Klantanalytics brengt je doelgroep in beeld.

Klanten verwachten dat je weet wie ze zijn en wat hun interesses zijn. Om beter te presteren, moet je weten op welke content klanten reageren, welke kanalen ze gebruiken en hoe je ze effectief kunt targeten. Klantanalytics biedt deze inzichten.
Hoewel je beschikt over veel data – digitaal en offline – die je kunnen vertellen wie je klanten echt zijn, heb je een geïntegreerde analytics-toolset zoals Adobe Analytics nodig om al die data samen te voegen. Zo krijg je een beter beeld van je doelgroepen, segmenten en individuele ‘luisteraars’. Zonder inzichten van klantanalytics kun je alleen maar raden wie je waardevolle klanten zijn.
Lees The Holistic Picture en ontdek hoe je meerdere databronnen kunt omzetten in geïntegreerde klantprofielen. Nu downloaden ›

 

 

Klantanalytics biedt een lens waardoor je naar het klanttraject kunt kijken.
Wat gebeurt er als iemand voor het eerst een e-mail opent, op je website terechtkomt of een display-advertentie bekijkt? Wat is de volgende stap die hij of zij neemt? Met analytics meet je digitale en offline ervaringen die klanten met je merk hebben tijdens hun interacties. Zo creëer je een klanttrajectprofiel waarmee je campagnes kunt uitvoeren met een vooruitziende visie in plaats van met wijsheid achteraf.
Met analytics van het klanttraject krijg je via schitterende datavisualisaties een 360-gradenoverzicht in hoge resolutie waarin je kunt zien waar je lonende interacties met je waardevolste klanten kunt creëren.
Maar het klanttraject laat niet alleen zien waar je klanten heen gaan. Het laat ook zien wie ze zijn, waar ze je verhaal hebben bekeken en wat hen heeft bewogen om een aankoop te doen. Met analytics van het klanttraject kun je vaststellen waarom je klanten interactie met je merk hebben, zodat je betere ervaringen kunt bieden en betere marketingbeslissingen kunt nemen.
Verbind de data om je doelgroep in beeld te brengen.
Inzicht in het klanttraject is belangrijk, maar het is nog belangrijker om goed in kaart te brengen wie dat traject aflegt. Dat is essentieel om een overtuigend merkverhaal te creëren. Vandaag de dag verwachten klanten een consistente ervaring bij online en offline interacties. Ze verwachten een naadloze ervaring, ongeacht de interactie waarvoor ze kiezen.
Je moet de data waaruit je klantprofielen bestaan met elkaar verbinden. Voor veel merken is het een grote uitdaging om online en offline datapunten samen te voegen. Met Adobe-oplossingen kun je niet alleen data samenbrengen, maar beschik je ook over analysetools om het klanttraject in kaart te brengen en te beheren.
Klanteigenschappen zoals locatie, geslacht en aankoopgeschiedenis worden samengevoegd om het digitale traject van een klant te definiëren en zelfs te voorspellen. Hierdoor kun je aanbiedingen in real-time personaliseren om het succes van je marketing te maximaliseren. Tijdens een campagne kun je snel aanpassingen aanbrengen op basis van inzichten uit je klantanalytics. Om op bredere schaal succes te boeken, kunnen de trajecten van complete klantsegmenten worden gemodelleerd met behulp van voorspellingsregels.
Met voorzieningen zoals klantkenmerken kun je bijvoorbeeld eenvoudig beschrijvende data van je CRM – zoals geslacht of loyaliteitsprogrammagegevens – combineren met online gedragsdata om duidelijker in beeld te brengen wie er interactie met je verhaal hebben en hoe ze reageren. Met de Adobe Analytics-toolset beschikken marketeers over krachtige analytics. Ze hoeven alleen op de startknop van de analytics-engine te drukken om de data te visualiseren en de doelgroepen en hun trajecten in kaart te brengen.

Een aspect van marketing is begrijpen wat je beste klanten drijft.

Ontdek en meet je waardevolle doelgroepen.
Het is belangrijk om te weten wat je beste klanten drijft. Als je de acties en kenmerken van je waardevolle klantsegmenten in kaart brengt, kun je deze segmenten beter vasthouden en kun je ook gemakkelijker nieuwe klanten vinden en aantrekken.
Via analytics krijg je een duidelijker beeld van het hele ecosysteem van je klanten. Met tools zoals de data-workbench kun je diepgaande analyses uitvoeren op alle klantdata. Zo kun je goed onderbouwde beslissingen nemen en waardevolle doelgroepen targeten.
Je krijgt een scherper beeld van je doelgroepen, zodat je kunt zorgen dat je merkverhaal goed aanslaat bij je klanten. Met doelgroepclustering krijg je bijvoorbeeld een gedetailleerd beeld van de klantsegmentatie door personen te categoriseren in afzonderlijke persona’s en die persona’s vervolgens te groeperen in doelgroepen. Deze functie biedt uiterst krachtige segmentatie.
Met behulp van correlatietabellen kun je een groot aantal metrics, datapunten en dimensies combineren om te zien welke eigenschappen en gedragingen bij je waardevolste klanten horen. Is er een correlatie tussen tweeten en meer aankopen? Doordat je de verbanden ziet, gaan je interacties met hen dieper en leveren ze meer op. Je kunt kiezen uit een grote groep variabelen om je beeld te verfijnen en de impact van klantgedrag op de aankoopactiviteiten te meten.
Kijk naar de toekomst met predictive analytics.

