Levens van kinderen redden, één foto per keer.


Hoe het National Center for Missing & Exploited Children samenwerkt met Adobe om vermiste en in gevaar verkerende kinderen op te sporen.

75%

vermindering van bouncepercentage

90%

van de bezoekers klikt op content

+48%

paginaweergaven

“Adobe-oplossingen spelen een rol bij alles wat wij doen – van het opsporen van kinderen tot het vergroten van de betrokkenheid van het publiek – en ze helpen ons bij onze missie om kinderen te beschermen”

 

Michelle DeLaune
Senior VP en COO, NCMEC

 

 

OP EEN AVOND IN 2011 was Steve Carter met zijn iPad aan het browsen op internet en hij kwam terecht op een website voor vermiste kinderen. Toen de 35-jarige softwareverkoper uit Philadelphia de foto’s doorbladerde, kwam hij tot een verbluffende ontdekking. Carter keek aandachtig naar een compositiefoto die was gemaakt met verouderingstechnologie en hij herkende de glimlach en het beige blonde haar van het kind.

“Ik kreeg koude rillingen”, zei hij tegen People in 2012. “Ik dacht, ‘Wat krijgen we nou, dat ben ik.’”

Carter wist dat een weeshuis in Honolulu op Hawaii hem op vierjarige leeftijd ter adoptie had afgestaan, maar hij was niet op de hoogte van zijn echte naam of biologische familie. Nadat hij zijn foto had gevonden op de website missingkids.org van het National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), kreeg hij bijna dertig jaar later eindelijk de ontbrekende feiten over zijn leven boven tafel, vertelde Carter.

“De wonderen zijn de wereld nog niet uit”, zei hij. 

Het fascinerende verhaal van Carter is een zeldzaam geval, maar laat wel zien hoe belangrijk technologie is bij de zoektocht naar vermiste kinderen. De foto van Carter die hij herkende op missingkids.org was door forensisch kunstenaars van het NCMEC gemaakt met Adobe Photoshop. In de loop der jaren heeft het NCMEC de software gebruikt om meer dan 6800 foto’s van langdurig vermiste kinderen kunstmatig te verouderen en meer dan 550 gezichtsreconstructies van overleden kinderen te maken. Mede dankzij dit werk zijn tussen 2014 en 2018 meer dan 3.000 vermiste kinderen teruggevonden, waaronder 234 die al 10 jaar of langer vermist waren. Het heeft ook geholpen bij de identificeren van 139 overleden kinderen, zodat rouwende families eindelijk wisten waar ze aan toe waren. 

“Adobe-oplossingen spelen een rol bij alles wat wij doen – van het opsporen van kinderen tot het vergroten van de betrokkenheid van het publiek – en ze helpen ons bij onze missie om kinderen te beschermen”, aldus Michelle DeLaune, Senior VP en COO van het NCMEC. “Doordat mensen verouderingsfoto’s herkenden die we hebben gemaakt met Adobe Photoshop, konden honderden families worden herenigd. Toen we zagen dat deze kinderen jaren later werden herenigd met hun families, wisten we zeker dat we onze zoektocht naar vermiste kinderen nooit moesten opgeven.”

Het forensische team van het NCMEC werkt ook samen met wetshandhavingsdiensten om actuele slachtoffers van uitbuiting en hun ontvoerders te identificeren op foto’s en videobeelden. Daarvoor gebruiken ze Adobe Premiere Pro en Adobe Audition. “We bekijken maandelijks meer dan twee miljoen foto’s en video’s van seksuele uitbuiting van kinderen”, vertelt DeLaune, die al bijna 21 jaar bij het NCMEC werkt. “Adobe Creative Cloud-apps spelen een essentiële rol bij het identificeren van slachtoffers, het vaststellen van mogelijke locaties en het bieden van informatie aan wetshandhavingsdiensten waarmee zij een kind kunnen redden.”

