Fabrikanten realiseren een hoge ROI dankzij geweldige klantervaringen.

Overheidsinstanties die zich richten op CX, bereiken een hogere ROI.

Toonaangevende fabrikanten personaliseren hun klantrelaties en veranderen zo hun manier van zakendoen. En dat rendeert. 

We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. We ontdekten dat overheidsinstanties die zich richten op CX ervoor zorgen dat hun mensen invloedrijke en rendabele ervaringen creëren en de ROI verhogen.

Mensgerichte overheidsinstanties worden beloond met een hogere ROI.

85% van de toonaangevende overheidsinstanties houdt de CX-metrics in de gaten.

85% van de toonaangevende overheidsinstanties houdt de CX-metrics in de gaten.

Ervaringengestuurde overheidsinstanties houden de ROI-metrics van klantervaringen bij, terwijl slechts 50% van de andere overheidsinstanties dit doet.

CX-gerichte overheidsinstanties hebben 1,7 keer zoveel kans om te profiteren van hun investeringen.

CX-gerichte overheidsinstanties hebben 1,7 keer zoveel kans om te profiteren van hun investeringen.

Overheidsinstanties met CX-tools hebben meer kans om de transactie- en formulierconversie – en de ROI – te verhogen en profiteren zo van hun investeringen.

Met CX is er 1,5 keer zoveel kans op tevreden burgers.

Met CX is er 1,5 keer zoveel kans op tevreden burgers.

Als overheidsinstanties CX inzetten om de burgers te ondersteunen, leven meer mensen de voorschriften na, worden meer mensen ambassadeur en neemt de ROI toe.

1,6 keer zoveel kans op lagere softwarekosten.

1,6 keer zoveel kans op lagere softwarekosten.

Overheidsinstanties die zich richten op CX geven aan dat de softwareontwikkeling sneller verloopt, wat leidt tot lagere kosten en een hogere ROI.

Lees het volledige onderzoek en ontdek hoe mensgerichte services een hogere ROI opleveren.

Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat klantgerichte overheidsinstanties een hogere ROI realiseren. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government voor meer informatie.

Gerelateerde content

Adobe-blog

How to Invest in Experiences for Your Best Business Breakthrough This Decade

Lees waarom de gemiddelde omzetgroei van ervaringengestuurde bedrijven gemiddeld 4% hoger is. 

CMO.com

Forrester Consulting: It Pays To Be An Experience-Led Business

Werknemers van ervaringengestuurde bedrijven hebben een 1,5 keer zo grote persoonlijke tevredenheid en een 1,4 keer zo grote teamtevredenheid.