Acquérir les bases essentielles à la gestion des situations commerciales quotidiennes.

Maîtrisez l'art de la communication commerciale et de la construction de business cases convaincants. Apprenez à prendre de bonnes décisions, à inculquer le respect sur le lieu de travail et à établir des directives claires concernant les vêtements appropriés à diverses occasions. Tout pour une entreprise qui réussit.

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Compétences commerciales


Construire un Business Case (60 minutes)

Découvrez comment identifier les occasions de développer ou de modifier votre stratégie d'entreprise. Connaître ses capacités est une compétence inestimable de tout employé ou manager, permettant aux apprenants de devenir de véritables contributeurs pour leur organisation. Découvrez comment identifier les occasions de développer ou de modifier votre stratégie commerciale.

Comment s'habiller au travail ? (Pour les hommes) (16 minutes)

Êtes-vous sûr de savoir comment vous habiller ? Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider ! Nous faisons ici confiance aux gourous de l'étiquette de l'Institut Emily Post. Votre apparence joue un rôle essentiel dans la façon dont les autres vous perçoivent au travail. Connaître les différents types de vêtements ne concerne pas uniquement l'étiquette, c'est aussi essentiel pour faire de bonnes affaires.

Comment s'habiller au travail ? (Pour les femmes) (17 minutes)

Êtes-vous sûre de savoir comment vous habiller ? Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider ! Nous faisons ici confiance aux gourous de l'étiquette de l'Institut Emily Post. Votre apparence joue un rôle essentiel dans la façon dont les autres vous perçoivent au travail. Connaître les différents types de vêtements ne concerne pas uniquement l'étiquette, c'est aussi essentiel pour faire de bonnes affaires.

Voyages d'affaires (60 minutes)

Les voyages sont une composante importante des affaires. Dans ce premier programme, nous examinerons quelques lignes directrices de base. Nous parlerons aussi de ce que l'on doit emporter dans sa valise, nous vous dirons où séjourner, comment rester en bonne santé, comment voyager en sécurité et comment tirer parti des applications pour la sécurité des voyages et des technologies.

Comment savoir ce que l'on ignore (14 minutes)

Selon Donald Rumsfeld, il y a les éléments connus que nous connaissons. Nous savons que nous les connaissons. Il y a aussi des éléments inconnus que nous avons conscience de ne pas connaître. Nous savons que nous ne savons pas. Mais il y a aussi les éléments inconnus. Ce sont toutes les choses que nous ne savons pas, sans que nous nous en rendions compte. Ce cours s'attache à décrire ce que nous ne savons pas, afin que nous puissions apprendre, nous mettre au diapason et mieux faire notre travail.

Série Respect (25 minutes)

Être apprécié au travail rend plus productif, plus engagé et plus heureux sur votre lieu de travail. L'équipe fonctionne ainsi plus facilement. Mais comment faire pour que les autres vous apprécient ? Il existe pour cela une technique professionnelle et nous vous proposons de vous l'enseigner dans ce cours.

Rédaction commerciale (31 minutes)

Ce cours est une introduction visant à vous aider à structurer vos phrases et paragraphes. Il vous aidera à rédiger des rapports exécutifs et des mémos pour les entreprises, des propositions commerciales et des processus commerciaux. Vous saurez utiliser à bon escient les abréviations et acronymes commerciaux, utiliser un langage juste et détecter les mots généralement mal employés.

Parties du discours (51 minutes)

Ce cours aborde les sujets suivants : noms au pluriel, autres noms, pronoms personnels, pronoms réfléchis et réciproques, pronoms relatifs, pronoms interrogatifs, pronoms indéfinis, pronoms possessifs, verbes réguliers, verbes irréguliers, verbes actifs/passifs, adjectifs, adverbes, prépositions et conjonctions.

Ponctuation (23 minutes)

Même en affaires, la maîtrise de la grammaire est importante. Nous vous proposons ici un cours de grammaire. Nous allons passer en revue l'utilisation des virgules, des apostrophes, des deux-points et des points-virgules, des signes de ponctuation, des parenthèses et des guillemets. Nous détaillerons aussi les erreurs courantes.

Feedback (34 minutes)

Vous client sont-ils satisfaits ? Êtes-vous sur la pente montante ou descendante ? Êtes-vous plutôt stable ? Comment le savez-vous ? Vous croyez bien faire, mais en êtes-vous sûr ? Qu'en savez-vous ? Voyons ensemble ce qu'il en est. Ces programmes s'attachent à explorer l'importance du feedback, les différentes façons d'obtenir des commentaires pertinents, à qui demander un feedback et comment réagir en conséquence.

