Commerce axé sur l'expérience
Consultez « Experience Essentials: Experience-Driven Commerce » pour pouvoir offrir une expérience commerciale plus immersive à vos clients. Télécharger le guide ›
Une expérience d'achat est concluante lorsque le contenu adéquat est présenté au bon moment, tout au long du parcours client, en magasin et en ligne. Cette mission peut se révéler délicate. Il est pourtant essentiel d'articuler les opérations de création, de gestion et de diffusion du contenu sur la totalité des appareils et des canaux afin de créer une expérience fluide, depuis la découverte jusqu'à l'achat.
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Nul besoin de renoncer à l'évolutivité ou à la flexibilité.
Quoi de mieux qu'une expérience mémorable, si ce n'est une expérience « shoppable » mémorable ? Les clients interagissent avec votre marque sur devices et ordinateur, utilisent des bornes interactives en magasin, échangent par e-mails, etc. En assortissant ces points de contact de fonctionnalités e-commerce pour créer un parcours fluide et individualisé, vous pouvez créer une expérience très complète.
Adobe peut vous aider. Bénéficiez d'une évolutivité sans limite grâce à notre solution de commerce sécurisée, Adobe Commerce Cloud, qui fait partie d'Adobe Experience Cloud. Elle s'intègre ainsi avec les applications clés pour homogénéiser les expériences sur l'ensemble des canaux et offrir une personnalisation intelligente pour de meilleurs résultats. Grâce à la souplesse de nos solutions technologiques, vous ne serez jamais limité par le modèle commercial que vous avez choisi, aujourd'hui et à l'avenir.
Prenez le contrôle et assurez l'homogénéité.
Faute d'expérience d'achat homogène sur l'ensemble de vos sites web et mobiles, vous fragilisez votre marque. Il vous faut un moyen simple et rapide de créer des expériences de marque unifiées sur tous les écrans et les appareils.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Experience Manager, vous créez facilement et de façon centralisée des expériences d'achat pour ordinateur et devices, sans la moindre programmation. Finis les développements distincts pour chaque écran ou appareil. À partir d'un même contenu, Adobe Experience Manager crée des sites et des pages qui s'adaptent automatiquement à tous les appareils.
Attirez le bon public, avec le bon contenu.
Vous aimeriez savoir si le ton de vos campagnes sonne juste, pour pouvoir éventuellement apporter les améliorations qui s'imposent. Vous n'ignorez pas que les tests et la personnalisation sont importants, mais vous ne savez pas par où commencer. Ne serait-il pas fantastique de voir en temps réel ce que consultent et achètent vos clients ?
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Target, il est facile de tester deux versions d'une expérience d'achat pour identifier celle que vos clients préfèrent. Diffusez du contenu personnalisé à partir de données en temps réel et augmentez ainsi le nombre de conversions tout en réduisant la charge de travail. Toujours en temps réel, tirez des insights des expériences d'achat de vos clients, pour leur adresser des offres, des recommandations, etc.
Sachez à chaque seconde ce qui se passe.
Dans l'univers digital actuel, vous devez être en mesure de suivre instantanément les tendances. Vous souhaiteriez savoir comment vos clients interagissent avec vos sites et campagnes afin de pouvoir créer des expériences efficaces et changer rapidement de braquet si quelque chose ne fonctionne pas.
Adobe peut vous aider. Tirez des insights en temps réel avec Adobe Analytics. Grâce à nos visualisations de données et nos tableaux de bord, vous savez ce qui se passe lorsque vos clients prennent des décisions, et pouvez ainsi créer des expériences qui favorisent la croissance.
Cernez vos acheteurs.
Vous souhaiteriez cerner la composition de votre audience pour déployer des campagnes ciblées basées sur des caractéristiques communes, comme les acheteurs fréquents ou certaines classes d'âge.
Adobe peut vous aider. Adobe Audience Manager collecte toutes vos données clients afin de générer des profils d'audience unifiés. Vous pouvez ainsi cibler les mêmes clients sur le web, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les devices. Désormais, il est facile de déployer une expérience d'achat homogène auprès du même segment d'audience, sur la totalité des canaux.
« La stratégie de retour à des magasins dédiés à une marque a été gérée par le biais d'intégrations API entre Adobe Commerce Cloud et Adobe Experience Manager, sans rien perdre des avantages de l'expérience multimarques shopbeergear.com. Elle a servi de moteur à l'élaboration d'un catalogue de produits de plus en plus important. »
John Faviano, Directeur de la gestion de la demande et des technologies marketing intégrées, Amérique du Nord, Anheuser-Busch
La simplicité d'une unique solution intégrée.
Les consommateurs veulent des expériences attrayantes et pertinentes, indépendamment du canal qu'ils ont choisi : web, devices, vidéo ou réseaux sociaux. Pour leur proposer la meilleure expérience digitale, il faut savamment doser données, analyses et contenu digital.
Pourquoi Adobe ?
Adobe Experience Cloud vous fournit tous les outils indispensables au déploiement d'expériences d'exception. Vous gérez la totalité de vos assets de façon centralisée. Vous identifiez le meilleur contenu grâce à des tests simples à exécuter et tirez des enseignements très précis sur vos clients. Avec Adobe Experience Cloud, vous diffusez l'expérience idéale à chaque client et à tout moment.
Accédez aux données d'achat et à leur analyse.
Nous avons utilisé Adobe Analytics, qui fait partie d'Adobe Experience Cloud, pour analyser plus de mille milliards de visites sur plus de 4 500 sites marchands afin de vous fournir les insights les plus complets et précis sur le retail et l'e-commerce.
