Los fabricantes desarrollan un gran nivel de ROI mediante excelentes experiencias de los clientes

Los fabricantes desarrollan un gran nivel de ROI mediante excelentes experiencias de los clientes

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluara el papel de la experiencia de cliente (CX) en las compañías. Pudimos observar que, cuando los principales fabricantes trabajan con sus clientes de forma más estrecha en la innovación de productos, impulsan las calificaciones de los productos, los ingresos y la retención de clientes a largo plazo.

Una experiencia de los clientes poderoso favorece el éxito de los fabricantes 

Liderazgo
Los fabricantes que priorizan CX aumentaron los encargos un 12 % año tras año

Los fabricantes que priorizan CX aumentaron los encargos un 12 % año tras año

Los principales fabricantes usan herramientas de CX para crear excelentes experiencias de compra para los clientes, e incluso aumentar el ROI, lo que incrementaría los encargos en una tasa 1,6 veces mayor en comparación con otras compañías.

Liderazgo
El 88 % de los fabricantes buscan centrarse más en los clientes

El 88 % de los fabricantes buscan centrarse más en los clientes

Los fabricantes dependen de las herramientas de CX en los próximos 12 meses para ver el aumento del ROI y la retención y lealtad de los clientes.

Liderazgo
El 84 % de los fabricantes ajustan sus productos y servicios

El 84 % de los fabricantes ajustan sus productos y servicios

Al usar herramientas de CX avanzadas, los principales fabricantes priorizan los productos y servicios, de forma que pueden fascinar a sus clientes e impulsar su ROI.

Liderazgo
El 54 % de los fabricantes trabajan para conocer a sus clientes en cada paso del recorrido

El 54 % de los fabricantes trabajan para conocer a sus clientes en cada paso del recorrido

Los fabricantes impulsados por la CX crean experiencias memorables y abordan las necesidades de todos sus clientes a lo largo del ciclo de vida, todo ello mientras impulsan el ROI.

Lee el estudio completo para ver cómo los fabricantes usan CX para desarrollar un nivel más poderoso de ROI.

El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que los fabricantes que centran sus productos en las necesidades de sus clientes experimentan incrementos en su ROI en comparación con la competencia. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de la fabricación) para obtener más información. 

Lecturas relacionadas

Comentarios de clientes

Epson ve un importante aumento

Descubre cómo Epson aumentó las tasas de conversión y creó financiación para un año con la ayuda de Adobe Experience Cloud.

Comentarios de clientes

National Instruments aumenta de tamaño

Con la ayuda de Adobe Experience Cloud, National Instruments vio una mejora del 50 % en la productividad y un aumento del 20 % en los ingresos de comercio electrónico.

Descubre cómo Adobe Experience Cloud puede impulsar el rendimiento de tu organización de fabricación 

Descubre cómo Adobe Experience Cloud puede impulsar el rendimiento de tu organización de fabricación