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Navegación de la transformación en la experiencia del cliente (CX): fusión de datos, CX y capacidad de organización en medios, entretenimiento y comunicaciones

Michael Grier y Dan Britcher, Adobe

Las compañías de medios, entretenimiento y comunicaciones (MEC) están creando una revolución en los modelos de experiencia del cliente dirigidos de forma digital. Los profesionales y los expertos en marketing pueden aprovechar al máximo las interacciones con los consumidores empleando y desarrollando sistemas, además de reestructurando sus organizaciones para anticiparse a los contenidos y servicios pertinentes, y prestarlos en tiempo real. Con una mayor precisión, datos relevantes de los clientes y la entrega de mensajes de CX contextualmente relevantes en tiempo real o en el horario del cliente, los líderes digitales de las compañías de MEC están dando forma al futuro de la CX.

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