Tags inzetten om optimale ervaringen te bieden.

Bij tagmanagement draait het niet om tags. Het draait om ervaringen.
Ondernemingen gebruiken een uitgebreid ecosysteem van marketingtechnologieën om klantervaringen te bieden. Op de gemiddelde bedrijfswebsite worden maar liefst 20 verschillende marketingtechnologieën gebruikt.
Om deze technologieën te implementeren, voegen ontwikkelaars regels JavaScript-code, zogenaamde tags, in op elke webpagina waar de technologie nodig is. Deze tags zorgen er niet alleen voor dat de technologie werkt, maar ze coördineren ook de datastroom tussen technologieën, zodat een samenhangende gebruikerservaring wordt geboden.
Een webpagina bestaat als het ware uit drie lagen. De onderste laag bevat de technologieën die de pagina aansturen. De middelste laag bevat de data die door deze technologieën worden gegenereerd. Als laatste zorgt de bovenste laag voor de ervaring – wat bezoekers zien en waarmee interactie plaatsvindt.
Al deze lagen zijn met elkaar verbonden en ze moeten samenwerken om aansprekende ervaringen te creëren. Daarbij spelen tags een rol. Veel ondernemingen hebben tagmanagement altijd gezien als iets dat beperkt is tot de technologielaag – stukjes HTML- en JavaScript-code die alleen bedoeld zijn om technologieën op webpagina’s te installeren. Om ervaringen te bieden die klanten echt aanspreken, moeten al die verschillende technologieën niet alleen werken, ze moeten ook samenwerken.

Daarvoor zorgen tags. Tags transporteren data van en naar technologieën in de verschillende lagen en leveren zo informatie voor de klantervaring. Maar doordat het ecosysteem van webtechnologieën blijft veranderen en groeien, staan tagmanagementsystemen voor een zware taak. Tagmanagers van de eerste generatie zijn niet in staat om het nieuwe en dynamische ecosysteem te ondersteunen. Dit probleem leidt uiteindelijk tot instabiele gebruikerservaringen.
separator

Het probleem met tagmanagers van de eerste generatie.

Het aantal webgebaseerde technologieën voor klantervaringen is explosief gestegen: van circa 150 in 2011 naar meer dan 5.000 op dit moment. Aangezien het adoptiepercentage van deze technologieën bij ondernemingen blijft stijgen, hebben ondernemingen maximale flexibiliteit nodig om de juiste technologie te implementeren en de beste klantervaring te bieden.
Ondernemingen kunnen alleen aansprekende ervaringen bieden als de verschillende technologieën met elkaar samenwerken. Als ze onafhankelijk van elkaar werken, kunnen waardevolle klantdata die naar een technologie worden gestuurd geen informatie leveren voor acties van andere technologieën – of worden de acties van de ene technologie los van de acties van de andere technologie uitgevoerd. Het wordt dan heel moeilijk voor ondernemingen om één klantervaring die meerdere marketingtechnologieën beslaat te coördineren.
Dankzij tagsjablonen kunnen ook gebruikers met weinig technische kennis een marketingtechnologie implementeren en configureren zonder dat ze ook maar één regel code hoeven te schrijven. Dit is mogelijk dankzij een gebruikersinterface waarin informatie wordt ingevoerd, die door de sjabloon wordt omgezet in JavaScript en vervolgens wordt ingevoegd in de code van de webpagina.

De eerste tagmanagementsystemen kwamen in het begin van de 21ste eeuw op de markt. In die tijd werden op bedrijfswebsites gemiddeld slechts twee technologieën geïmplementeerd. Deze twee technologieën werkten meestal onafhankelijk van elkaar. Tegenwoordig zijn op bedrijfswebsites gemiddeld 20 technologieën geïmplementeerd en vaak is een subset van deze technologieën afhankelijk van elkaar. Sjabloongebaseerde tagmanagers kunnen de complexe, onderling afhankelijke technologieën van nu niet ondersteunen omdat de expertise om deze integraties te bouwen ontbreekt. De mensen die het meest geschikt zijn om een integratie met een marketingtechnologie te ondersteunen, zijn de mensen die voor dat marketingtechnologiebedrijf werken – niet de tagmanager. Tagmanagers van de eerste generaties zijn generalisten die niet in staat zijn integraties te ontwikkelen met geavanceerde voorzieningen die nodig zijn om te voldoen aan de huidige en toekomstige eisen van bedrijven.
Tagmanagers van de eerste generatie die zijn gebouwd op een gesloten architectuur zijn niet in staat ondersteuning te bieden op basis van de behoeften van ervaringenbedrijven – ondernemingen waarbij de klantervaring voorop staat. Dat heeft de volgende redenen:
  • Ondernemingen gebruiken een ecosysteem van technologieën om hun uitdagingen op te lossen omdat die uitdagingen zeer complex zijn. Tagmanagers van de eerste generatie zijn gericht op het onderhouden van sjablonen en niet op het bieden van innovatieve oplossingen voor de problemen van morgen.
  • Ondernemingen verwachten dat hun marketing- en advertentietechnologieën samenwerken. Maar tagmanagers van de eerste generatie bieden slechts oppervlakkige integraties, waardoor deze technologieën niet goed genoeg samenwerken om te voorzien in de behoeften van gebruikers.

 

 

 

 

separator

Tagmanagement van de volgende generatie definiëren.