Techniques téléphoniques (17 minutes)

Nous allons couvrir ici les bases de l'utilisation du téléphone dans un environnement professionnel. Si vous occupez un poste administratif où que vous devez souvent répondre au téléphone, ce cours vous sera très utile. Il vous sera également utile si vous ne décrochez le téléphone qu'occasionnellement.

Travailler dans la vente au détail (44 minutes)

Dans la vente au détail, il est important de savoir qui sont vos clients, afin de pouvoir identifier la meilleure manière d'interagir avec eux et de leur vendre vos produits. Cette série est destinée à vous rendre la vie plus facile et à satisfaire vos clients.

Travailler avec les clients (28 minutes)

Augmenter ses chiffres ne nécessite pas seulement de conclure de nouvelles affaires. Il est tout aussi important de s'occuper de ses comptes existants. Comment gérez-vous vos comptes ? Un bon service à la clientèle.

Série cybersécurité (143 minutes)

Il est difficile d'avoir une conversation sur la cybersécurité sans utiliser de jargon. Ce cours propose d'en expliquer les termes les plus courants. Nous verrons notamment ce que signifie cyberespace, cybersécurité, cybercriminalité et cyberterrorisme. Nous passerons également en revue d'autres termes familiers, notamment les logiciels malveillants, les attaques de phishing et les emails, ainsi que le vol d'identité.

Prise de décision (36 minutes)

Personne n'aime faire des erreurs. Si seulement nous pouvions remonter le temps et tout réparer d'un coup de baguette magique. La machine à remonter le temps n'est pas encore tout à fait au point, mais nous pouvons vous donner quelques conseils de base pour éviter les erreurs. Plongez-vous dans ce cours pour en savoir plus... En apprenant comment prendre des décisions plus équilibrées, vous en aurez fini avec les regrets.

Les bases de la prise de décision (33 minutes)

Les informations solides et précises sont à la base de toute bonne prise de décision, qu'elle soit simple ou complexe. Dans ce cours, vous apprendrez à faire vos choix en fonction des évidences qui s'imposent. Nous examinerons ici la différence entre les données et les connaissances et nous verrons comment elles peuvent faciliter votre processus. Nous discuterons de la validité de l'information que vous utilisez et de la façon de déterminer si vous sources sont crédibles. Nous parlerons aussi de la paralysie de l'analyse et du moment à partir duquel vous devez arrêter de recueillir des informations.

Budget, inventaire et dépenses (40 minutes)

Ce cours aborde les sujets suivants : budgétisation, budgétisation des recettes, budgétisation des dépenses, budgétisation à base zéro, rapport budgétaire, ratios d'investissement net, ratios des recettes, coût des marchandises vendues, marge, gestion des stocks, CMV, stocks, promotions, classification des dépenses, dépenses contrôlables et dépenses incontrôlables, coûts fixes et variables, coûts directs et indirects.

Introduction aux états financiers (29 minutes)

Ce cours est une introduction aux états financiers. Il donne une vue d'ensemble d'un bilan, des actifs, du passif, du fonds de roulement, du compte de résultat, des dépenses, des ventes, de l'analyse des états financiers, du rapport annuel, de la lecture des états des flux de trésorerie, de la gestion des créances et de la gestion des dettes.

Principes comptables (16 minutes)

Ce cours aborde les principes de comptabilité et définit les termes courants liés à la comptabilité, la caisse comparée à la comptabilité d'exercice, ainsi que la fraude.

Points forts et feedback (22 minutes)

Le feedback est un outil précieux, qui peut vous aider à progresser à pas de géants. Mais comment obtenir un feedback ? C'est ce que nous allons voir ici. Nous vous expliquerons à qui, quand et comment demander un feedback, afin que plus rien ne vous échappe !

