LES 3

Mensen hebben menselijk contact nodig, zeker nu.

De coronapandemie heeft voor elk bedrijf nieuwe uitdagingen met zich meegebracht, ook voor Adobe. In deze zesdelige reeks delen we de lessen die we hebben geleerd, zoals de noodzaak voor real-time klantinzichten.

Laat zien dat jullie het – ook op afstand – samen moeten doen

Als mensen hunkeren we naar contact. Maar omdat zo velen van ons tijdens deze pandemie thuis geïsoleerd waren, missen we het gemeenschapsgevoel dat we op ons werk hadden. Daarom is het zo belangrijk dat we in deze tijd verbonden blijven.


"Het is essentieel dat je contact blijft houden met je community. Dat kun je op verschillende manieren doen. Maar hoe je het ook doet: je moet laten zien dat je echt om hen geeft."

 

Caroline Hull

Director, Commercial Field and Partner Marketing bij Adobe

Foto Christopher Parkin

Inlevingsvermogen en vindingrijkheid brengen mensen bij elkaar

Het externe marketingteam van Adobe miste meteen het persoonlijke contact als gevolg van corona. Normaal gesproken doen ze 300 persoonlijke marketingevenementen per kwartaal. Ze moesten nu dus uitzoeken hoe ze die community levend moesten houden. Dat hield in dat ze hun persoonlijke, VIP-centrische en vaak door beroemdheden getrokken evenementen anders moesten gaan organiseren. Van de ene op de andere dag.

 

De belangrijkste prioriteit van het team was om klanten te laten zien dat ze oprecht met hun welzijn waren begaan. Inlevingsvermogen was de sleutel – dit was niet het moment om aan verkoop te denken. Daarom hebben ze via direct mail en AI-technologie een gerichte welzijnscampagne voor marketeers opgezet, met onder andere een cadeau dat ze zelf konden houden, konden ruilen voor iets anders of konden doneren. 

 

Vervolgens zochten ze naar manieren om zonder persoonlijke ontmoeting contact te leggen. In samenwerking met evenementenbureaus hebben ze hun lokale happy hours omgezet in ervaringen waaraan klanten gewoon thuis konden deelnemen. Ze hielden ook kookbijeenkomsten, waarvoor ze de ingrediënten voor een kookles naar hun kijkers stuurden, zodat ze allemaal samen online konden koken. 

 

Ze realiseerden zich echter al snel dat ze veel dingen niet in de hand hadden. Niet iedereen was verplicht om thuis te blijven, leveranciers sloten hun deuren en sommige mensen vonden het niet prettig om pakketjes in ontvangst te nemen. Daarop veranderde het team opnieuw van koers en ging het Instacart-cadeaubonnen en een ingrediëntenlijst uitsturen. "We ontdekten dat onze aanpassingen een aantal onverwachte voordelen hadden", aldus Hull. "Door deze evenementen virtueel te doen, konden we ze groter en breder maken, waardoor ze toegankelijker werden."


"We ontdekten dat onze aanpassingen een aantal onverwachte voordelen hadden. Door deze evenementen virtueel te doen, konden we ze groter en breder maken, waardoor ze toegankelijker werden."

 

Caroline Hull

Director of Commercial Field and Partner Marketing, Adobe Experience Cloud bij Adobe

Foto Christopher Parkin

Eten, plezier en Facebook-wedstrijden

Er zijn veel manieren waarop je een community kunt opbouwen in een tijd waarin je afstand moet bewaren. Richt je op educatieve content waar je klanten echt iets aan hebben. Bied meer diensten met toegevoegde waarde aan. En reik degenen die hulp nodig hebben kritieke innovatieve oplossingen aan. 

 

Je kunt vriendschap aanmoedigen via ondersteuning van de wereldwijde gemeenschap, zoals de Adobe-campagne #HonorHeroes, waarvoor kunstenaars vanuit de hele wereld werden uitgenodigd om kunstwerken van lokale coronahelden in te sturen. Vind manieren waarop je medewerkers in je gemeenschap kunnen helpen. En moedig je medewerkers aan om voor zichzelf en hun gezin te zorgen. Dit is niet alleen essentieel voor hun welzijn, maar helpt hen ook om op een authentiekere manier voor je klanten te zorgen. Het wereldwijde marketingteam van Adobe kreeg een vrije dag, een broodnodige pauze, nadat ze harder dan ooit hadden gewerkt om het bedrijf tijdens de pandemie aan te passen.

