La personalización omnicanal genera fidelidad en todos los canales.

Te ayudamos a crear perfiles y a utilizarlos para ofrecer experiencias personalizadas, multicanales e interactivas que hagan que tus clientes vuelvan a por más.

Acaba con las unidades de datos aisladas y crea una personalización eficaz.

Acaba con las unidades de datos aisladas y crea una personalización eficaz.

Las expectativas de los clientes han cambiado. Si les ofreces una experiencia genérica y de talla única, no estarán conformes y se irán.

Por este motivo, tienes que llegar a todos los puntos de contacto de marketing para presentar la experiencia personalizada adecuada. El objetivo es que tus clientes perciban que les conoces o que sabes quiénes quieren ser para poder presentarles recomendaciones acertadas, ofertas que resuenen y recorridos personalizados que les guíen hacia los destinos oportunos.

El problema es que puede que no cuentes con ese tipo de experiencia. Recopilas datos de todos tus canales, pero permanecen aislados, cada grupo solo te aporta una vista parcial de cada cliente. Careces de la tecnología necesaria para reunir los datos y utilizar los perfiles holísticos para ofrecer experiencias personalizadas e individualizadas. Así que, en última instancia, tus clientes buscan posturas más ecológicas y personalizadas.

Leer el manual de estrategia de personalización

Adobe puede ayudarte

Adobe puede ayudarte.

Sabemos que te gustaría conectar con tus clientes y hacer que las personas siempre vuelvan. Por eso, queremos dotarte con las herramientas necesarias para conocer a tus clientes y atenderlos a nivel individual, en cada canal y en cada etapa de este recorrido que realizarán junto a ti.

Antes de que puedas clasificar a un cliente, tienes que entender qué es lo que les motiva. Tienes que comprender el recorrido que les lleva hacia ti. ¿Vienen por búsquedas? ¿Forman parte de tu comunidad de redes sociales? ¿Abren tus correos electrónicos? ¿Hacen clic en tus ofertas? ¿Con qué frecuencia acceden a tu aplicación?

Te ayudamos a recopilar esta información y a utilizarla para crear un perfil para cada cliente que se adapte mejor a cada interacción. No importa los puntos de contacto o canales que empleen. Cada vez que un visitante interactúe con tu marca, su perfil crecerá y hará que esa complicada personalización sea más fácil que nunca.  

Adobe Target te ayuda a tener la combinación acertada de automatización y control al alcance de tu mano, de modo que te permite sacar el máximo partido a los datos de comportamiento del cliente a la vez que implementas estrategias que te ayuden a conseguir tus objetivos empresariales. Nuestro motor de personalización te permite distribuir contenido personalizado en virtud de una combinación de estrategias basadas en reglas y aprendizaje automático. Nuestra estrategia de personalización utiliza algoritmos para determinar la experiencia digital adecuada para cada individuo en tiempo real, sin importar el lugar en que se realice la interacción.

Todos los consumidores son diferentes. Con los datos adecuados y las herramientas acertadas en Adobe Target, podrás mostrarle a cada uno de ellos la experiencia que buscan en todos los canales.

Logotipo de Progrexion

«Con Adobe Target, encontramos el equilibrio ideal para suplir las demandas de clientes diferentes y conseguimos un aumento del 14 % en la tasa de conversión».

Steven Jones, director adjunto de pruebas y optimización, Progrexion

Funciones de personalización omnicanal

Personalización con un clic

Sírvete de la potente IA, con solo un clic para activar las pruebas y personalizaciones, para encontrar la experiencia con mayor rendimiento para cada visitante.

Personalización basada en reglas

Personaliza las experiencias según el navegador o el tipo de dispositivo, la afinidad a la marca, si los visitantes son nuevos o recurrentes o cualquier información del perfil existente que tengas a tu disposición. Crea tus propias reglas para ofrecer personalización en todos los puntos de contacto.

Orientación según el comportamiento

Realiza una segmentación basada en comportamientos anteriores, como patrones de visita, intereses en productos, búsquedas, compras, exposiciones a campañas, respuestas a campañas, si un visitante es nuevo o recurrente o si se trata de un posible cliente o de un cliente actual. Utiliza esta información para lanzar campañas más efectivas.

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Hablemos de lo que Adobe Target puede hacer por tu organización.

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