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Estamos implementando de inmediato un serial de programas cómodos para los clientes, diseñados para proporcionar acceso continuo a nuestros productos a medida que se desarrolla la situación del COVID-19.

Preguntas frecuentes sobre Adobe Spark

¿Qué plan de Adobe Spark es el que ofrece la prueba gratuita de dos meses?

La prueba gratuita de dos meses está disponible para los planes para particulares de Adobe Spark que se activen en el sitio web. La prueba gratuita de dos meses no está disponible para los planes de Adobe Spark que se activen a través de dispositivos móviles.

 

¿Por qué ofrece Adobe esta prueba gratuita?

Queremos ayudar a los particulares y a las pequeñas compañías a capear la tempestad que trajo consigo el brote de COVID-19, para que puedan mantener y ampliar sus negocios, y seguir conectados con sus clientes y comunidades. Adobe Spark les servirá de gran ayuda, ya que ofrece herramientas sencillas para crear poderosos gráficos para medios sociales, así como sitios web, videos y mucho más contenido.

 

¿Cómo puedo suscribirme a la prueba gratuita?

Puedes obtener más información y suscribirte aquí: http://spark.adobe.com/pricing.

 

¿Qué incluye la prueba gratuita?

La prueba incluye acceso al conjunto completo de funciones de pago disponible en los planes para particulares de Adobe Spark. Puedes ver todas estas funciones aquí: https://spark.adobe.com/pricing.

 

¿Cuánto dura la versión de prueba gratuita?

La activación de la versión de prueba de dos meses estará disponible desde el 20 de abril al 15 de junio de 2020. El periodo de prueba dará comienzo el mismo día en que te suscribas.

 

Soy cliente de pago de Adobe Spark. ¿Cómo puedo obtener dos meses gratis?

Si actualmente tienes un plan de aplicación única de Adobe Spark para particulares que compraste en el sitio web, automáticamente recibirás un crédito para dos meses de servicio. Si pagas cuotas mensuales, no se te facturarán los próximos dos ciclos de renovación (comenzando desde el inicio de tu próximo periodo de renovación). Si ya realizaste un prepago para el plan anual, se te facturarán solo 10 meses en lugar de 12 al inicio de tu próximo periodo de renovación.

 

Si actualmente tienes un plan de aplicación única de Adobe Spark para particulares que compraste en iOS o Android, no recibirás los dos meses gratuitos.

 

Si actualmente tienes un plan de Adobe Creative Cloud que incluye acceso a Adobe Spark, como el plan de todas las aplicaciones, el plan fotográfico o el plan de aplicación única de Photoshop o Illustrator, no podrás recibir los dos meses gratuitos.

 

Tengo un plan de aplicación única de Adobe Spark para particulares que compré en el sitio web, pero no recibí el crédito para dos meses de servicio gratuito. ¿Qué debo hacer?

Si pagas cuotas mensuales, no se te facturarán los próximos dos ciclos de renovación (comenzando desde el inicio de tu próximo periodo de renovación). Si ya realizaste un prepago para el plan anual, se te facturarán solo 10 meses en lugar de 12 al inicio de tu próximo periodo de renovación. Si pagas cuotas mensuales y aún no recibiste el crédito de servicio, ponte en contacto con nosotros aquí: https://helpx.adobe.com/contact.html

 

Actualmente dispongo de una versión de prueba activa de Adobe Spark. ¿Puedo ampliar esta versión dos meses más?

Sí. La versión de prueba se ampliará automáticamente a 60 días.

 

Ya me suscribí anteriormente a una versión de prueba de Adobe Spark. ¿Puedo acceder ahora a esta prueba gratuita de dos meses?

Sí.

 

¿Qué ocurrirá al final de la prueba gratuita de dos meses?

Cuando finalice el periodo de dos meses de prueba gratuita, tu cuenta cambiará a subscripción de pago y se te facturará dicho pago con la tarjeta de crédito que especificaste durante la subscripción. 

 

Si no deseas continuar con el plan de pago, puedes cancelar la subscripción antes de que terminen los dos meses de prueba gratuita. (Recibirás una notificación automática tres días antes del final de la prueba). Podrás seguir empleando Adobe Spark con un plan para principiantes gratuito, con el que podrás iniciar sesión en tu cuenta de Adobe Spark y acceder a los proyectos que creaste. No obstante, ya no podrás disfrutar de las funciones de pago.

 

¿Cuánto cuesta Adobe Spark tras la versión de prueba de dos meses?

En Estados Unidos, el precio mensual de un plan de aplicación única de Adobe Spark para particulares es de MXN $199.00, y el plan anual cuesta MXN $1,788.00. Los precios pueden variar en función del país. La versión de prueba se convertirá en una subscripción mensual o anual dependiendo de la opción que seleccionases durante el registro. Puedes cancelar durante el periodo de prueba para evitar que se te cobre la subscripción de pago, e incluso puedes cancelar hasta 14 días después de que se realizó dicho cobro y obtener el reembolso correspondiente.

 

Como cliente nuevo, ¿puedo obtener dos meses gratuitos del plan para equipos de Adobe Spark?

No. La prueba gratuita de dos meses solo está disponible para los planes para particulares que se activen en el sitio web.

 

¿Perderé el trabajo que realizó al cancelar el plan actual?

No. Todos los proyectos y los activos de marca asociados a tu dirección de email permanecerán en Adobe Spark. Tu cuenta cambiará de una de pago a un plan para principiantes gratuito. No obstante, con la cuenta gratuita no podrás abrir o editar proyectos que contengan elementos premium como fuentes, imágenes o plantillas de esta categoría. Tampoco podrás acceder a la construcción de marca personalizada ni al resto de características premium.

 

Más adelante, si vuelves a suscribirte a un plan de pago, todos los activos de marca y los elementos premium estarán disponibles de nuevo.

 

¿Puedo suscribirme a la prueba gratuita de dos meses en iOS o Android?

No. La versión de prueba de dos meses solo está disponible para los planes que se activen en spark.adobe.com, Adobe.com o con la ayuda de un agente por teléfono. Una vez que compres una subscripción, tendrás derecho a todas las funciones premium en todas las aplicaciones y plataformas de Adobe Spark, incluidos iOS y Android. Solo tendrás que iniciar sesión con la dirección de email que empleaste para realizar la compra.

 

¿Dónde puedo consultar los términos y condiciones?

Puedes verlos aquí: https://www.adobe.com/offer-terms/spark-60day-promo.html

 

 

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