De basisbeginselen van tagmanagement.

Wat het is, hoe het werkt en waarom het belangrijker is dan je denkt.

Doordat het gebruik van marketingtechnologieën een hoge vlucht heeft genomen, moeten ondernemingen elke dag steeds meer tags voor hun website maken, beheren en implementeren. Efficiënt tagmanagement is van essentieel belang voor bedrijven die aansprekende klantervaringen willen bieden. Maar wat is een tagmanagementsysteem? Hoe werkt het? En welke andere voordelen heeft het te bieden? Laten we dat eens uitzoeken.
separator

Wat is een tag?

Laten we beginnen bij de basis. Je website zit boordevol technologieën – van personalisatieplatforms en chatservices tot klantervaringstools en analyticsoplossingen – en elke technologie heeft een eigen unieke installatie en doelstelling. Om deze technologieën op een webpagina te gebruiken, moet een fragment JavaScript-code, een zogenaamde tag, worden geïmplementeerd op de pagina waar die technologieën nodig zijn. Voor elke technologie is een eigen tag nodig. En voor een standaardwebpagina zijn verschillende, soms zelfs tientallen, tags nodig om de gewenste klantervaring te bieden.
Als een van die technologieën wordt bijgewerkt, moet vaak ook de tag zelf overal op de website worden bijgewerkt om te zorgen dat de website goed blijft werken. Dat betekent dat de JavaScript-code moet worden aangepast. Het is een uitdagende en zeer tijdrovende klus om al die tags up-to-date te houden.
separator

Wat is een tagmanagementsysteem?

Wat is een tagmanagementsysteem?
Je organisatie gebruikt een uitgebreid ecosysteem van marketingtechnologieën om aansprekende klantervaringen te bieden. Er komen steeds meer technologieën bij en ze worden steeds complexer. Het kan een loodzware taak zijn om deze technologieën, en de klantdata die erdoorheen stromen, te beheren en te integreren. Met die taak kunnen tagmanagers je helpen.
Een tagmanagementsysteem is een SaaS-oplossing waarmee de installatie, het beheer en het gebruik van al je webgebaseerde technologieën eenvoudiger worden. Met tagmanagementsystemen wordt tagging als het ware gedemocratiseerd. Met deze systemen kunnen gebruikers met weinig technische kennis, zoals marketeers en contentmanagers, eenvoudiger en efficiënter oplossingen op de website implementeren. Marketeers hoeven dus niet meer IT in te schakelen om handmatig elke tag op elke webpagina te plaatsen. Ze kunnen nu zelf door IT goedgekeurde tags implementeren om klanten aansprekende ervaringen te bieden.
Tagmanagementsystemen werken net als elke andere webgebaseerde technologie met tags. Om een tagmanagementsysteem te installeren, worden één of twee regels JavaScript, de zogenaamde invoegcode, bij voorkeur op alle webpagina’s geplaatst. Als deze invoegcode is geïmplementeerd, kunnen marketeers en IT met de gebruikersinterface van de tagmanager ‘als-dan’-instructies maken om een marketingtechnologie te activeren. Ze hoeven dan niet meer alle codes op een webpagina te doorzoeken. Bijvoorbeeld: ALS een persoon op de knop Kopen op www.weRetail.com/pants klikt, DAN wordt de naam van de desbetreffende broek naar Adobe Analytics gestuurd.
Deze als-dan-instructies worden opgeslagen en de aanvullende JavaScript-code die nodig is om de als-dan-instructie uit te voeren wordt door de tagmanager ingevoegd via de één of twee regels code waarmee het tagmanagementsysteem is geïmplementeerd.
separator

Waarom tagmanagement belangrijk is voor je bedrijf.