Om te voldoen aan de eisen van ervaringenbedrijven, is een nieuw soort tagmanagementsysteem nodig. Een systeem waarbij het traject wordt bepaald door het klantgedrag en een systeem waarmee aanbieders van marketingtechnologieën op hun eigen voorwaarden kunnen innoveren. Om dat mogelijk te maken, moeten tagmanagementsystemen van de volgende generatie drie cruciale voorzieningen bieden.
1. Een open, duurzame architectuur voor maximale flexibiliteit.
Gezien de snelle toename van het aantal marketingtechnologieën kunnen sjabloongebaseerde tagmanagers van de eerste generatie het op den duur niet meer bolwerken. Met tagmanagers van de volgende generatie kunnen aanbieders van marketingtechnologieën via zelfservice integraties bouwen, beheren en bijwerken. Met deze benadering heeft het bedrijf dat een specifieke technologie heeft ontwikkeld zeggenschap over diepe, geavanceerde integraties en worden deze integraties niet overgelaten aan de tagmanagers. Deze open architectuur biedt ondernemingen duurzame integraties die flexibel zijn, regelmatig kunnen worden bijgewerkt en zelfs aanpasbaar zijn. Alleen een open architectuur kan ondersteuning bieden op dit niveau.
2. Geïntegreerde marketingtechnologieën voor betere ervaringen.
Integraties die zijn gebouwd met tagmanagers van de eerste generatie zijn oppervlakkig en bij deze integraties is het meestal alleen mogelijk om een technologie te configureren. Bij integraties van de volgende generatie kunnen aanbieders van marketingtechnologieën rechtstreeks nieuwe functionaliteit toevoegen aan de tagmanager.
Een bedrijf dat een videospeler aanbiedt, kan bijvoorbeeld een integratie bouwen waarmee nieuwe acties, gebeurtenissen, voorwaarden en zelfs data worden toegevoegd aan de opties in de tagmanager. De videospeler kan het volgende toevoegen:
  • Acties– Afspelen, pauzeren en buffertijd uitbreiden
  • Gebeurtenissen– Afspelen, stoppen en venster sluiten
  • Voorwaarden– Verbindingssnelheid en resolutie
  • Data– Naam en lengte van de video
Hierdoor kunnen duizenden aanbieders van marketingtechnologieën kernfuncties uitbreiden naar de gebruikersinterface van een tagmanager, zodat deze marketingtechnologieën worden geïntegreerd en bedrijven beter in staat zijn om alles te synchroniseren en technologieonafhankelijke ervaringen te bieden.
3. Geautomatiseerde technologie-implementaties voor snelle resultaten.
Tagmanagementsystemen van de volgende generatie worden aangestuurd door open API’s. Met deze API’s kunnen bureaus en ondernemingen zelfs de meest complexe technologie-implementaties automatiseren.
Stel bijvoorbeeld dat een onderneming verschillende merken heeft. Elk merk heeft een aparte website waarop de volgende technologieën zijn geïmplementeerd:
  • Adobe Analytics
  • Google Analytics
  • Adobe Target
  • Adobe Audience Manager
  • Oracle BlueKai
  • ForeSee
  • [24] 7
  • En nog 10 andere technologieën
Met tagmanagers van de eerste generatie moeten ondernemingen de implementatie van elke technologie handmatig repliceren. Het kan erg arbeidsintensief en tijdrovend zijn om de afzonderlijke implementaties van elke technologie op elke website te beheren. Het integreren van deze technologieën vormt nog een veel grotere uitdaging.
Met tagmanagers van de volgende generatie die volledig door API’s worden aangestuurd, kunnen ondernemingen een script schrijven om met behulp van de krachtige API’s van de tagmanager deze technologieën programmatisch te implementeren, de relevante data vast te leggen, die data te delen met de technologieën en zelfs regels te maken om technologieonafhankelijke ervaringen te bieden. Een proces dat uren, dagen, weken of maanden duurde met tagmanagers van de eerste generatie, kan nu in enkele seconden worden uitgevoerd.
separator

Het gaat niet om tags, maar om ervaringen.

Tagmanagement is altijd een middel geweest om een doel te bereiken – een manier om tags te beheren die zijn vereist om verschillende technologieën op een website te gebruiken. Tegenwoordig draait het bij tagmanagement al lang niet meer om tags – het draait om de integratie van data en technologieën, die nodig is om geweldige ervaringen te bieden.
Als je uitzonderlijke ervaringen wilt bieden, is het van cruciaal belang dat je het juiste tagmanagementsysteem kiest. Met tagmanagers van de volgende generatie kunnen marketeers eenvoudiger positieve ervaringen voor klanten creëren. Launch van Adobe is het enige tagmanagementsysteem van de volgende generatie op de markt. Dit systeem is gebouwd op het Adobe Cloud Platform en biedt marketeers de volgende mogelijkheden:
  • Technologieën van Adobe en andere ondernemingen implementeren en configureren.
  • Technologieën van Adobe en andere ondernemingen integreren om een optimale klantervaring te bieden.
  • Waardevolle klantdata verzamelen en distribueren.
Als je meer wilt weten over Adobe’s volledig open en uitbreidbare tagmanagementsysteem van de volgende generatie, ga je naar www.adobe.com/enterprise/cloud-platform/launch.html.
separator