Consultez Managing Anonymous and Authenticated Experiences Across the Customer Lifecycle.
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Rendez chaque étape unique sur l'intégralité du parcours client.
Les clients attendent bien davantage qu'une expérience standard. Or, compte tenu de la diversité des solutions gérant chaque canal, il est difficile de diffuser des expériences individualisées homogènes. Il vous faut un système entièrement intégré permettant de créer des expériences individualisées sur l'ensemble des canaux et capable, de surcroît, de mesurer très exactement l'impact de vos campagnes.
L'agence Thomson Reuters souhaitait être bien plus qu'une société d'édition. Elle souhaitait nouer des liens d'amitié avec ses clients et leur offrir ce qu'ils voulaient, selon leurs modalités. Des outils marketing intégrés lui ont permis d'accroître de 200 % le taux de réabonnement et de continuer à dépasser les attentes de ses clients.
Coordonnez des parcours client qui fidélisent.
Vous devez rationaliser vos données et relier vos canaux en ligne et hors ligne. Par ailleurs, il est primordial de diffuser des campagnes par e-mail automatisées qui soient déclenchées par des actions, comme l'abandon d'une offre. Parvenez à mieux connaître chaque client en créant des profils dynamiques basés sur les interactions avec votre contenu. Il vous faut une solution efficace pour cartographier le parcours de vos clients, du prospect au client fidèle, et pour proposer des expériences attrayantes à chaque point de contact.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Campaign, vous pouvez personnaliser des campagnes sur tous les canaux, mais aussi segmenter et cibler vos clients avec précision. En associant les données provenant de sources en ligne et hors ligne, vous obtenez un seul et même profil client intégré. Concrètement, vous êtes en mesure de diffuser des messages pertinents sur l'ensemble des canaux, et de déployer ainsi des campagnes par e-mail déclenchées, tout en surveillant la performance de votre marketing cross-canal.
Diffusez le message le mieux adapté, grâce aux bonnes données.
Il est indispensable de connaître les performances de vos actions marketing pour savoir comment les améliorer. En d'autres termes, vous devez cerner précisément la manière dont vos clients interagissent avec votre marque. Et pour vous faire une idée précise de leur comportement, il vous faut un système intégré.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Target, il est facile de tester deux versions d'un e-mail afin de retenir la plus efficace. Grâce à Adobe Analytics, vous tirez des enseignements en temps réel sur la totalité de vos canaux marketing. Et comme ces deux solutions sont intégrées, vous pouvez adresser à vos clients des e-mails personnalisés en fonction de leurs actions.
Apprenez à connaître votre public.
Cerner votre public avec des données fractionnées relève du défi. Et il est encore plus difficile de diffuser des e-mails ciblés basés sur des caractéristiques communes, comme l’âge ou la fréquence des achats. En l'absence de solutions totalement intégrées, vos données ne peuvent pas véritablement fonctionner ensemble.
Adobe peut vous aider. Adobe Audience Manager collecte les données clients provenant de toutes vos solutions afin de générer des profils d'audience unifiés. Vous pouvez ainsi cibler les mêmes clients par e-mail, sur le web, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les mobiles. Et avec Adobe Media Optimizer, vous envoyez automatiquement des e-mails personnalisés en fonction du comportement des visiteurs.
Développez des expériences mobiles homogènes, sans solliciter le service informatique.
Adobe peut vous aider. Avec Adobe Experience Manager, vous créez aisément des expériences homogènes pour mobiles, tablettes et postes de travail, sans la moindre programmation. Finis les développements pour chaque écran ou appareil. À partir d'un même contenu, Experience Manager crée des sites et des pages qui s'adaptent automatiquement à tous les appareils.
Développez rapidement des expériences attrayantes.
Adobe peut vous aider. Experience Manager vous permet de stocker et gérer la totalité de vos actifs de façon centralisée. Chacun dans l'entreprise peut ainsi localiser très vite les actifs validés pour les intégrer aux expériences, sur l'ensemble des canaux. Avec Experience Manager, proposer du contenu créatif à vos clients est un jeu d'enfant.
Un parcours inoubliable pour les clients.
Les nouveaux consommateurs sont en quête d'expériences pertinentes, à chaque étape de leur parcours. Et ils souhaitent que cette expérience se poursuive sur l'ensemble des canaux. Pour leur proposer la meilleure expérience digitale, il faut savamment doser données, analyses et contenu digital. Adobe Experience Cloud vous fournit tous les outils indispensables pour diffuser des e-mails personnalisés, tester votre contenu et tirer des enseignements très précis sur vos clients.
Pourquoi Adobe ?
Hier encore, pour créer un plan de marketing digital unifié, il fallait coupler plusieurs solutions distinctes. Aujourd'hui, Adobe Experience Cloud réunit tous ces outils dans une solution intégrée. Aucune autre solution n'offre une intégration aussi étroite entre les outils d’analyse, de gestion des données, d'optimisation et de personnalisation.
Laissez les données dynamiser vos expériences.
Quel que soit votre secteur d'activité, les données augmentent votre capacité à mobiliser les clients. Découvrez les avantages du data marketing dans différents secteurs.
