Klantprofielen

Klantprofielen bieden inzichten vanuit apparaten, kanalen en databronnen, zodat je doelgroep kan worden gesegmenteerd voor targeting- en personalisatieactiviteiten.

Adobe is tot leider uitgeroepen in het rapport The Forrester Wave: Data Management Platforms. Ons rapport lezen ›

Een volledig klantprofiel samenstellen kan een uitdaging zijn.

 

Ondernemingen krijgen onderweg naar customer intelligence te maken met vertragingen.

Onsamenhangende databronnen.

Onsamenhangende databronnen.

Gebrek aan offline data uit de echte wereld, samengevoegd met data uit digitale kanalen.

Gebrek aan offline data uit de echte wereld, samengevoegd met data uit digitale kanalen.

Onsamenhangende datasilo’s.

Onsamenhangende datasilo’s.

Meerdere ongelijksoortige technologieën.

Meerdere ongelijksoortige technologieën.

Het transformeren van data in klantvisie, verandert het verhaal volledig.

 

Het samenstellen van een volledig klantprofiel is de vertragingen onderweg waard.

Een vollediger 360-gradenoverzicht van klanten.

Een vollediger 360-gradenoverzicht van klanten.

Klantinzicht verbetert met een geïntegreerd klantprofiel dat is gebaseerd op verbonden data. Met behulp van geavanceerde tools voor identiteitsbeheer en flexibele controle over apparaatgrafieken, krijg je een beter inzicht in je klanten, op alle apparaten.

Uniforme, betekenisvolle klanttrajecten.

Uniforme, betekenisvolle klanttrajecten.

Cross-channel orkestratie werkt eenvoudig en snel wanneer je beschikt over krachtige, apparaatoverschrijdende klantprofielen die kunnen worden gebruikt voor het leveren van de juiste ervaring, op het juiste moment.

Gepersonaliseerde ervaringen op elk contactpunt.

Gepersonaliseerde ervaringen op elk contactpunt.

Met een klantprofiel kun je relevante berichten, aanbiedingen en content creëren en leveren. Dankzij een verbeterde zichtbaarheid kun je ervaringen personaliseren en targeten die er echt toe doen voor je doelgroep.

Verbeterde conversiepercentages.

Verbeterde conversiepercentages.

Contactpunten stimuleren hogere conversies, dankzij een duidelijk en nauwkeurig overzicht van je klanten en een algemene ID voor het volgen van gedrag en apparaten.
 

Adobe kan je helpen.

Adobe kan je helpen.


Adobe Audience Manager verbindt data van online en offline kanalen, en voegt contactpunten, voorkeuren en eigenschappen samen in een enkel profiel. Dankzij geïntegreerde marketingtools kun je dat profiel targeten met gepersonaliseerde cross-channel berichten die opvallen.


Klantprofielen leiden tot een grotere betrokkenheid.

 

Toonaangevende merken bouwen merkloyaliteit op, dankzij klantinzichten via Adobe Audience Manager.

Eerst moeten we weten hoe de klanttrajecten presteren.

"Je weet wie je klanten zijn…, je kunt specifieke berichten targeten en de personalisatie vergroten."
— Shelley Wise, Director of Brand Marketing, Princess Cruises

Het is cruciaal dat we klanten een goede ervaring bieden voordat ze op reis gaan.

"We gaan van merkgerichte berichten...naar een meer persoonsgerichte manier van communiceren."
— Lukas Kircher, oprichter en partner, C3 Creative Code and Content GmbH

Veelgestelde vragen over klantprofielen.

Welke databronnen kunnen worden opgenomen om een uniform klantprofiel te creëren
Webanalytics, advertentiecampagnes, e-mail, CRM, transacties in de winkel, callcenter, Internet of Things (IOT), Set-Top Box (STB) en andere databronnen worden geïntegreerd om klantprofielen te creëren binnen het Adobe Audience Manager DMP.

Wordt een klantprofiel automatisch bijgewerkt wanneer nieuwe data arriveert?
Ja. Adobe Experience Cloud werkt klantprofielen automatisch in real time bij met de meest recente interacties en het meest recente apparaatgebruik.

Kan ik apparaten koppelen aan een profiel wanneer een gebruiker zich niet heeft aangemeld bij een site?
Adobe Audience Manager is geïntegreerd met onze Device Co-Op, zodat je klanten kunt identificeren via een gedeeld netwerk van beschermde gebruikersdata waarmee hun identiteit kan worden geverifieerd.

Welke klantkenmerken kan ik targeten onder een klantprofiel?
Adobe Audience Manager biedt mogelijkheden voor doelgroepintelligence waarmee je leeftijd, geslacht, levensfase, klantaffiniteit, opleiding, locatie, en meer kunt classificeren.

Kunnen we profielen delen met andere marketingteams?
Ja. Je kunt klanttypen categoriseren in doelgroepen die kunnen worden gedeeld binnen alle Adobe Experience Cloud-oplossingen, zodat je social-media-, search-, reclame- en overig teams beschikken over hetzelfde overzicht.

Kan ik mijn klantprofiel uit de eerste hand uitbreiden met behulp van andere databronnen?
Ja. Je kunt data uit de tweede en derde hand opnemen en ordenen, om diepgaande inzichten in je klanten te bieden.

Laten we kijken wat Adobe Experience Cloud voor jouw bedrijf kan betekenen.

Laten we kijken wat Adobe Experience Cloud voor jouw bedrijf kan betekenen.