Los perfiles de clientes proporcionan datos organizados procedentes de dispositivos, canales y fuentes de datos que te permiten segmentar tu audiencia para llevar a cabo actividades de orientación y personalización.
Adobe es líder en The Forrester Wave: Data Management Platforms. Leer nuestro reporte ›
Las compañías se enfrentan a los incrementos de velocidad en el trayecto hacia la inteligencia del cliente.
Fuentes de datos desconectados
Falta de datos reales offline fusionados con canales digitales
Aislamiento de datos desconectados
Varias tecnologías dispares
Los incrementos de velocidad del camino merecen la pena para crear un perfil de cliente completo
Los datos de los clientes mejoran con un perfil del cliente integrado extraído de los datos conectados. Las herramientas avanzadas de gestión de identidades y los controles de gráficos flexibles te ayudan a conocer a tus clientes en todos los dispositivos.
La orquestación multicanal es sencilla y rápida cuando cuentas con estables perfiles de clientes multicanal que pueden emplearse para ofrecer la experiencia adecuada en el momento adecuado.
Un perfil de cliente te permite crear y ofrecer mensajes, ofertas y contenidos relevantes. La visibilidad mejorada te permite personalizar y orientar las experiencias más importantes para tu audiencia.
Los puntos de contacto impulsan las conversiones con una visión clara y precisa de tus clientes y un ID común para realizar un seguimiento de los comportamientos y dispositivos.
Adobe Audience Manager conecta los datos procedentes de canales online y offline, puntos de contacto fusionados, preferencias y atributos en un único perfil. Las herramientas de marketing integradas te permiten orientar ese perfil con mensajes multicanal personalizados y visibles.
Las principales marcas crean lealtad a partir de la información de los clientes de Adobe Audience Manager.
“Ya conoces a los clientes… y eres capaz de dirigir mensajes concretos y personalizarlos más”.
Shelley Wise, directora de marketing de marca en Princess Cruises
“Pasamos de los mensajes centrados en la marcaa una comunicación más centrada en el ser humano”.
Lukas Kircher, fundador y socio en C3 Creative Code and Content GmbH
¿Qué fuentes de datos se pueden extraer para crear un perfil de cliente unificado?
El análisis web, las campañas publicitarias, los emails, los CRM, las transacciones en la tienda, los centros de llamadas, el Internet de las cosas (IOT), los decodificadores y otras fuentes de datos se integran para crear perfiles de clientes dentro de la DMP de Adobe Audience Manager.
¿Se actualizan automáticamente los perfiles de clientes cuando llegan nuevos datos?
Sí. Adobe Experience Cloud actualiza constantemente los perfiles de clientes en tiempo real para cubrir las últimas interacciones y el uso de dispositivos.
¿Puedo conectar dispositivos a un perfil si un usuario no inició sesión en un sitio?
Adobe Audience Manager se integra en nuestro Device Co-Op para que puedas identificar los clientes mediante una red compartida de datos de usuarios protegidos con los que autenticar su identidad.
¿Qué atributos de clientes puedo orientar con un perfil de cliente?
Adobe Audience Manager ofrece capacidades de inteligencia de audiencia que te permiten clasificar por edad, sexo, etapa del ciclo de vida, afinidad con el cliente, formación, ubicación y mucho más.
¿Podemos compartir perfiles con otros equipos de marketing?
Sí. Podéis categorizar los tipos de clientes en audiencias que se pueden compartir en todas las soluciones de Adobe Experience Cloud para que vuestros equipos de redes sociales, búsqueda, publicidad y demás tengan la misma vista.
¿Puedo ampliar mi perfil de fuente primaria con otras fuentes de datos?
Sí. Puedes incorporar y organizar datos de fuentes secundarias y terciarias para ofrecer información exhaustiva sobre tus clientes.