Tagmanagementsystemen stellen bedrijven niet alleen in staat op het juiste moment de juiste technologie op de juiste webpagina’s te implementeren, maar ze verzamelen en delen ook data via deze technologieën om zo een samenhangende ervaring te bieden. Wanneer een klant bijvoorbeeld naar een hoed zoekt in een online winkel, kan een tagmanagementsysteem de zoekdata verzamelen en doorgeven aan het analyticsprogramma om de artikelen die gebruikers zoeken in kaart te brengen. Op basis van deze data krijgen bedrijven meer inzicht in wat klanten willen. De data kunnen ook worden gebruikt om de personalisatie te verbeteren, zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken en een betere winkelervaring krijgen.
Tagmanagementsystemen zorgen ervoor dat vier dingen eenvoudiger worden voor je organisatie:
  • Marketingtechnologie op een webpagina installeren
  • Inzicht krijgen in het gedrag van doelgroepen
  • Vaststellen hoe een technologie op een pagina functioneert
  • Data verzamelen en distribueren naar een marketingtechnologie
separator

De voordelen van tagmanagement.

Tagmanagement houdt veel meer in dan vereenvoudigde tagging en coördinatie van data. Tagmanagementsystemen bieden vijf essentiële zakelijke voordelen.
1. Meer doen In minder tijd
Tagmanagementsystemen stellen marketeers in staat om zelf betere klantervaringen te implementeren, waardoor tijd en resources worden bespaard. Daardoor krijgen de mensen die het dichtst bij de content en klanten van je bedrijf staan de mogelijkheid webervaringen toe te voegen, te verfijnen en te verbeteren als dat nodig is – op een veilige, door IT goedgekeurde manier. Met een tagmanager kan je bedrijf meer doen in minder tijd. En als de klantervaring sneller wordt verbeterd, kun je uiteindelijk ook meer omzet genereren.
2. Dieperliggende klantbehoefte achterhalen
Met tagmanagementsystemen kun je het gedrag van gebruikers op de website veel eenvoudiger volgen. Zonder een tagmanager moet het bedrijf de code van elke webpagina uitkammen om eenvoudige zaken als klantenclicks bij te houden. Dat kost veel tijd. Het kost nog meer tijd om complex gedrag in kaart te brengen, wat van essentieel belang is om meer inzicht te krijgen. Met een tagmanager kunnen marketeers gebruik maken van een interface om te bepalen welk gedrag moet worden gemeten. Zo kan het bedrijf zowel eenvoudig als complex gedrag sneller in kaart brengen, waardoor een dieperliggende klantbehoefte wordt achterhaald.
3. Snelle webpagina-ervaring bieden
Met een tagmanagementsysteem hoef je niet elke tag op elke pagina in te voegen. Met tagmanagers kunnen marketeers en IT uiterst selectieve regels maken en de juiste tags op de juiste pagina's plaatsen. Doordat er minder tags zijn, worden de webpagina’s sneller geladen. Dat biedt niet alleen een betere klantervaring, maar zorgt ook voor een groter bereik – sommige apparaten kunnen immers beter zware webpagina’s laden dan andere.
4. Accurate data verzamelen en delen met verschillende technologieën.
Met tagmanagers beschikken ondernemingen over een overzichtsweergave die inzicht biedt in alle data die op een website zijn verzameld en de manier waarop die data zijn verzameld. Zo weet je zeker dat de juiste data op de juiste manier worden verzameld en kun je data delen met andere marketingtechnologieën. Met een centrale repository voor webgebaseerde data die toegankelijk is voor marketing- en advertentietechnologie kun je erop vertrouwen dat je de optimale ervaring biedt, omdat je weet dat die ervaring is gebaseerd op accurate data.
5. Data en technologie integreren in één ecosysteem.
Om de beste klantervaringen te bieden, moet je beschikken over een ecosysteem en marketingtechnologieën die onderling informatie uitwisselen en effectief samenwerken. Tags zijn het medium om informatie uit te wisselen en tagmanagement is het verbindingselement dat deze informatie integreert met alle geïmplementeerde technologieën, zodat ze kunnen worden gesynchroniseerd om optimale ervaringen te bieden.
separator

Niet alle tagmanagementsystemen zijn gelijk.

