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B2B

Gestion de l’expérience client : accompagnement et interactions client omnicanal sur une même plateforme

Meghana Rao, Katie Pedroza — Adobe

Si vous utilisez Marketo Engage, vous accompagnez certainement vos prospects tout au long du parcours d’achat, jusqu’à ce qu’ils soient prêts à conclure la transaction. Or, cet accompagnement doit se poursuivre une fois la vente réalisée. L’équipe Adobe chargée de promouvoir le marketing client a étendu les programmes d’interaction au-delà du cycle de ventes classique afin de favoriser la réussite des clients via des points d’interaction courants.

Voici ce que vous apprendrez dans cet atelier :

  • Interagir avec vos clients avec du contenu pertinent, personnalisé en fonction de leur situation et de leur comportement.
  • Créer un système de fidélisation intégré.
  • Coordonner les interactions sur plusieurs canaux avec Marketo Engage.

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