Stimuleer de bedrijfsgroei door ervaringengestuurde werkwijzen te implementeren. 

Organisaties over de hele wereld realiseren een hogere omzet door te investeren in de klantervaring. Lees het Forrester-rapport ‘The Business Impact of Investing in Experience’.

Forrester

Succesvolle bedrijven investeren in CX om hun ROI te verhogen.

Succesvolle bedrijven beseffen dat een complete klantervaring bieden belangrijker is voor hun ROI dan alleen focussen op specifieke kanalen. Adobe heeft Forrester Consulting opdracht gegeven om een online enquête te houden onder 1.269 toonaangevende bedrijven op het gebied van marketing, reclame, klantervaringen (CX), digitale technologie en analytics. Dit zijn de resultaten.

Maak zelf een gepersonaliseerd ROI-rapport en ontdek hoe Adobe Experience Cloud-klanten een ROI van 242% realiseerden.

1,7 keer zo hoge klantretentiecijfers.

1,7 keer zo hoge klantretentiecijfers.

Ervaringengestuurde bedrijven scoren hoger als het gaat om klantretentie, herhalingsaankopen en gemiddelde orderwaarden.

Integratie

1,6 keer zo hoge langetermijnwaarde van klanten.

Ervaringengestuurde bedrijven slagen er beter in om van trouwe klanten enthousiaste ambassadeurs te maken. Bij de helft van deze bedrijven werden meer klanten ambassadeur.

 1,5 keer zoveel zeer tevreden werknemers.

1,5 keer zoveel zeer tevreden werknemers.

Ervaringengestuurde bedrijven hebben tevredenere werknemers met hogere tevredenheidsscores op individueel, team- en afdelingsniveau. 

 1,4 keer zo hoge omzetgroei.

1,4 keer zo hoge omzetgroei.

Ervaringengestuurde bedrijven melden een gemiddelde omzetgroei van 15%, tegenover een gemiddelde groei van 11% bij andere bedrijven.

Een optimale ervaring tijdens de hele levenscyclus is belangrijk voor klanten, werknemers en de ROI.

Superieure bedrijfsprestaties zorgen voor verbeteringen in elk aspect van de levenscyclus van klanten, zoals grotere kostenefficiëntie, grotere tevredenheid en productiviteit van werknemers en grotere klantbetrokkenheid.

CX-tools geven bedrijven een voorsprong op de concurrentie.

CX-tools geven bedrijven een voorsprong op de concurrentie.

Bedrijven die permanent inzetten op CX, realiseren hogere ROI-metrics voor klantretentie, aankooppercentages en langetermijnwaarde.

Klanten lopen weg met CX-gestuurde bedrijven.

Klanten lopen weg met CX-gestuurde bedrijven. 

Als bedrijven in CX investeren, stijgen de klanttevredenheidscijfers, en daardoor ook de retentie-, aankoop- en loyaliteitscijfers. En de ROI. 

Zij geven een scherpe analyse van CX, zodat jij je ROI kunt aanscherpen.

Kijk hoe Customer Experience Futurist Blake Morgan en Forrester Principal Analyst Maxie Schmidt-Subramanian de waarde van klantervaringen voor je ROI analyseren.

Video bekijken

Klantgerichte langetermijninvesteringen leveren een hoog rendement op.

Klanten lopen weg met CX-gestuurde bedrijven.

Klantervaringen zijn meer dan schone schijn. Ze moeten waarde toevoegen.

Klanten lopen weg met CX-gestuurde bedrijven.

Een goede klantervaring wordt gecreëerd door mensen, processen en technologie. 

Waarom CX de nieuwe standaard voor je bedrijf moet zijn.

Kijk hoe toonaangevende experts hun inzichten delen over het belang van de klantervaring voor de ROI.