Het eerste tagmanagementsysteem werd geïntroduceerd in het begin van de 21ste eeuw. Kort daarna volgden meer tagmanagementoplossingen. Deze tagmanagers van de eerste generatie maken gebruik van sjablonen die de implementatie van tags op een website vereenvoudigen. Dankzij sjablonen kunnen ook gebruikers met weinig technische kennis een marketingtechnologie op een pagina implementeren en configureren. Met sjablonen hoef je maar weinig of zelfs helemaal geen code te schrijven. Gebruikers vullen een formulier in om de instellingen en regels voor een bepaalde technologie te configureren. De tagmanager zet vervolgens de formuliergegevens om in JavaScript-code en voegt de code in op de gewenste webpagina. Om het implementatieproces te vereenvoudigen, is voor elke technologie een aparte sjabloon nodig. Als de technologie wordt bijgewerkt, moet vaak de sjabloon ook worden bijgewerkt.

Tagmanagementsystemen van de eerste generatie staan voor twee urgente uitdagingen:

Er komen steeds meer marketingtechnologieën.
Het aantal webgebaseerde technologieën voor klantervaringen is explosief gestegen: van circa 150 in 2011 naar meer dan 5.000 op dit moment. Er komen niet alleen steeds meer marketingtechnologieën, ook het adoptiepercentage van nieuwe technologieën bij ondernemingen neemt toe. Hierdoor voelen merken steeds opnieuw de druk om nieuwe technologieën direct te implementeren en er snel rendement uit te halen. Tagmanagers van de eerste generatie maken gebruik van sjablonen om het hele ecosysteem van de webgebaseerde technologieën te ondersteunen. Helaas kunnen deze sjablonen niet snel genoeg worden gemaakt, waardoor deze systemen de marktontwikkelingen niet meer kunnen volgen. Daardoor kunnen marketeers kiezen uit minder technologieopties en moeten ze vaak werken met verouderde technologie.
Geïsoleerde voorzieningen van marketingtechnologieën.
Ondernemingen kunnen alleen aansprekende ervaringen bieden als de technologieën waarop ze vertrouwen niet onafhankelijk van elkaar werken. Ze moeten samenwerken, zodat waardevolle klantsignalen die naar een technologie worden gestuurd informatie leveren voor acties van andere technologieën. Helaas zijn tagmanagers van de eerste generatie vooral ontworpen om het implementatieproces te vereenvoudigen en niet om deze producten naadloos met elkaar te laten samenwerken.
Om deze problemen te omzeilen, bieden tagmanagers van de volgende generatie een open architectuur die gemakkelijk kan worden geschaald om nieuwe en vaak bijgewerkte technologieën te implementeren. Tagmanagers van de volgende generatie maken geen gebruik van sjablonen die handmatig moeten worden bijgewerkt met een bedrijfseigen tagmanager, maar zijn gebouwd op een open platform, waardoor aanbieders van marketingtechnologieën op elk moment functionaliteit kunnen bijdragen, bijwerken en toevoegen aan de tagmanager. En marketeers hebben vanaf één plek direct toegang tot al deze technologieën.
Hoewel het implementeren van een tagmanagementsysteem in eerste instantie een hels karwei lijkt, levert een goede tagmanager in de praktijk zoveel rendement op dat de kosten en inspanningen om het systeem op te zetten erbij in het niet vallen. Met een tagmanagementsysteem kan je organisatie geld besparen dankzij snellere technologie-implementaties, betere ervaringen bieden, dieper inzicht in klanten krijgen en – met een tagmanager van de volgende generatie – de marketingtechnologieën van je ecosysteem integreren. Als je wilt weten wat een tagmanagementsysteem voor jouw bedrijf kan betekenen, kun je hier klikkenom te chatten met een Adobe-vertegenwoordiger.
Meer informatie over tagmanagement van de volgende generatie vind je in Zet tags in om optimale ervaringen te bieden.
separator

De vijf grootste misvattingen over tagmanagers.