Prendre le contrôle de sa carrière (15 minutes)

Les professionnels qui réussissent sont ceux qui prennent en charge leur carrière. L'efficacité de vos objectifs dépend de l'efficacité du plan que vous mettez sur pied pour les accomplir. Ce cours examine ce à quoi devrait ressembler ce plan et passe en revue les petites étapes que vous pouvez entreprendre au cours de la semaine, du mois ou des six mois à venir pour vous rapprocher de vos objectifs. Nous discuterons de votre liste de tâches, du dreamstorming, de l'inspiration, de la création d'un journal, ainsi que du partage et de la comparaison de votre liste de tâches. Nous passerons également en revue des mesures concrètes qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Partis pris (25 minutes)

Le peintre Benjamin Haydon disait qu'heureusement, pour des esprits sérieux, un parti pris reconnu est un parti pris annulé. Admettons-le, nous avons tous des partis pris et nous ne nous en rendons parfois même pas compte. Ce cours examine comment les partis pris se forment, à quoi ils peuvent ressembler et pourquoi il est si important d'en avoir conscience.

Compétences en présentation (64 minutes)

Selon Lawrence J Peter, quand on ne sait pas où l'on va, n'importe quel chemin peut faire l'affaire. Alors, comment pouvons-nous savoir où nous allons ? Il est nécessaire de poser des questions avant nos présentations pour nous assurer que nous sommes sur la bonne voie.

Résolution de problèmes (87 minutes)

Qui dit « résolution de problèmes » dit systèmes déficients, processus défectueux ou équipes en panne. Mais au final, qui n'est pas concerné ? À moins que votre équipe fasse 100 % de son travail, à 100 % correctement et dans 100 % des cas, vous aurez toujours un problème à résoudre.

Renforcer la responsabilisation (30 minutes)

Pour qu'une organisation soit performante, vous devez établir un lien étroit entre trois éléments : les employés qui assurent leurs responsabilités, la culture de la responsabilité et le lieu de travail hautement sécurisé. Ce cours aborde la question de la prise de la responsabilité et de son importance. Nous verrons comment encourager les employés à se sentir responsables de leur travail en établissant des attentes et en définissant des éléments de réussite.

Repas d'affaires (14 minutes)

Bienvenue dans notre cours sur l'étiquette du repas d'affaires. Ce cours s'attache à décrire la façon d'organiser un repas d'affaires. N'oubliez pas qu'un repas avec un client est essentiellement une réunion d'affaires durant laquelle on se restaure. Il est donc important que vous sachiez ce que l'on attend de vous en la matière. Regardez ce cours pour en savoir plus sur la façon de recevoir, afin que vos invités vivent une expérience agréable.

Faire face au changement (19 minutes)

Il y a deux choses à savoir lorsqu'on a affaire à un changement. Tout d'abord, le changement est constant. Ensuite, votre réponse au changement dépend de la façon dont le changement vous affecte. Les gens résistent au changement du fait de leurs habitudes. Ce programme aborde les trois phases par lesquelles la plupart des gens passent lorsqu'ils sont confrontés au changement.

Création de la collaboration (14 minutes)

Vous connaissez la chanson des Beatles, « Come Together » ? Il est très peu probable que cette incitation à fonctionner ensemble concerne le milieu du travail, mais la phrase n'en reste pas moins pertinente. Comment pouvons-nous nous unir afin d'œuvrer pour le bien commun ? Ce cours répond à cette question. Après avoir abordé les facteurs clés, tels que la culture et la communication, nous verrons comment collaborer les uns avec les autres.

Comment rédiger un email (14 minutes)

Nous envoyons beaucoup d'emails du fait de leur accessibilité (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, téléphones, tablettes, montres, etc.). Les emails sont à la base de la communication, mais ils ne constituent pas pour autant la meilleure façon de communiquer. Il est toujours intéressant de se rencontrer en personne ou de parler au téléphone et il est toujours risqué de communiquer sans l'aide de signaux non verbaux et sans voix. Ce cours aborde les différents éléments à prendre en compte avant de rédiger un email.

Génération Z (10 minutes)

C'est la génération la plus diversifiée et inclusive. Avec environ 23 millions de personnes, elle représente actuellement 25 % de la population. Au cours des cinq prochaines années, elle constituera le groupe dont la croissance est la plus rapide au travail et sur le marché. Pour rester compétitifs sur les deux fronts, il est nécessaire de bien connaître cette génération Z et ce qui la motive.

Rester cool (26 minutes)

Cette série explique comment rester calme quand la situation est tendue. Avant de commencer, nous verrons d'abord l'effet que la colère a sur nous. Nous passerons en revue les sept vérités universelles sur la colère et nous nous attacherons à définir sa mécanique.

