Los distribuidores priorizan las experiencias para impulsar el ROI

Los distribuidores priorizan las experiencias para impulsar el ROI

La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia. 

Encargamos a Forrester Consulting que evaluara el papel de la experiencia de cliente (CX) en las compañías. Observamos que los principales minoristas sitúan a los clientes en el centro de todas sus decisiones empresariales para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.

Las organizaciones minoristas impulsadas por la experiencia de los clientes gozan de un elevado ROI

Liderazgo
Adquirir nuevos clientes es el objetivo del 82 % de los distribuidores

Adquirir nuevos clientes es el objetivo del 82 % de los distribuidores

El uso de la experiencia de los clientes (CX) para adquirir nuevos clientes y segmentos en los próximos 12 meses constituye una prioridad para los distribuidores que desean aumentar el ROI.

Liderazgo
El 81 % de los distribuidores se centran en el crecimiento del ROI lo antes posible

El 81 % de los distribuidores se centran en el crecimiento del ROI lo antes posible

Las organizaciones son igual de fuertes que su ROI. Los principales distribuidores generan tasas de crecimiento y beneficios significativamente mayores al crear excelentes experiencias.

Liderazgo
El 80 % de los principales distribuidores monitorizan los comentarios de los clientes

El 80 % de los principales distribuidores monitorizan los comentarios de los clientes

El uso de datos de cada punto de contacto de cliente ayuda a los distribuidores en lo que respecta a mejorar los productos, los servicios y el ROI.

Liderazgo
La seguridad y la privacidad son grandes problemas para los distribuidores

La seguridad y la privacidad son grandes problemas para los distribuidores

Los principales distribuidores están haciendo crecer su ROI al priorizar las experiencias seguras para sus clientes en todo el recorrido; para ello, ofrecen contenido personalizado y, a la vez, seguro.

Lee el estudio completo para ver cómo las mejores experiencias del sector minorista impulsan tu ROI.

El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que los distribuidores que se centran en la creación de experiencias memorables obtienen un mayor nivel de ROI que la competencia. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector minorista) para obtener más información. 

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