Het is duidelijk dat tagmanagementsystemen grote voordelen bieden. Daarom is het verrassend dat veel bedrijven nog niet zo’n systeem hebben geïmplementeerd. Wat houdt ze tegen? Hieronder vind je vijf veelvoorkomende misvattingen over tagmanagementsystemen met toelichting.
MISVATTING 1:
Als je een tagmanagementsysteem hebt, heb je geen IT nodig.

WAARHEID:
Met tagmanagers ben je minder afhankelijk van IT, maar het is zeker niet zo dat IT niet meer nodig is. Tagmanagement is juist het meest waardevol als marketeers en IT samenwerken en duidelijke rollen en verantwoordelijkheden definiëren. Als dit op de juiste manier gebeurt, kan IT marketeers in staat stellen om sneller campagnes te implementeren, gedrag van klanten in kaart te brengen en meer inzicht te halen uit websitedata. IT hoeft niet meer continu tags te implementeren en kan zich concentreren op IT-zaken.
MISVATTING 2:
Gratis tagmanagers kunnen niet voorzien in de behoeften van ondernemingen.

WAARHEID:
De twee populairste tagmanagementsystemen op de markt zijn gratis. Eén van die systemen, Dynamic Tag Management, heeft meer dan 3.000 klanten, waaronder enkele grote merken, zoals Fortune 500-bedrijven als AIG, McDonald’s, Morgan Stanley, Nvidia, Salesforce.com, Starwood Hotels en Tyson.
MISVATTING 3:
Ik moet technisch onderlegd zijn om een tagmanagementsysteem te gebruiken.

WAARHEID:
De meeste tagmanagers zijn ontworpen om de implementatie van essentiële tags eenvoudig te maken voor gebruikers zonder technische achtergrond. Vaak kun je een tag implementeren door enkele configuratiewaarden in te voeren en op te geven in welke situaties de tag moet worden geactiveerd. Zelfs complexe taken, zoals bijhouden wanneer bezoekers stoppen met het bekijken van een video, kunnen worden uitgevoerd door marketeers met weinig technische kennis. Het kan alleen even duren voordat ze het helemaal in de vingers hebben.
MISVATTING 4:
Gratis tagmanagers zijn niet leveranciersneutraal.

WAARHEID:
Zowel Dynamic Tag Management als Adobe Cloud Platform Launch, Adobe’s tagmanagementsysteem van de volgende generatie, biedt ondersteuning voor alle technologieën van derden. Launch van Adobe is zelfs leveranciersneutraler dan alle andere tagmanagementsystemen, omdat het alle leveranciers de mogelijkheid biedt om via zelfservice eigen integraties te bouwen, te beheren en bij te werken.
MISVATTING 5:
Het loont niet de moeite om een tagmanagementsysteem te implementeren.

WAARHEID:
Bij de eerste implementatie van een tagmanagementsysteem moeten af en toe flinke inspanningen worden geleverd, maar op lange termijn wegen de voordelen ruimschoots op tegen de investeringen. Tagmanagers stellen gebruikers met weinig technische kennis in staat snel het gedrag van klanten in kaart te brengen en door IT goedgekeurde tags te implementeren. Zo besparen bedrijven veel tijd, moeite en kosten. Denk eens aan alle tijd die wordt besteed aan het implementeren en bijhouden van code en leverancierstags en het uitwisselen van informatie tussen IT en marketing om de vereisten voor die verzoeken te verfijnen. Met een tagmanagementsysteem wordt dit hele proces elke keer gestroomlijnd. Hierdoor kunnen marketeers webcampagnes en technologieën sneller implementeren, beter inzicht in klanten krijgen en sneller aanpassingen aanbrengen op basis van deze inzichten.

separator