Prise de notes (47 minutes)

Bienvenue dans notre cours sur la prise de notes. Un tel cours vous étonne, parce que vous en avez fini avec l'école ? Pourtant, savoir prendre des notes se révèle souvent bien utile, même dans le cadre du travail.

Protection de vos appareils mobiles (24 minutes)

Il est nécessaire de fournir un mot de passe pour de nombreux sites auxquels on accède tous les jours. Il n'est pas prudent d'utiliser le même mot de passe à chaque fois ni de noter ses mots de passe n'importe où. Mais comment se souvenir de chacun d'eux ?

Les études (17 minutes)

Bienvenue à notre cours consacré aux études. En quittant l'école, vous pensiez en avoir fini avec vos études ? Pourtant, le monde du travail nécessite parfois la reprise des études. Ces programmes abordent la question des lieux d'études et du moment opportun pour étudier. Il détaille également les bonnes habitudes d'auto-apprentissage et la façon de tirer parti des groupes d'étude. Ce cours aborde la question des lieux d'étude.

Mentalité de croissance (16 minutes)

Avez-vous déjà entendu parler de « mentalité de croissance » ? Un sujet plutôt populaire à l'heure actuelle. Le livre de Carol Dweck, professeure à Stanford, intitulé Mindset-The New Psychology of Success (2006) fait d'ailleurs beaucoup parler. Tout au long de son livre, Carol Dweck compare une mentalité de CROISSANCE avec une mentalité FIXE. Ce cours détaille les différences entre ces deux mentalités.

Le mythe du multitâche (35 minutes)

Jetez un coup d'œil à votre liste de choses à faire. Contient-elle quelque-chose que vous avez évité pour une raison ou pour un autre ? Comme tout le monde, il vous arrive sûrement de procrastiner de temps à autre. Mais comment vous l'avouer ? Et surtout, comment vous remettre sur les rails ? Vous le découvrirez ici.

Astuces (17 minutes)

Ce cours donne 5 astuces pour créer un espace propre et confortable au travail, 6 astuces pour maîtriser sa boîte de réception, 7 astuces pour augmenter sa productivité bureautique, 7 astuces pour préserver son équilibre professionnel/personnel, 5 astuces pour garder une attitude saine au travail, ainsi que des conseils pour laisser des messages sur un répondeur téléphonique et faire en sorte qu'on vous rappelle.

Check list du déménagement à l'étranger (60 minutes)

Si le travail permet de se remplir les poches, c'est l'aventure qui sustente l'âme. Si votre travail vous conduit à l'étranger, alors votre vie sera doublement complète ! Mais avant de faire vos valises, il y a quelques petites choses à savoir. Bien se préparer et effectuer de bonnes recherches permet de réduire le stress et de bien profiter des préparatifs, tout en vous aidant à tirer au mieux parti de votre déménagement. Ce cours vous guidera à travers toutes les étapes de préparation, en commençant par la recherche d'informations.

Intégration de la génération Y (13 minutes)

Intégrer la génération Y dans une culture de Baby-Boomers constitue un défi de taille pour les entreprises. La génération Y est la nouvelle génération à entrer sur le marché du travail. Ce sont nos futurs dirigeants. Notre prochaine génération de générateurs de revenus. Ce cours aborde la question de la génération Y, ses caractéristiques communes, son fonctionnement et la façon de lui donner un feedback. Les idées préconçues et les fausses idées sur la génération Y sont légion. Espérons que ces cours éclaireront les avantages et les inconvénients de travailler avec ces nouveaux membres de la population active.

Comment utiliser efficacement les médias sociaux ? (23 minutes)

Les médias sociaux servent aujourd'hui à rester en contact avec ses amis et les entreprises les utilisent dans leurs plans de développement. Cette série fournit dans les grandes lignes des conseils d'utilisation des réseaux sociaux sur le lieu de travail.

Gestion de projet (37 minutes)

Vous devez gérer un projet ? Bienvenue dans le monde de la gestion des délais et des personnes. Vous allez être le témoin de l'élaboration d'un projet de A à Z. Ce cours est conçu pour vous guider à travers les étapes et les processus de la gestion d'un projet. Cette série n'est pas prévue pour vous décerner de certification. Elle vise toutefois à vous fournir les éléments de base de la gestion de projet. Dans ce premier cours, nous allons définir ce qu'est un projet, nous vous présenterons les quatre phases du processus de gestion de projet et nous verrons certaines des contraintes types.