Predictive analytics tilt je inzichten naar een geheel nieuwe niveau. Om een volwassen marketingorganisatie te worden, moet je niet alleen in staat zijn te reageren op gedragingen, maar moet je ook toekomstige activiteiten kunnen voorspellen. Met Adobe Analytics beschik je over krachtige tools waarmee je je merk volwassener maakt.
Klanten kunnen op elk punt in het traject van je merk afhaken, dus fouten kunnen je duur komen te staan. Je moet in staat zijn te anticiperen op de wensen van je klanten, zodat je precies op het juiste moment de juiste ervaringen biedt. Daarom is het belangrijk dat niet alleen datawetenschappers, maar ook marketeers gebruik kunnen maken van geavanceerde algoritmen.
Met behulp van geneigdheidsscores kun je bijvoorbeeld de meest waarschijnlijke interesses van je doelgroepen targeten, zodat je die in de toekomst in je verhaal kunt opnemen. Met een krachtige toolset voor marketinganalytics hoef je niet meer te raden naar verklaringen voor wijzigingen in je metrics, zodat je al je aandacht kunt richten op het verbeteren van je verhaal.
Met behulp van beslissingsbomen kun je data met elkaar verbinden in een boomstructuur, waardoor potentiële relaties met bepaalde uitkomsten zelfs voor de meest atechnische analist zichtbaar worden. Op basis van deze informatie kun je toekomstige interacties van klanten met je voorzieningen beïnvloeden.
Met bijdrageanalyse wordt op een intelligente manier vastgesteld welke factoren wijzigingen in trenddata of incidentele afwijkingen veroorzaken. Je analytics-engine voert het zware werk op de achtergrond uit en brengt afwijkingen aan het licht die anders tot een misleidend verhaal voor je doelgroepen zouden kunnen leiden.
Integreer met andere oplossingen om de besluitvorming te optimaliseren.
Om de mogelijkheden voor gezamenlijke besluitvorming optimaal te benutten, kun je doelgroepen delen met een breed scala aan marketingtools, zoals de tools in Adobe Experience Cloud. Je kunt databronnen uit de derde hand verbinden met data uit de eerste hand in Adobe Analytics. Zo leg je verschillende datalagen op elkaar en krijg je een beter beeld van je klanten.
Met Segment Builder in Analytics kun je bijvoorbeeld doelgroepen sneller en nauwkeuriger samenstellen en delen. Je kunt eenvoudig datapunten, gebeurtenissen en zelfs andere segmenten slepen om de perfecte segmentdefinitie samen te stellen. Wanneer je je doelgroepen en segmenten hebt gedefinieerd, kun je ze delen met de overige oplossingen in Experience Cloud. Je kunt eenvoudig meerdere campagnes tegelijk uitvoeren, waardoor je flink wat tijd bespaart.
Klantanalytics speelt een rol in je grotere verhaal.
Analytics legt de basis voor je algehele marketingbenadering. Inzichten die zijn opgedaan door het klanttraject te volgen, kunnen worden gebruikt om besluiten te nemen en acties uit te voeren. Ze kunnen een informatiebron zijn voor je marketing-, sales-, productontwikkelings- en andere stakeholderteams. Als onderdeel van een bredere analytics-strategie die je webanalytics, mobiele analytics en marketinganalytics omvat, kun je zelfs nog meer doen met je klantdata.
Adobe Analytics doet het zware werk, zodat je niet meer uren kwijt bent aan het uitvoeren van traditionele analyses. Met zinvolle visualisaties kun je meten wat de impact is van je interacties met je doelgroepen. Zonder klantanalytics vraag je je altijd af wie er naar je luistert. Maar dankzij goed onderbouwde beslissingen op basis van klantanalytics breng je waardevolle doelgroepen in kaart die je verhaal volgen en delen.

Adobe kan je helpen.

Adobe is van mening dat customer intelligence de volgende mijlpaal is. Om die te bereiken, moet je beschikken over tools voor klantanalytics die je doelgroepen in beeld brengen en je klanten op een zinvolle, aansprekende manier met je merkverhaal verbinden. Adobe Analytics stuurt dat proces aan, en biedt scherpere inzichten in je doelgroepen en sterkere individuele relaties.