 

Om de contacten binnen hun community aan te moedigen, laat Vitamix mensen samenbrengen via voedsel. Nu miljoenen mensen vaker koken, richten ze zich op huidige en potentiële eigenaren van mixers met nieuwe recepten, gezonde voedingsalternatieven en manieren om plezier te hebben. Ze geven kookdemonstraties, geven tips en vertellen zelfs hoe je de beperkte bezoeken aan de supermarkt optimaal benut. Ook geven ze loyaliteitspunten weg als iemand interactie met hun content heeft.

 

Om ouders te helpen thuis te werken, bracht Disney+ Frozen 2 drie maanden eerder uit. Om doelgroepen en donoren geïnteresseerd te houden, hebben het Newyorkse Public Theater en het Kennedy Center in Washington, D.C. professionele toneelschrijvers gevraagd om korte drama's te schrijven die mensen thuis kunnen opvoeren. En het Berlijnse filharmonische orkest hield een Facebook-wedstrijd waarbij de winnaars werden getrakteerd op een persoonlijke uitvoering op een leeg Berlijns vliegveld.

Zorgen, creëren, contact maken

Met creatief denken zijn de mogelijkheden eindeloos. Uiteindelijk zullen mensen je herinneren om hoe oprecht je om je werknemers en klanten gaf. En om de ervaringen die je samen deelt.

Belangrijkste leerpunten:

Belangrijkste leerpunten

Vind creatieve manieren om je klanten en medewerkers te laten zien dat je oprecht begaan bent met hun welzijn in deze tijd.

Belangrijkste leerpunten

Gebruik evenementenbureaus, direct mail en online samenwerkingsplatforms om het menselijke contact te versterken wanneer je elkaar niet in persoon kunt ontmoeten.

Belangrijkste leerpunten

Bied meer educatieve content en diensten met toegevoegde waarde aan die nuttig en relevant zijn voor de huidige situatie.

Belangrijkste leerpunten

Cultiveer vriendschap door je community te ondersteunen en nieuwe contacten binnen je community te maken, en door je medewerkers aan te moedigen om voor zichzelf en hun gezin te zorgen.

Belangrijkste leerpunten

Doe waar je als marketeer het beste in bent: wees creatief in de manier waarop je menselijk contact tot stand brengt.


HIERNA

Les 5

Les 4

Nieuwe manieren om te werken kunnen blijvende voordelen hebben

Andere online lessen bekijken

Lees elk van de zes lessen over aanpassen en vooruitkomen tijdens een pandemie.

Les 1: Real-time klantinzichten zijn essentiëler dan ooit

Hoe klantdata en ons externe marketingteam ons hebben geholpen om snel onze strategie om te buigen. En hoe NASCAR via digitale technologie inzicht in omvangrijke nieuwe doelgroepen kreeg toen ze hun races online zetten.

Les 2: Wendbaarheid is essentieel voor een koerswijziging tijdens een pandemie

Hoe ons crisisresponsteam nieuwe berichten heeft gecreëerd en die in slechts een paar weken heeft uitgerold. En hoe 1mg, de marktplaats voor geneesmiddelen, e-mails aan 14 miljoen gebruikers heeft gestuurd om de verwarring rond corona weg te nemen.

Les 3: Mensen hebben menselijk contact nodig, zeker nu

Hoe we met onze klanten in contact bleven. En hoe Vitamix mensen via voedsel bij elkaar brengt. En ook hoe theatergezelschappen en orkesten nieuwe manieren vinden om hun doelgroepen geïnteresseerd te houden.

Les 4: Nieuwe manieren om te werken kunnen blijvende voordelen hebben

Wat we hebben geleerd toen we Adobe Summit in slechts drie weken online zetten. En hoe het Ministerie van Onderwijs in het Australische New South Wales de lessen van de bosbranden van vorig jaar hebben toegepast tijdens de coronacrisis.

Les 5: Bekijk alles opnieuw: je strategie, de opzet van je bedrijf, enzovoorts

Hoe we in de behoeften van onze externe medewerkers voorzien. En wat retailers uit alle windstreken ontdekken. En ook hoe TSB Bank hun digitale dienstverlening heeft veranderd en wat zij daarmee hebben gewonnen.

Les 6: We gaan niet terug naar vroeger, dus versnel de digitale transformatie

Hoe we met onze online leercommunity onze klanten kunnen helpen. En hoe corona de test voor de digitalisering van het Amerikaanse Census Bureau werd.


Omslag e-boek – The Reinvention of Normal

E-BOEK

Download het volledige draaiboek

Download het draaiboek als e-boek om alle zes lessen, inclusief aanvullende voorbeelden, door te nemen.