Vente et pratiques d'excellence - Modèle de rentabilité pour les distributeurs (25 minutes)

Les distributeurs dépendent de leur chiffre d'affaires. Ils sont constamment à la recherche de moyens de gagner plus tout en réduisant les dépenses. En tant que fournisseur, où vous situez-vous ? Vos clients vous voient-ils comme un moyen de les aider ? Comment pouvez-vous faire en sorte qu'ils vous voient comme un allié plutôt qu'un simple fournisseur ? Cette série aborde l'ensemble de ces questions et vous aide à passer au « niveau supérieur » en termes de relations commerciales.

Vente et pratiques d'excellence - Modèle de rentabilité pour les fournisseurs (25 minutes)

Vous dépendez de votre chiffre d'affaires. Vous êtes constamment à la recherche de moyens de l'augmenter ou de réduire vos dépenses autant que possible. Les bénéfices correspondent au chiffre d'affaires moins les dépenses. Mais comment augmenter le chiffre d'affaires ? Et comment réduire les dépenses ? La première étape consiste à comprendre ce qui constitue votre chiffre d'affaires et vos dépenses, et comment leur réduction ou leur augmentation a un impact sur vos bénéfices. Ce cours vous donnera les clés pour y voir plus clair.

Notions de base de la gestion des risques (30 minutes)

Les dangers, les risques, les pertes... En premier lieu, la gestion du risque peut sembler écrasante, même effrayante. Mais, comme disait la bonne sorcière du magicien d'Oz à Dorothy, « c'est toujours mieux de commencer par le début », ce qui en matière de risques, consiste à définir ces derniers. Ce cours explore les concepts de danger, de risque et de perte. Avec cette connaissance de base, vous pouvez suivre la route (et pas nécessairement celle de briques jaunes !) qui conduit vers un plan de gestion des risques solide et vers la tranquillité d'esprit qui en découle.

Gestion de crise (44 minutes)

Une crise se définit comme « un moment d'intense difficulté, de trouble ou de danger ». Ce sont généralement des événements inattendus qui peuvent être catastrophiques pour les entreprises de toute envergure. Les entreprises ne peuvent généralement pas empêcher les catastrophes de se produire, mais elles peuvent récupérer plus efficacement grâce à une réponse planifiée et coordonnée. Ces programmes traitent de l'importance de la planification de la gestion des crises et comment cette dernière peut réduire le risque, minimiser les dégâts et sauver des vies. Examinons trois plans de crise clés : un plan d'intervention d'urgence, un plan de communication en cas de crise et un plan de reprise après sinistre.

Gestion du risque (39 minutes)

Comme diraient nos mères : « mieux vaut prévenir que guérir ». Mais pourquoi disent-elles toujours de faire attention ? Parce qu'elles savent de quoi elles parlent. Elles savent qu'en étant prévoyant et prudent, on peut éviter bon nombre de problèmes et de maux. Ce cours vous guidera dans toutes les démarches y relatives et vous expliquera les contrôles de sécurité de l'OSHA. De quoi rassurer toutes les mères.

Analyser les performances de l'employé (15 minutes)

Si votre équipe n'est pas à 100 % efficace, ce qui est sans doute le cas, suivez l'approche du « quand on veut, on peut » pour analyser efficacement les performances de vos employés.

Compétences d'encadrement (32 minutes)

Comment faire pour que vos employés progressent de jour en jour ? Que pouvez-vous faire, en tant que manager ou coach, pour les accompagner dans cette démarche ? Le coaching est une compétence que nous pouvons apprendre et suivre en tant que processus avec tous nos employés.

Efficacité des bilans de performance (13 minutes)

Vous avez fait votre auto-évaluation, vous avez gardé la trace du travail que vous avez accompli tout au long de l'année et vous venez de passer votre évaluation de performance. Et si en dépit de votre préparation à cette évaluation, celle-ci n'était pas positive ? Que ce fût prévisible ou totalement surprenant, vous pouvez faire certaines choses pour améliorer la situation.

Introverti ou extroverti ? (21 minutes)

Qui est un extroverti ? Qui est introverti ? Quelle est la différence ? Et pourquoi est-ce important ? Les concepts d'introversion et d'extraversion ont été popularisés par Carl Jung et relancés par Susan Caïn à l'occasion de son Ted talk et de son livre consacrés à la puissance des introvertis. Ce cours, qui reprend certaines notions déjà abordées, passe en revue certaines pratiques qui rendront vos équipes plus productives.