Bij een recent geval hadden ze een foto van twee zeer jonge kinderen waarvan er één een potje met receptgeneesmiddelen vasthield. De naam en het adres op het potje waren echter vervaagd en onleesbaar. Met de bètaversie van een nieuw Photoshop-filter kon het team doen wat voorheen als sciencefiction of magie werd beschouwd: het label verscherpen om de ontvanger van het recept te identificeren en de dader te arresteren. 

Vanwege de urgentie van haar taken benut het NCMEC alle beschikbare digitale kanalen en tools om vermiste of uitgebuite kinderen te identificeren, het bewustzijn onder het publiek te vergroten en geld in te zamelen. Adobe heeft het NCMEC softwareoplossingen voor een groot aantal missiekritieke activiteiten geschonken en levert sinds 2007 ook technische expertise die veel verder gaat dan beeldbewerking.


De kracht van data

In 2017 namen Adobe-consultants deel aan een seminar dat werd gepresenteerd door NCMEC-managers om meer inzicht te krijgen in de complexe activiteiten van de non-profitorganisatie. Bij deze vergadering zijn nieuwe kansen voor Adobe blootgelegd om de missie van de organisatie te ondersteunen. “Adobe heeft ons benaderd om onze website te vernieuwen met Adobe Experience Manager”, herinnert DeLaune zich. Voorheen gebruikte het NCMEC eigen technologieën die niet van ondernemingsniveau waren om hun digitale assets te beheren en nieuwe bewijzen te delen met doelgroepen. Deze digitale assets – foto’s van vermiste kinderen en bijbehorende bewijzen – werden niet optimaal beheerd doordat te veel gebruikgemaakt werd van handmatige processen die niet goed schaalbaar waren, met name toen de database toenam in omvang. Volgens de FBI werden er in 2018 424.066 meldingen van vermiste kinderen ingediend bij het National Crime Information Center. 

Het NCMEC heeft verschillende doelgroepen, zoals personen, overheidsinstanties, commerciële instellingen, getroffen families en media. Vanwege een beperkte digitale strategie en ontoereikende oplossingen was het moeilijk voor het NCMEC om de juiste ervaring aan de juiste doelgroep te leveren op het juiste moment. Hoe meer mensen een foto van een vermist kind zien, des te groter is de kans op een goede afloop, zoals bij Steve Carter. Het NCMEC richtte zich voorheen op desktopervaringen bij de interactie met doelgroepen, maar digitale trends gaven aan dat mobiele apparaten het primaire scherm waren voor hun doelgroep. Vergeet niet dat Steve Carter een iPad gebruikte toen hij ‘zichzelf vond’.

“Door elk beschikbaar digitaal kanaal te benutten, kunnen we op een veel grotere schaal berichten verspreiden over vermiste en uitgebuite kinderen”, zegt Gavin Portnoy, Vice President of Strategic Advancement & Partnerships bij het NCMEC. “Vanwege zijn jarenlange expertise op het gebied van digitale oplossingen is Adobe een ideale partner om ons effectiever met digitale media te laten werken voor het beschermen van kinderen.”

Met de hulp van Adobe heeft het NCMEC zijn aanpak veranderd, responsieve technologieën geïmplementeerd en mobiele apparaten centraal gesteld bij de digitale strategieën en ervaringen. Het NCMEC gebruikt ook veilige, cloudgebaseerde technologieën om te voldoen aan de beveiligingseisen voor lopende strafzaken waarbij kinderen betrokken zijn.



Het NCMEC gebruikt deze Adobe-producten.

Adobe Experience Manager


Combineer Digital Asset Management met de kracht van een CMS dat klaar is voor grote ondernemingen.

Document Cloud



Adobe Acrobat DC, Adobe Scan en Adobe Sign besparen je onderneming tijd, geld en problemen.

Creative Cloud voor ondernemingen


Creative Cloud voor ondernemingen biedt organisaties alles wat ze nodig hebben om de kracht van creativiteit te benutten.


