Analytics du parcours client

Consultez chaque action en contexte avec l'analytics du parcours client.

Points forts de l'analytics du parcours client

L'analytics du parcours client est un service reposant sur Adobe Experience Platform qui réunit les données de l'ensemble des canaux dans une seule interface pour une visualisation et une analyse cross-canal en temps réel. Cela vous permet d'affiner votre prise de décisions en vous fournissant une vue globale de votre entreprise et du contexte associé à chaque action client.

Connectez toutes les données sur vos clients

Connectez et standardisez les données de chaque source en ligne et hors ligne dans Adobe Experience Platform pour accélérer l'interrogation, l'analyse et la modélisation non destructives.

Explorez le parcours complet de façon interactive

Visualisez le parcours d'un client sur plusieurs canaux séquentiellement, en replaçant les actions en contexte et en procédant à l'analyse cross-canal des flux et des abandons, par exemple.

Facilitez l'utilisation des données sur le parcours client

Donnez à toutes les personnes de votre entreprise responsables de l'expérience client la possibilité de prendre des décisions axées sur les données s'appuyant sur une visibilité complète des actions d'un client.

Libérez le potentiel de la science des données

Permettez à des individus lambda d'accéder aux outils de science des données pour exploiter tous les insights et effectuer des analyses plus précises.

Bénéficiez plus vite d’une valeur ajoutée

Découvrez des informations utiles en quelques minutes au lieu de plusieurs jours ou semaines.

Positionnement de l'analytics du parcours client par rapport aux solutions décisionnelles existantes

Comparison

Exemple d'utilisation

Analytics du parcours client

Systèmes décisionnels existants

Comparer des commandes passées sur le web, dans une application, dans un point de vente et via un centre d'appel.

Suivez les achats de produits sur l'ensemble des canaux dans une seule interface avec les indicateurs de produits, de commandes et de revenus intégrés.

Nécessite une science des données complexe et est rapidement dépassé.

Connaître les raisons pour lesquelles les visiteurs du site appellent le service client.

Effectuez votre analyse en quelques minutes avec des indicateurs précis pour voir quelles pages web suscitent le plus de contacts auprès du centre d'appel.

Plusieurs semaines sont nécessaires pour obtenir des indicateurs et des analyses comparables.

Suivre les clients, depuis l'impression des publicités jusqu'à la visite en magasin, en passant par la consultation du site web.

Créez des graphiques d'analyse des flux pour des segments ou des clients individuels sur l'ensemble des canaux.

Ce n'est pas possible avec les piles existantes.

Permettre aux dirigeants de voir en temps réel le trafic en magasin et en ligne pour le Black Friday.

Créez des vues de données en libre-service, faciles à utiliser et mises à jour en temps réel.

L'analyse du Black Friday n'est pas disponible pour les dirigeants avant plusieurs jours ou semaines.

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