En matière d’analytics digital, vous investissez pour une bonne raison.

Découvrez comment tirer le meilleur parti de votre plateforme d’analytics et obtenir les informations dont vous avez besoin pour offrir des expériences client optimales.

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L'analytics joue un rôle majeur dans la réussite du marketing digital, Les entreprises qui placent les données au cœur de leur activité bénéficient d’un meilleur éclairage et mettent en œuvre des actions marketing plus efficaces, pourtant la plupart n'exploite pas pleinement le potentiel des technologies dédiées. Nombre d’entre elles s’appuient en effet sur des plateformes fermées (également appelées « jardins clos ») qui rendent impossible le partage de données et d'informations sur les clients — y compris avec la concurrence.

Pour autant, la cristallisation sur les seules données dans le contexte de l’analytics clients ne suffit pas. Les entreprises doivent tirer des informations de leurs données pour déployer des expériences client personnalisées de premier plan, qui leur confèrent un avantage concurrentiel.

Si vous aspirez à adopter des solutions d’analytics digital intégrées pour diffuser des expériences personnalisées au bon moment, vous devez avant tout développer une forte culture de la performance analytique et de la démocratisation des données au sein de votre entreprise, ce qui implique un certain nombre de changements, notamment sur les plans stratégique et organisationnel. Le premier grand changement porte sur votre investissement — dans les processus, les ressources, et surtout, les bons outils. Les leaders de l’analytics clients sont beaucoup plus disposés à payer la technologie d’analytics, que ce soit de manière exclusive ou en association avec des logiciels gratuits — preuve qu'investir dans la bonne technologie porte ses fruits.

S’appuyant sur des études réalisées par London Research, l’infographie « Cinq bonnes raisons de ne pas toujours privilégier les solutions gratuites » montre que les entreprises qui utilisent des outils d’analytics payants ont plus de chances d'optimiser leur intelligence client que celles qui misent sur des logiciels gratuits.

Pour créer des expériences client de qualité, il faut disposer d’une base solide d'informations exploitables, ce que la plupart des plateformes d’analytics gratuites n’offrent pas. 

Une connaissance approfondie exige d’exploiter les bonnes données. Et l’automatisation.

Pour proposer des expériences client d’exception, il ne faut pas se contenter de collecter des données et de produire des rapports. Pour créer des expériences client de qualité, il faut disposer d’une base solide d'informations exploitables, ce que la plupart des plateformes d’analytics gratuites n’offrent pas. Si ces dernières peuvent constituer un bon point de départ pour les spécialistes du marketing digital, leurs fonctionnalités limitées empêchent toutefois de répondre aux besoins des entreprises.

À l'inverse, les solutions payantes fournissent un ensemble de fonctionnalités qui permettent d’obtenir des informations exploitables sur les clients. Parfaites pour tirer davantage d’enseignements clients exploitables, les solutions d’analytics payantes excellent dans l’automatisation des tâches d’analyse, la coordination des données issues de sources internes et externes, ainsi que la mise au jour des facteurs de retour sur investissement marketing. Selon notre rapport Les tendances de données aident les grandes marques à se réinventer, les entreprises faisant exclusivement appel à des outils d’analytics payants sont nettement plus susceptibles que celles utilisant uniquement des logiciels gratuits d’avoir démocratisé leurs données en interne, de disposer de données centralisées sur leur clientèle et de bénéficier d’une vue complète des interactions entre les clients et leurs marques.

Les solutions d’analytics payantes de référence facilitent même la création d’expériences client personnalisées en tirant parti de la puissance de l’intelligence artificielle (IA). Comme l’explique le rapport « Adobe Analytics ou Google Analytics 360 : comparaison de solutions d’entreprise », l'intégration des meilleures solutions d’analytics avec d'autres technologies marketing et publicitaires favorise l’automatisation des actions marketing. En misant sur des logiciels d'analytics payants, les entreprises peuvent facilement proposer des expériences client pertinentes en bénéficiant de l’automatisation des communications et messages qu’offre l’intégration avec divers systèmes (messagerie électronique, automatisation marketing, personnalisation, commerce électronique, gestion de contenu, etc.). Et celles qui se contentent d'utiliser des logiciels gratuits n’en ont tout simplement pas la possibilité.

Les solutions d’analytics payantes portent leurs fruits dès lors que les entreprises peuvent exploiter en temps réel les données sur les besoins et le comportement de leurs clients — et agir en conséquence. 

Consolider la base de l’expérience client pour mettre toutes les chances de son côté.

Le grande majorité des chefs de file reconnaissent que l’analytics digital leur fournit une base solide pour leurs initiatives axées sur l’expérience client. Plus leur approche en la matière est sophistiquée, plus leur appréciation de l’efficacité de l'intelligence client et de l’analytics est grande. 

Le marché actuel est un espace bien difficile à conquérir pour les entreprises. Les consommateurs veulent systématiquement se voir offrir les meilleures expériences possibles. Et lorsque ce n’est pas le cas, ils n’hésitent pas une seconde à aller voir ailleurs. Grâce aux solutions d’analytics payantes, les entreprises collectent en temps réel des données et informations sur les besoins et le comportement de leurs clients — et agissent en conséquence.

Les solutions d’analytics payantes ne sont pas simplement intéressantes pour les messages et autres communications. Elle peuvent également être utilisées dans les paid media pour accroître le retour sur investissement publicitaire sur les différents canaux (référencement payant, médias sociaux et publicité display). Les logiciels d'analytics payants de référence, comme Adobe Analytics, offrent des intégrations avec les outils de paid media, permettant aux entreprises d'exploiter l’intelligence client pour rentabiliser au maximum leurs investissements.

Un duel mémorable de solutions d’entreprise.

Votre solution d’analytics doit être conçue pour l’analyse — et l’action. Découvrez comment Adobe Analytics surpasse ses concurrents grâce à l’IA, les rapports ad hoc et l’analyse de parcours, présentés en détail dans le rapport « Adobe Analytics ou Google Analytics 360 ».

Obtenez une vue complète de vos données clients.

Offrir aux clients une expérience hors pair implique de les connaître et de cerner parfaitement leurs besoins. Raison pour laquelle les marketeurs s’appuient de plus en plus sur les données de deuxième et troisième niveaux pour compléter celles qui leur appartiennent. Les fonctionnalités font toute la différence. Alors que les outils d’analytics gratuits exploitent simplement les données de premier niveau, les solutions payantes donnent la possibilité d'intégrer des données de deuxième et troisième niveaux. De fait, nos clients utilisent désormais Adobe Analytics avec Adobe Audience Manager, notre plateforme de gestion de données, pour fédérer leurs données propriétaires et celles issues de sources externes au sein d'une seule et même solution.

La capacité à offrir une expérience client d’exception dépend en grande partie du degré de sophistication de l’intelligence client. Les leaders actuels vont au-delà des fonctionnalités limitées des logiciels gratuits et investissent dans des solutions payantes pour donner une nouvelle impulsion à leurs initiatives de marketing digital.


Découvrez comment tirer le meilleur parti de votre solution d’analytics grâce aux informations exploitables dont vous avez besoin pour offrir des expériences client optimales. Lisez le rapport Les tendances de données aident les grandes marques à se réinventer.

Adobe peut vous aider.

Pour déployer des expériences d’exception, vous avez besoin d’informations claires et rapidement exploitables, ce qui implique de dépasser le stade de la simple collecte de données au profit d’une véritable intelligence client. La solution d'analyse de pointe d'Adobe est là pour vous aider.