Marketing omnicanal
Le marketing omnicanal donne naissance à des expériences client originales et mutuellement intéressantes sur les canaux digitaux et hors ligne, plutôt qu’à des expériences fragmentées et décousues sur des canaux cloisonnés.
La réussite du marketing omnicanal ne va pas toujours de soi.
Proposer une expérience fluide aux audiences sur les canaux digitaux et hors ligne peut s'avérer difficile pour diverses raisons.
Données fragmentées.
Silos technologiques et organisationnels.
Contenus lents à créer et à déployer.
Absence de réponse marketing automatique.
Le déploiement d'une expérience omnicanal répond aux attentes des clients.
Les marques qui surmontent les difficultés de mise en œuvre d'une stratégie omnicanal proposent de meilleures expériences.
Meilleure connaissance des clients.
Collectez, triez et analysez les données issues de tous vos canaux, afin de mieux cerner les préférences, comportements et caractéristiques des audiences, et donc d’attirer plus rapidement des clients.
Délais d'acquisition réduits.
Nouez des relations plus rapidement en éliminant les cloisonnements et en déployant des expériences automatiquement personnalisées selon le contexte.
Fidélisation accrue.
Une stratégie omnicanal cohérente vous permet de déployer les expériences réclamées par vos clients, qui vous sont ainsi plus fidèles.
Expériences séduisantes, gage de conversions.
La création d'une expérience unifiée et fluide, qui surprend et séduit vos clients, favorise les interactions et améliore le taux de conversion.
Adobe peut vous aider.
Adobe Campaign facilite l'adoption d'une approche omnicanal selon laquelle vos clients sont la priorité absolue et doivent être satisfaits, où qu'ils se trouvent. Grâce aux intégrations au sein d’Adobe Experience Cloud, vous mettez en place un parcours client homogène, unifié et fluide.
Les marques réputées proposent des expériences unifiées à des audiences mobilisées.
La création de passerelles entre les différents canaux simplifie la façon dont les grandes marques créent, testent, mesurent et déploient leurs expériences.
« Il est absolument essentiel d'adopter une approche omnicanal en matière de relation client. Sky a choisi les technologies Adobe, car ce sont les meilleures de leur catégorie, qu'il s'agisse d'analytics, de gestion des campagnes ou de personnalisation. »
— Rob McLaughlin,
responsable de l'analytics digital, Sky
— Rob McLaughlin,
responsable de l'analytics digital, Sky
« Le développement des canaux comporte deux aspects. En premier lieu, l'équipe de direction doit disposer d'une vue omnicanal. Viennent ensuite les expériences... L'identité visuelle doit être homogène, au même titre que l’expérience. »
— Thomas Vaarten,
responsable e-commerce, A.S. Adventure
— Thomas Vaarten,
responsable e-commerce, A.S. Adventure
Forum aux questions (FAQ) sur le marketing omnicanal
Comment améliorer notre maturité omnicanal pour devenir une entreprise orientée expérience ?
Consolidez les sources de données, unifiez les mesures et le reporting, et automatisez les processus marketing, afin que l'ensemble du service marketing ait une visibilité optimale sur les audiences et puisse déployer des expériences de manière dynamique.
Nous avons bien conscience du fait que les consommateurs ne sont pas des entités statiques. Dès lors, comment éviter les abandons de parcours ?
Faites appel à une plate-forme marketing offrant un maximum de souplesse grâce à des informations détaillées sur les audiences. Vous pourrez ainsi identifier les changements de tendances et suivre l'évolution des besoins, en ayant la possibilité de lancer, d'arrêter, d'interrompre et de reprendre des campagnes.
Comment Adobe contribue-t-il à favoriser l'expérience omnicanal ?
Adobe Campaign permet de consolider les données des différents canaux et systèmes (CRM, points de vente) au sein d'un profil client intégré. Utilisez les données de profil pour orchestrer des expériences homogènes et ciblant l'audience adéquate, qu'elles soient digitales ou hors ligne.
Est-il possible de faire le lien entre les campagnes publicitaires et les campagnes exécutées sur d'autres canaux ?
Oui. Adobe Experience Cloud permet d'articuler la gestion de campagnes dans Adobe Campaign avec l'achat automatisé d'espaces publicitaires dans Adobe Media Optimizer pour déployer des publicités display pertinentes qui répondent aux impératifs des clients, d'après leurs actions antérieures et leurs traits distinctifs.
Pour que notre stratégie marketing omnicanal fonctionne, nous devons agir en temps réel. Pouvez-vous nous aider ?
Oui. Adobe Campaign vous permet d'interagir avec vos clients au bon moment, en leur proposant une offre adaptée au regard de leur comportement. Les intégrations avec Adobe Analytics fournissent des renseignements en temps réel, ce qui vous permet de proposer des expériences extrêmement pertinentes en fonction du contexte.
Comment les solutions Adobe optimisent-elles les expériences pour améliorer les performances sur les différents canaux ?
Les intégrations étroites au sein d'Adobe Experience Cloud vous aident à cerner le comportement des clients, à segmenter les audiences, à tester et mesurer le contenu et les offres, et à déployer de façon dynamique des expériences optimisées sur tous les canaux et appareils.