Het dreamteam


De eerste 48 uren dat een kind vermist is, zijn cruciaal voor een zaak. Daarom moest het NCMEC oplossingen voor asset- en sitebeheer implementeren om de informatie sneller op meerdere schermen te leveren. Tegenwoordig worden alle gegevens van een zaak, waaronder formulieren en afbeeldingen van de specialisten op het gebied van forensische beeldvorming, geüpload en centraal beheerd op Adobe Experience Manager Assets Managed Services dat wordt gehost op Microsoft Azure. “Het is belangrijk dat we de website snel kunnen bijwerken met nieuwe foto’s en informatie die we ontvangen om de kans dat we een vermist kind terugvinden te maximaliseren”, zegt Portnoy. “Adobe Experience Manager biedt ons de flexibiliteit die we nodig hebben, terwijl Microsoft Azure de databeveiliging verbetert. Het sprak voor zich om het partnerschap van Adobe en Microsoft te benutten.”

In 2017 implementeerde het NCMEC Adobe Experience Cloud, met Adobe Experience Manager Managed Services, gehost op Microsoft Azure en geïntegreerd met analytics van derden. Dankzij dit nieuwe platform heeft het NCMEC nu meer inzicht in het websiteverkeer, de navigatie, de donaties en de betrokkenheid. Daarmee kan de organisatie het bereik en de impact van de informatie te vergroten. Tegelijkertijd levert de organisatie betere ervaringen via alle kanalen en apparaten voor de verschillende doelgroepen van het NCMEC.

Om de digitale strategieën vorm te geven wilde het NCMEC ook weten welke lay-outs, content en informatie het best overkwamen bij doelgroepen met verschillende schermen. Door de informatie optimaal te presenteren kon de non-profitorganisatie de betrokkenheid, het bereik, het aantal clicks en de bestede tijd op de site vergroten.

Omdat het NCMEC over weinig interne expertise beschikte, vertrouwde het op Adobe Customer Solutions voor het bepalen en volgen van succescijfers. Ondersteund door Adobe-consultants ontwikkelde het NCMEC een nieuwe site met Adobe Experience Manager, waarvan de prestaties werden getest in het Adobe Customer Solutions Performance Test Lab. Via dit proces konden Adobe en het NCMEC de ervaring verfijnen, de responstijd verbeteren, werklasten definiëren en vroegtijdig prestatieknelpunten identificeren. 

Adobe Customer Solutions hielp het NCMEC om het succes van het project te volgen, te meten en te beheren, en bood strategisch advies over de projectomvang en de volgende stappen. De positie van Adobe Customer Solutions binnen het NCMEC-team zorgde bij de non-profitorganisatie ook voor meer vertrouwen in het nieuwe platform en een snellere adoptie. “Met Adobe als partner en het gebruik van cross-cloudtechnologieën hebben we het gevoel dat we alles kunnen bereiken”, zegt DeLaune. 

 


“Met Adobe als partner en het gebruik van cross-cloudtechnologieën hebben we het gevoel dat we alles kunnen bereiken”,

Michelle DeLaune
Senior VP en COO, NCMEC



“Door de samenwerking met Adobe Customer Solutions hadden we een partner voor alle taken, die zich volledig inzette voor ons succes”, zegt Portnoy. “Samen met hen hebben we alle fasen van onze workflows en digitale ervaringen doorgelicht, van begin tot einde, om vrijwel alle aspecten van de ervaringen van elke doelgroep te verbeteren.”

Naast een nieuw, vloeiend websiteontwerp met bijgewerkte branding en gebruikerservaringen zorgt Adobe Customer Solutions ook voor de implementatie van nieuwe functionaliteit wanneer het NCMEC verder groeit, zoals doelgroepsegmentatie en personagebaseerde klantervaringen. “Een van de gebieden die wij verder willen verkennen is Sensei. Met de AI-capaciteiten van Adobe kunnen wij deze enorme aantallen foto’s vergelijken en inzichten krijgen die wij momenteel niet hebben,” aldus Gavin Portnoy.


