Wees daar waar je klanten dat willen.
Lees Conducting the Cross-Channel Symphony en ontdek hoe je al je kanalen harmonieus kunt laten samenwerken. Rapport downloaden ›
Je wilt al je klanten gepersonaliseerde berichten sturen. Omdat mensen echter schakelen tussen kanalen, wordt het moeilijker om dat te doen. Het begint bij het synchroniseren van je data, content en kanalen, zodat je altijd een bericht kunt aanleveren dat persoonlijk aanvoelt, ongeacht wanneer of waar iemand het ziet.
Meer informatie over campagneorkestratie ›
Marketing en verkoop verlopen synchroon.
Dankzij de integratie van Adobe Campaign en Microsoft Dynamics 365 CRM lopen je marketing- en verkoopactiviteiten nu volledig synchroon voor een betere klantervaring.
Wij hebben wat je nodig hebt – zowel online als offline.
Bied gepersonaliseerde ervaringen, overal waar je je klanten aantreft. Dit houdt in dat je contact met hen moet leggen op elk kanaal dat ze kiezen – zowel online als offline. Hierdoor wordt gewaarborgd dat ze een consistente ervaring hebben, digitaal of fysiek.
Adobe kan je helpen. Adobe Campaign zorgt ervoor dat al je kanalen gesynchroniseerd zijn. Dit houdt in dat je online kanalen, zoals e-mail, web, mobiele apparaten en social media overeenstemmen met je offline kanalen, inclusief direct mail, callcenter, verkooppunt en kiosken. Omdat in Adobe Advertising Cloud simulaties en prognoses worden gecombineerd met Adobe Sensei, kun je de marketingbudgetten voor alle kanalen toewijzen en optimaliseren. Vervolgens voeg je programmatisch adverteren toe aan je plan, waardoor je het bereik vergroot met opnieuw getargete zoek- en display-content die naar de beste doelgroepen wordt verstuurd.
Bekijk elke klant. Volledig.
Je klanten willen moeiteloze en relevante ervaringen tijdens elk contactpunt. Maar gebruikersdata is vaak gefragmenteerd, waardoor het moeilijk is om je klanten een ervaring te bieden die hen zal boeien. Om op een consistente manier relevante content te bieden, dien je ervoor te zorgen dat je gedetailleerde segmenten creëert met geconsolideerde klantprofielen.
Adobe kan je helpen. Met Adobe Analytics kun je de klantbetrokkenheid bijhouden. Vervolgens kun je je inzichten integreren met klantprofielen in Adobe Target, waardoor je een grotere personalisatie realiseert op al je kanalen.
Val op door consistente ervaringen te bieden.
Tegenwoordig zijn klanten wat messaging betreft nog selectiever dan vroeger. Om op te vallen tussen de overige aanbieders, moet je op het juiste moment en in alle kanalen contentgestuurde campagnes bieden die relevant zijn voor je klanten. Het probleem is dat de meeste ondernemingen gebruikmaken van verschillende teams voor het uitvoeren van campagnes, wat tot inconsistente ervaringen kan leiden. Om dit te vermijden, heb je een systeem nodig dat al je assets bij elkaar kan houden, zodat iedereen in je team eenvoudig toegang heeft tot de nieuwste content.
Adobe kan je helpen. Adobe Experience Manager houdt al je content op één locatie, waardoor iedereen in je bedrijf eenvoudig toegang tot de nieuwste bewezen assets heeft en je content een consistente ‘look en feel’ krijgt. Met Adobe Campaign kun je eenvoudig content leveren naar alle paden die je klanten kunnen inslaan – op elk kanaal.
Iets meer context kan een groot effect hebben.
Je wilt je content zo effectief mogelijk gebruiken. Daarom heb je een manier nodig om je ervaringen te testen en te ontdekken hoe deze presteren op elk kanaal. Of nog beter: je wilt wellicht bekijken hoe je klanten zich verplaatsen van display-advertenties naar je web of mobiele kanalen. Met cross-channel-testing kun je volledige conversiepaden testen.
Adobe kan je helpen. Adobe Target laat je al je online kanalen testen, zodat je kunt zien wat werkt en wat niet. Vervolgens kun je die data integreren met Adobe Campaign, zodat je op het juiste moment meer content kunt bieden die precies geschikt is voor je klanten.
Toon wat je marketing waard is.
Een van de grootste uitdagingen waarmee marketeers te maken hebben, is het aantonen van de waarde van hun bijdrage aan het bedrijf. Meer dan 70% van de CEO’s zegt dat CMO’s altijd om meer geld vragen, maar zelden kunnen uitleggen hoeveel omzet dat geld zal genereren. Door de interactie van je klanten met je campagnes bij te houden, kun je exact weergeven welk effect je marketing heeft op je algemene bedrijfsactiviteiten. Het is tijd dat je de erkenning krijgt die je verdient.
Adobe kan je helpen. Met Analytics en Campaign kun je interessecijfers bijhouden en de effectiviteit van je campagnes meten tijden het hele klanttraject. Dit betekent dat je exact weet welke contactpunten het meest effectief zijn, zodat je je geld kunt besteden aan de juiste ervaringen. Op die manier geef je niet te veel geld uit en haal je het meeste uit je budget.
Elke website van Time Warner wordt maandelijks meer dan 17 miljoen keer bezocht. En door klantdata om te zetten in gepersonaliseerde digitale ervaringen, heeft de onderneming het aantal nieuwe klantconversies met 49 procent verhoogd.
Alles wat je nodig hebt om je klanten te geven wat ze willen.