Gestion de l'engagement (53 minutes)

Qu'appelle-t-on engagement des employés ? Il s'agit de l'attachement des employés, de leur lien émotionnel avec leur travail, les personnes avec qui ils travaillent et avec l'organisation elle-même. Il s'agit d'une volonté de réaliser des choses, d'évoluer en apprenant et de s'améliorer. Est-ce un simple sujet à la mode qui retient l'attention des organisations ? Le concept d'engagement des employés est-il ridicule, ou est-ce un impératif stratégique pour les organisations qui veulent exceller ? Quelles sont les interrogations et les erreurs communes ?

Boîte à outil de recrutement (61 minutes)

Vous devez recruter quelqu'un, soit parce qu'une personne a quitté l'entreprise, soit parce que vous manquez d'effectifs. Plus le recrutement tarde, moins le service est productif est plus les effectifs sont surchargés de travail. Il vous faut donc embaucher. L'objectif est d'engager la bonne personne, la meilleure et la plus qualifiée. Que se passe-t-il si vous embauchez la mauvaise personne ? C'est ce que nous aborderons dans ce cours. Nous détaillerons les effets d'une mauvaise embauche, depuis les coûts financiers vers la perte de productivité, en passant par la baisse du moral des employés et le manque de respect qui en découle.

Comment réussir l'intégration des nouveaux employés (26 minutes)

Commencer un nouveau travail est une grande aventure. Une nouvelle recrue vient de passer des entretiens et décide de vous rejoindre dans votre entreprise. Elle doit comprendre la réciprocité de l'acte et savoir que vous êtes à présent partenaires. C'est ce que l'on appelle une intégration réussie. Mais une bonne intégration va bien au-delà de la signature d'un contrat et de l'assimilation de l'histoire de l'entreprise. Cela implique de créer une connexion, ce que nous allons voir dans cette série, après avoir détaillé les raisons de son importance.

Consolidation d'équipe (40 minutes)

La quasi-totalité d'entre nous travaillons, jouons ou servons en équipes, c'est pourquoi le sujet est important. Une équipe est un groupe de personnes dépendantes les unes des autres pour atteindre un objectif commun. Une équipe reconnaît et exploite les différents talents et expériences de chaque personne et les utilise pour atteindre un objectif commun. Nous développerons ici les caractéristiques qui font une grande équipe, expliquerons comment développer une équipe efficace, puis comment la gérer.

Comprendre les médias (21 minutes)

Ce cours donne des informations précieuses sur le fonctionnement des industries de la radio et de la télévision.

Formation aux médias (21 minutes)

Ce cours aborde la question des médias et de la façon dont vous pouvez en tirer parti pour votre entreprise. Avant de décider quel média convient le mieux aux besoins de votre entreprise, vous devez connaître les différents types disponibles et qui les utilise, les écoute, les lit ou les regarde. Ce cours aborde l'histoire des journaux, de la radio et de la télévision, ainsi que la place qu'ils tiennent aujourd'hui, en particulier en ce qui concerne l'utilisation du numérique et son impact.

Durabilité sur le lieu de travail (51 minutes)

L'écologie plaît à beaucoup, mais elle s'accompagne souvent d'inquiétudes quant aux investissements initiaux qu'elle suppose, sans parler des hésitations à changer un processus qui réussit. Le changement est difficile, mais l'objectif est de vous aider à comprendre comment il peut au final vous être bénéfique.

Excellence de la performance (37 minutes)

Bienvenue dans notre cours d'introduction à l'Excellence de la performance. Tout d'abord, nous examinerons la question de la qualité. Tout retard, tout ordre donné de manière inappropriée ou toute mauvaise prestation de service s'apparente à une mauvaise qualité.

Six Sigma (25 minutes)

Le visionnage de ce programme ne fera certes pas de vous un as du Six Sigma. Ce cours vous familiarisera toutefois avec le concept de Six Sigma, ainsi que les termes, processus et outils correspondants. Ce programme vise à vous donner une compréhension de base. Ainsi, si votre société débute avec Six Sigma ou si vous êtes invité à faire partie d'un projet Six Sigma, vous pourrez comprendre les bases de sa philosophie.

Veuillez noter que ces cours sont en anglais. Certains peuvent proposer des sous-titres disponibles en allemand, en français ou en espagnol.