De toekomst beschermen


“Het is onze taak om levens te redden, we willen vermiste kinderen vinden, uitbuiting een halt toeroepen en de preventie verbeteren zodat de problemen kunnen worden voorkomen”, zegt Portnoy. In 2019 introduceerde het NCMEC opnieuw het NetSmartz-programma om kinderen met quizzen, muziek, video’s en animaties voor te lichten over online veiligheid, cyberpesten en persoonlijke veiligheid. Het programma is ontworpen om de bescherming van kinderen aan te passen aan het digitale tijdperk. 

Het NCMEC gebruikt Adobe Creative Cloud-apps om deze educatieve materialen te ontwerpen, te produceren en te distribueren. Cartoonpersonages worden geanimeerd in Adobe Animate, Adobe Character Animator en Adobe After Effects, en de scènes worden door video-editors gemonteerd in Adobe Premiere Pro. De voltooide producten worden vervolgens opgeslagen in Adobe Experience Manager en verspreid onder het publiek. “Onze preventieprogramma’s zijn gebaseerd op echte situaties, maar door de lessen op een leuke, voor de leeftijd geschikte manier te presenteren, kunnen we kinderen helpen om veilig te blijven”, zegt DeLaune.





Nooit de hoop opgeven
 

Volgens Portnoy zorgt Adobe voor directe, in plaats van kleine veranderingen. “Het was een transformatief proces”, zegt hij. “We leverden informatie aan verschillende soorten gebruikers en allerlei uitvoerapparaten, waaronder mobiele telefoons, wat we in het verleden niet goed deden. En we wilden over mechanismen kunnen beschikken om zoveel mogelijk geld in te zamelen en analytics toe te passen. AEM doet al deze dingen op een heel hoog niveau.”

“Voordat we met Adobe werkten hadden we een bouncepercentage van 80%. Het bouncepercentage van de nieuwe site is 20%. Dat geeft aan dat we het goed hebben aangepakt. Dit is van groot belang voor ons”, zegt Portnoy. “Uiteindelijk kan iedereen hier met opgeheven hoofd zeggen dat we echt het verschil hebben gemaakt in de wereld.” 

Alles bij elkaar heeft het NCMEC ook de online betrokkenheid verbeterd: 90% van de bezoekers van de website klikt op content. Met Adobe Experience Manager heeft het NCMEC het totaal aantal paginaweergaven voor de website met 47,9% vergroot in de eerste drie maanden. Door verbeterde inzamelingsactiviteiten nam het verkeer naar de donatie- en inzamelingspagina’s op missingkids.org bovendien met 218% toe. Meer geld en meer verkeer zorgen dat er meer kans is dat mensen worden herenigd met hun vermiste kinderen, zoals Steve Carter op Hawaii.

Kort nadat hij zijn foto had gezien op missingkids.org nam Carter contact op met de politie van Honolulu en later werd zijn werkelijke identiteit bevestigd door een DNA-test: hij was het vermiste kind Marx Panama. Carter besloot telefonisch contact op te nemen met zijn pas ontdekte familie. Eerst kreeg hij zijn vader, Mark Barnes, te spreken wiens vriendin op 21 juni 1977 naar de winkel ging met hun zes jaar oude zoon en nooit terugkwam. Toen hij de stem van zijn zoon voor de eerste keer hoorde, was Barnes sprakeloos.

“Ik kwam niet verder dan, ‘Wauw. Oh, wauw. Wauw.’”

Voor DeLaune houdt het werk nooit op. “We stoppen de zoektocht naar een vermist kind nooit. Het is onze taak om te zorgen dat we de juiste informatie presenteren aan de juiste mensen, zodat families kunnen worden herenigd.”


Meer succesverhalen van klanten


Laten we kijken wat Adobe Experience Cloud voor jouw bedrijf kan betekenen.