Maak van customer experience management je nieuwe obsessie.

De allerbelangrijkste factor die je merk definieert is hoe je de klantervaring beheert. Maar het valt niet mee om een perfecte ervaring op meerdere kanalen te bieden.

Een uitstekende CXM is gebaseerd op vijf cruciale pijlers.

Deze pijlers helpen je bij het opbouwen en ondersteunen van de volledige klantervaring van begin tot eind, waarmee je een stap dichter bij echte digitale transformatie komt.

Open, real-time geïntegreerd profiel

Open, real-time geïntegreerd profiel

Voeg al je klantdata samen tot een geïntegreerd profiel, zodat je je klanten in real-time kunt bekijken en alle ervaringen perfect kunt afstemmen.

Contentsnelheid

Contentsnelheid

Creëer op grote schaal gepersonaliseerde content en ervaringen door grote hoeveelheden content efficiënt te benutten.

Cross-channel-orkestratie

Cross-channel-orkestratie

Ontwerp, verbind, lever en beheer ervaringen via diverse kanalen en apparaten om met één stem te spreken tijdens het hele klanttraject.

Intelligence

Intelligence

Benut de kracht van kunstmatige intelligentie en machine learning om de impact van data en content te versterken.

Ecosysteem

Ecosysteem

Kies voor een open en flexibel platform dat kan worden geïntegreerd met interne systemen en dat is verbonden met een rijk ecosysteem van partners. Geen enkele organisatie heeft immers alles in huis.

Bedrijven die klantervaringen centraal stellen hebben de wind in de zeilen.

Met een effectieve strategie voor customer experience management maak je niet alleen je klanten blij. Volgens een onderzoek naar het ROI van Forrester kun je een hoog rendement realiseren als je op ervaringen focust.

1,4x omzetgroei

Omzetgroei

1,7x klantretentie

Klantretentie

Langetermijnwaarde van klanten

Langetermijnwaarde van klanten

Forrester logo

Vergroot je nettoresultaat. En de impact van je merk.

De door Forrester ondervraagde klanten realiseerden met Adobe Experience Cloud een totaalrendement van 242%. Lees het rapport “Driving Bottom-Line Growth, Productivity Gains, And Costs Savings With Adobe Experience Cloud”.

Laten we kijken wat customer experience management voor jouw bedrijf kan betekenen.

Laten we kijken wat customer experience management voor jouw bedrijf kan betekenen.