omnicanal favorise une expérience client singulière et gratifiante avec votre marque sur les canaux digitaux et hors ligne plutôt que des expériences fragmentées et décousues sur des canaux cloisonnés.
Le succès du marketing omnicanal n'est pas toujours au rendez-vous.
Proposer une expérience fluide à des audiences sur l’ensemble des canaux digitaux et hors ligne peut s’avérer difficile pour plusieurs raisons.
Données disséminées.
Cloisonnements organisationnels et technologiques.
Lenteur de création et de déploiement des contenus.
Absence de réponse marketing automatisée.
En offrant une expérience omnicanal, vous répondez aux attentes des clients.
Les marques qui relèvent les défis du déploiement d'une stratégie omnicanal offrent de meilleures expériences.
Informations plus précises sur les clients.
Collectez, organisez et analysez les données de tous vos canaux pour obtenir une vue plus claire des préférences, comportements et caractéristiques des audiences, et ainsi accélérer l'acquisition de clients.
Réduction des délais d'acquisition.
Nouez et développez des relations client plus rapidement en éliminant les silos et en proposant des expériences automatisées, personnalisées et contextuelles.
Fidélisation accrue des clients.
Une stratégie omnicanal cohérente vous permet de proposer aux clients les expériences qu'ils veulent, ce qui renforce leur fidélité à la marque et réduit les taux d'attrition.
Expériences attrayantes générant des conversions.
En créant une expérience fluide et unifiée qui surprend et séduit vos clients, vous générez davantage d'interactions et de conversions.
Les marques qui réussissent fournissent des expériences unifiées à des audiences mobilisées.
La connexion des canaux rationalise la façon dont les grandes marques créent, testent, mesurent et déploient les expériences.
« Une approche omnicanal de notre relation client est primordiale. Sky a sélectionné les technologies Adobe parce qu'elles représentent ce qui se fait de mieux… pour l'analytics, la gestion des campagnes et la personnalisation. »
— Rob McLaughlin,
responsable de l'analytics digital, Sky
— Rob McLaughlin,
responsable de l'analytics digital, Sky
« Le développement des canaux présente deux aspects. Premièrement, l'équipe de direction doit avoir une vision omnicanal. [Deuxièmement], toutes les expériences… l'identité visuelle de la marque doit être unifiée… ne doit former qu'une seule et même expérience. »
— Thomas Vaarten,
responsable du e-commerce, A.S. Adventure
— Thomas Vaarten,
responsable du e-commerce, A.S. Adventure
Forum aux questions (FAQ) sur le marketing omnicanal.
Comment pouvons-nous gagner en maturité omnicanal pour devenir une entreprise orientée expérience ?
Consolidez les ressources de données, unifiez les mesures et le reporting, et automatisez les processus marketing pour que votre service marketing ait une visibilité optimale de l'audience et puisse fournir des expériences de façon dynamique.
Nous savons que les clients ne sont pas statiques. Comment pouvons-nous éviter les abandons durant le parcours ?
Utilisez une plate-forme marketing flexible offrant des informations détaillées sur les audiences afin de pouvoir identifier les nouvelles tendances et vous adapter à l'évolution des besoins des audiences en démarrant, arrêtant, interrompant et redémarrant les campagnes.
Comment Adobe favorise-t-il la création d'une expérience omnicanal ?
Adobe Campaign peut consolider les données de plusieurs canaux et systèmes (gestion de la relation client, points de vente) dans un seul profil client intégré. Utilisez les données de profil pour orchestrer des expériences digitales et hors ligne cohérentes et ciblées pour la bonne audience.
Pouvons-nous relier nos campagnes publicitaires à nos campagnes sur les canaux ?
Oui. Adobe Advertising Cloud connecte la gestion de campagnes dans Adobe Campaign avec les achats automatisés d'espaces publicitaires dans Advertising Cloud, afin de déployer des publicités display pertinentes répondant aux impératifs des clients, d'après leurs actions antérieures et leurs traits distinctifs.
Nous devons agir en temps réel pour assurer le succès de notre stratégie marketing omnicanal. Pouvez-vous nous aider ?
Oui. Adobe Campaign vous permet d'interagir avec vos clients au bon moment avec l'offre appropriée en fonction de leurs comportements. Les intégrations avec Adobe Analytics fournissent des informations en temps réel qui vous permettent de proposer les expériences contextuelles les plus pertinentes.
Comment les solutions Adobe optimisent-elles les expériences pour améliorer les performances sur tous les canaux ?
Les intégrations étroites au sein d'Adobe Experience Cloud vous aident à comprendre le comportement des clients, à segmenter les audiences, à tester et mesurer le contenu et les offres, et à diffuser dynamiquement des expériences optimisées sur tous les canaux et terminaux.