LES 4

Nieuwe manieren om te werken kunnen blijvende voordelen hebben.

De coronapandemie heeft voor elk bedrijf nieuwe uitdagingen met zich meegebracht, ook voor Adobe. In deze zesdelige reeks delen we de lessen die we hebben geleerd, zoals de noodzaak voor real-time klantinzichten.

Digitale prioriteit – niet alleen essentieel, naar ook nuttig

Vóór corona werden zaken voor het overgrote deel in persoon gedaan – van deals sluiten tot uit eten gaan. Hoewel de digitale ervaring belangrijk was voor het klanttraject, was het eerder een aanvulling op de persoonlijke ervaring, en niet de kern.

 

Die tijden zijn echt veranderd. Nu persoonlijke transacties niet mogelijk zijn, hebben we tastbaar bewijs dat de digitale ervaring absoluut essentieel is geworden.


"Je moet wendbaar zijn, en niet gewoon maar teruggrijpen op de oude manier van werken. Zoek uit wat nu werkt, wat nu voor de gebruiker werkt."

 

Sergio Claudio

Senior Director Adobe.com Enterprise bij Adobe

Foto Christopher Parkin

Veranderen is moeilijk, maar kan ook goed zijn

Bedrijven met een digitaal basissysteem konden snel overschakelen op nieuwe manieren van werken. Maar zelfs degenen die minder goed voorbereid waren, vinden manieren om zich aan te passen. Voor sommigen is het een tijdelijke aanpassing, terwijl anderen inzien dat het voordelen heeft om hun nieuwe werkwijzen permanent in te voeren. 

 

Zelfs als bedrijf dat in digitale transformatie is gespecialiseerd, moesten we door corona veranderingen aanbrengen. Toen mensen de opdracht kregen om hun sociale contacten te beperken en binnen te blijven, moesten we bedenken hoe we onze Adobe Summit online konden zetten, maar onze klanten toch de voordelen van een live ervaring konden geven, zoals vraag- en antwoordsessies, netwerken en persoonlijke ontmoetingen met sprekers, branchegenoten, evangelisten en experts. 

 

In slechts drie weken tijd hebben we potentiële nieuwe technologieën onderzocht en lange dagen gemaakt om dit kolossale, persoonlijke, live evenement in Las Vegas om te zetten in een volledig virtueel evenement met tal van keynote-presentaties en meer dan 100 breakout-sessies. Die zijn allemaal gefilmd vanuit de woonkamer van de presentator. Maar zoals altijd als je iets in korte tijd moet doen, liepen we tegen uitdagingen aan. 

 

"We beseften al snel dat het in de huidige situatie onmogelijk zou zijn om dezelfde hoogwaardige video's te maken", vertelt Sergio Claudio, senior director Adobe.com enterprise bij Adobe. "En live uitzendingen brachten allerlei risico's met zich mee, zoals onderbrekingen en tijdsoverschrijdingen." Daarom hebben we voor vooraf opgenomen video's gekozen, die we konden bewerken. Het van tevoren opnemen van video's had nog een ander voordeel: we konden ze vertalen in andere talen, zoals Japans, Frans en Duits. Voor vragen en chats hebben we een combinatie van een live presentatie en AI gebruikt. 

 

We moesten ook bedenken hoe mensen de content zouden consumeren. We besloten dat flexibiliteit het belangrijkste was. In plaats van lange presentaties hebben we kortere video's gemaakt die ze konden bekijken wanneer het hun uitkwam, en met hoofdstukken, zodat ze snel naar de gewenste content konden springen. 

 

We hebben daarbij veel geleerd. "Door de presentaties virtueel en voor iedereen gratis te maken, was het evenement meteen voor meer mensen toegankelijk", vertelt Claudio. "Maar we hebben ook geleerd dat mensen live presentaties en interactiviteit willen. Voor ons volgende evenement denken we dus aan een combinatie daarvan."


"Door de presentaties virtueel en voor iedereen gratis te maken, was het evenement meteen voor meer mensen toegankelijk."

 

Sergio Claudio

Senior Director Adobe.com Enterprise bij Adobe

Foto Christopher Parkin

Zoek lichtpuntjes in de chaos

Gezinnen over de hele wereld moeten nog wennen aan het feit dat de scholen dicht zijn. En het zijn niet alleen gezinnen met schoolgaande kinderen. In de Verenigde Staten hadden de studenten van de Tyler School of Art and Architecture van de Temple University opeens geen toegang meer tot veel van de ontwerptools en -resources die ze op de campus hadden. Hoewel ze prima met digitale tools overweg konden, lieten velen weten dat ze ook de fysieke gereedschappen op de campus nodig hadden. Toch ontdekten ze al snel hoeveel ze online konden doen en hoe de digitale tools hun creativiteit stimuleerden. "Door deze ervaring, en na samen met onze studenten te hebben gezien hoe krachtig Adobe Dimension en Adobe Stock kunnen zijn, hebben we ons eindelijk gerealiseerd dat het ook voordelen heeft en zullen we onze lessen dit voorjaar online zetten", aldus Abby Guido, assistent-hoogleraar grafisch en interactief ontwerp aan de Temple University.

