Adobe Experience Manager Guides
Gérez le contenu technique (documentation, aide et bases de connaissances) de sa création à sa diffusion.
Avec Adobe Experience Manager Guides, système de gestion de contenu par composant (CCMS) cloud natif, créez, gérez et diffusez facilement du contenu technique : documentation produit, manuels d’utilisation, règlements et procédures, bases de connaissances, portails de support technique, documentation logicielle, etc.
Découvrez un CCMS répondant à tous les besoins documentaires des grandes marques internationales.
Gérez les problématiques documentaires avec un CCMS hautement performant.
Relevez les défis liés à la documentation dans votre secteur et proposez du contenu technique pertinent à votre audience.
- Documentation technique et produit
- Contenu d’aide, de support technique et de bases de connaissances en libre-service
- Portail de documentation et de support technique
Documentation technique et produit
Gérez l’ensemble de la documentation avec efficacité via un référentiel centralisé, réduisez les coûts de gestion du contenu et renforcez la cohérence entre les différentes versions publiées. Développez facilement vos activités liées au contenu pour répondre à la demande croissante en matière de documentation technique.
Types de contenu : documentation produit, manuels d’utilisation, guides de maintenance, spécifications techniques, documentation sur les API et les kits SDK, manuels d’entretien
Contenu d’aide, de support technique et de bases de connaissances en libre-service
Créez facilement différents types de contenu (aide en ligne, support technique, règlements, bases de connaissances) et gérez-les dans un référentiel centralisé, réutilisez-les pour plus de précision et publiez-les rapidement. Améliorez les métriques du service client et la conformité en proposant des informations indexables, pertinentes et cohérentes sur tous les canaux.
Types de contenu : règlements et procédures, bases de connaissances, règles comptables, procédures opérationnelles standards
Portail de documentation et de support technique
Créez des bases de connaissances, des sites de documentation et des portails de support technique riches et interactifs afin d’aider le grand public à trouver rapidement les informations souhaitées. Réduisez le nombre de demandes d’assistance reçues et améliorez la productivité du service client en facilitant l’accès aux informations.
Types de contenu : portails de service clientèle, portails de gestion des connaissances, portails d’aide, portails de documentation technique
Découvrez un système de gestion de contenu par composant complet pour la documentation.
Tirez parti de fonctionnalités de gestion du contenu structuré afin de créer et déployer une expérience attrayante et cohérente pour tout type de contenu technique. Éditeur XML intuitif, processus de révision simple, gestion des versions, workflows de traduction efficaces, chargement, diffusion omnicanal... Experience Manager Guides offre tous ces avantages et bien d’autres encore.
Création de contenu accélérée avec l’éditeur web
Créez du contenu compatible et cohérent à l’aide d’un éditeur XML web facile à utiliser. Faites migrer celui aux formats Word, HTML et InDesign vers DITA grâce à une structure d’intégration prête à l’emploi.
Gestion de contenu structuré
Bénéficiez de fonctionnalités de gestion de contenu performantes : réutilisation avancée du contenu, gestion des versions, citations, métadonnées, workflows de traduction, rapports sur l’état du contenu, etc.
Documentation optimisée par l’IA
Appuyez-vous sur l’IA et le machine learning pour réutiliser efficacement le contenu (grâce aux suggestions intelligentes), mais également faciliter sa découverte (à l’aide du balisage automatique de mots-clés pertinents) et les recherches sur les sites de documentation publiée.
Révision et collaboration web
Permettez à plusieurs auteurs, autrices, réviseurs et réviseuses de collaborer en temps réel pour accélérer le processus de validation du contenu. En tant que gestionnaire de compte, attribuez des rôles et suivez l’état d’avancement des projets via des tableaux de bord.
Publication omnicanal
Diffusez rapidement de la documentation technique grâce à la publication native dans Adobe Experience Manager Sites et au format PDF. Publiez-la sur différents canaux (sites HTML, CRM, applications IoT, chatbots) et dans le cadre de divers cas d’usage headless depuis une source unique.
Diffusez de la documentation percutante.
Optimisez la productivité.
Réduisez les délais et les coûts de traduction.
Réduisez les risques de non-conformité règlementaire.
Augmentez la visibilité du contenu.
Diminuez les coûts d’assistance à la clientèle.
Écourtez les délais de commercialisation.
3,8 millions de dollars*
Bénéfices annuels moyens par entreprise
287 %*
ROI sur trois ans
876 000 $*
Revenus supplémentaires liés à l’aide à la vente
17 %*
Plus grande efficacité de l’équipe de rédaction
Avec Experience Manager Guides, atteignez vos objectifs en matière de documentation technique et de gestion des connaissances.
Adobe Experience Manager Guides est le CCMS complet pour tous vos besoins en matière de contenu technique : documentation technique, règlements et procédures, bases de connaissances et support technique. Reposant sur les principes de la gestion de contenu structuré, il vous garantit une maîtrise totale de vos processus documentaires :
- Créez aisément du contenu à l’aide d’un éditeur web XML ou DITA.
- Collaborez et révisez en ligne.
- Maximisez la réutilisation du contenu grâce à une source unique.
- Optimisez les recherches à l’aide de métadonnées et du balisage.
- Simplifiez vos workflows de traduction.
- Gérez les différentes versions.
- Publiez de la documentation sur tous les canaux.
Demandez une démonstration personnalisée d’Adobe Experience Manager Guides.
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