 

Het Ministerie van Onderwijs in het Australische New South Wales constateerde dat digitale gereedheid keer op keer loont. Tijdens de verwoestende bosbranden hebben ze content naar hun 2200 schoolwebsites en 1400 Facebook-pagina's gepusht om gezinnen te laten weten dat de scholen gesloten waren. Ze hebben ditzelfde meldingssysteem voor corona gebruikt.

Nieuwe manieren van werken laten werken

Nu corona zo veel mensen aan huis gekluisterd houdt, heeft de audiostreamingservice TuneIn een manier gevonden om een gepersonaliseerde digitale radio-ervaring te leveren in een tijd waarin mensen die het hardste nodig hadden. De werknemers van TuneIn werkten ook thuis, waardoor ze niet alleen de aangeleverde ervaringen, maar ook hun eigen workflows moesten aanpassen. Gelukkig waren ze een jaar eerder op Adobe XD overgestapt en waren ze al bezig om binnen apps spraakprototypen te ontwerpen, draadmodellen te maken en met elkaar samen te werken. "We kunnen in teamverband alles in de cloud delen en onze nieuwe ontwerpen naar iedereen pushen. Dat is voor ons nu een groot voordeel geweest", aldus Hongwei Huang, senior productontwerper bij TuneIn.

 

Of je nu overstapt op virtuele evenementen, je thuiswerkende personeelsbestand ondersteunt of uitdoktert hoe je in een crisissituatie zakendoet: voor zowel werknemers als klanten draait het allemaal om het opbouwen van relaties. En om het creëren van langetermijnwaarde voor je inspanningen.

Belangrijkste leerpunten:

Belangrijkste leerpunten

Maak de digitale ervaring tot de kernervaring, en niet slechts tot een bijzaak. Vind een manier om online de persoonlijke ervaringen te creëren die je klanten zo waarderen.

Belangrijkste leerpunten

Investeer in digitale tools die het gemakkelijker maken om op nieuwe manieren van werken over te stappen en waarvan je ook in de toekomst voordeel hebt.

Belangrijkste leerpunten

Bedenk hoe mensen je content consumeren wanneer ze thuiswerken en meer afleiding hebben. Hou het kort en flexibel.

Belangrijkste leerpunten

Stroomlijn je workflows om samenwerking en snelle actie mogelijk te maken, met name als je teamleden niet fysiek met elkaar kunnen samenwerken.

Belangrijkste leerpunten

Begrijp hoe het coronavirus verschillende sectoren en regio's heeft geraakt.


HIERNA

Les 5

Les 5

Alles – van je strategie tot en met de opzet van je bedrijf – moet opnieuw worden bekeken

Andere online lessen bekijken

Lees elk van de zes lessen over aanpassen en vooruitkomen tijdens een pandemie.

Les 1: Real-time klantinzichten zijn essentiëler dan ooit

Hoe klantdata en ons externe marketingteam ons hebben geholpen om snel onze strategie om te buigen. En hoe NASCAR via digitale technologie inzicht in omvangrijke nieuwe doelgroepen kreeg toen ze hun races online zetten.

Les 2: Wendbaarheid is essentieel voor een koerswijziging tijdens een pandemie

Hoe ons crisisresponsteam nieuwe berichten heeft gecreëerd en die in slechts een paar weken heeft uitgerold. En hoe 1mg, de marktplaats voor geneesmiddelen, e-mails aan 14 miljoen gebruikers heeft gestuurd om de verwarring rond corona weg te nemen.

Les 3: Mensen hebben menselijk contact nodig, zeker nu

Hoe we met onze klanten in contact bleven. En hoe Vitamix mensen via voedsel bij elkaar brengt. En ook hoe theatergezelschappen en orkesten nieuwe manieren vinden om hun doelgroepen geïnteresseerd te houden.

Les 4: Nieuwe manieren om te werken kunnen blijvende voordelen hebben

Wat we hebben geleerd toen we Adobe Summit in slechts drie weken online zetten. En hoe het Ministerie van Onderwijs in het Australische New South Wales de lessen van de bosbranden van vorig jaar hebben toegepast tijdens de coronacrisis.

Les 5: Bekijk alles opnieuw: je strategie, de opzet van je bedrijf, enzovoorts

Hoe we in de behoeften van onze externe medewerkers voorzien. En wat retailers uit alle windstreken ontdekken. En ook hoe TSB Bank hun digitale dienstverlening heeft veranderd en wat zij daarmee hebben gewonnen.

Les 6: We gaan niet terug naar vroeger, dus versnel de digitale transformatie

Hoe we met onze online leercommunity onze klanten kunnen helpen. En hoe corona de test voor de digitalisering van het Amerikaanse Census Bureau werd.


Omslag e-boek – The Reinvention of Normal

E-BOEK

Download het volledige draaiboek

Download het draaiboek als e-boek om alle zes lessen, inclusief aanvullende voorbeelden, door te nemen.