Campagne-orkestratie
Creëer een consistente ervaring ongeacht waar je klanten zijn.
Lees Conducting the Cross-Channel Symphony en ontdek hoe je al je kanalen harmonieus kunt laten samenwerken. Rapport downloaden ›
Je wilt al je klanten gepersonaliseerde berichten sturen. Omdat mensen echter schakelen tussen kanalen, wordt het moeilijker om dat te doen. Het begint bij het synchroniseren van je data, content en kanalen, zodat je altijd een bericht kunt aanleveren dat persoonlijk aanvoelt, ongeacht wanneer of waar iemand het ziet.
Meer informatie over campagneorkestratie ›
"Als we bekijken hoe we de vliegervaring kunnen verbeteren, kijken we naar het hele traject voordat ze de luchthaven binnenkomen, en kijken we ook naar hun vertrek uit de luchthaven. En een van de mogelijkheden die we hebben ontdekt om de klantervaring echt te verbeteren, is via de berichten die we vóór de vlucht sturen."
Claire Cronin, CMO, Virgin Atlantic
Wij hebben wat je nodig hebt – zowel online als offline.
Bied gepersonaliseerde ervaringen, overal waar je je klanten aantreft. Dit houdt in dat je contact met hen moet leggen op elk kanaal dat ze kiezen – zowel online als offline. Hierdoor wordt gewaarborgd dat ze een consistente ervaring hebben, digitaal of fysiek.
Adobe kan je helpen. Met Adobe Campaign kun je ervaringen via alle kanalen synchroniseren. Dit houdt in dat je online kanalen, zoals e-mail, web en sms, overeenstemmen met je offline kanalen, zoals een callcenter, verkooppunt of direct mail. Bovendien helpt Adobe Advertising Cloud je om de marketingbudgetten voor alle kanalen toe te wijzen en te optimaliseren door simulaties en prognoses te combineren met Adobe Sensei. Vervolgens voeg je programmatisch adverteren toe aan je plan, waardoor je het bereik vergroot met opnieuw getargete zoek- en displaycontent die naar de beste doelgroepen wordt verstuurd.
Bekijk elke klant. Volledig.
Je klanten willen moeiteloze en relevante ervaringen tijdens elk contactpunt. Maar gebruikersdata is vaak gefragmenteerd, waardoor het moeilijk is om je klanten een ervaring te bieden die hen zal boeien. Om op een consistente manier relevante content te bieden, dien je ervoor te zorgen dat je gedetailleerde segmenten creëert met geconsolideerde klantprofielen.
Adobe kan je helpen. Met Adobe Analytics kun je de klantbetrokkenheid bijhouden. Vervolgens kun je je inzichten integreren met klantprofielen in Adobe Target, waardoor je een grotere personalisatie realiseert op al je kanalen.
Val op door consistente ervaringen te bieden.
Tegenwoordig zijn klanten wat messaging betreft nog selectiever dan vroeger. Om op te vallen tussen de overige aanbieders, moet je op het juiste moment en in alle kanalen contentgestuurde campagnes bieden die relevant zijn voor je klanten. Het probleem is dat de meeste ondernemingen gebruikmaken van verschillende teams voor het uitvoeren van campagnes, wat tot inconsistente ervaringen kan leiden. Om dit te vermijden, heb je een systeem nodig dat al je assets bij elkaar kan houden, zodat iedereen in je team eenvoudig toegang heeft tot de nieuwste content.
Adobe kan je helpen. Adobe Experience Manager houdt al je content op één locatie, waardoor iedereen in je bedrijf eenvoudig toegang tot de nieuwste bewezen assets heeft en je content een consistente ‘look en feel’ krijgt. Met Adobe Campaign kun je eenvoudig content leveren naar alle paden die je klanten kunnen inslaan – op elk kanaal.
Iets meer context kan een groot effect hebben.
Je wilt je content zo effectief mogelijk gebruiken. Daarom heb je een manier nodig om je ervaringen te testen en te ontdekken hoe deze presteren op elk kanaal. Of nog beter: je wilt wellicht bekijken hoe je klanten zich verplaatsen van display-advertenties naar je web of mobiele kanalen. Met cross-channel-testing kun je volledige conversiepaden testen.
Adobe kan je helpen. Adobe Target laat je al je online kanalen testen, zodat je kunt zien wat werkt en wat niet. Vervolgens kun je die data integreren met Adobe Campaign, zodat je op het juiste moment meer content kunt bieden die precies geschikt is voor je klanten.
Toon wat je marketing waard is.
Een van de grootste uitdagingen waarmee marketeers te maken hebben, is het aantonen van de waarde van hun bijdrage aan het bedrijf. Meer dan 70% van de CEO’s zegt dat CMO’s altijd om meer geld vragen, maar zelden kunnen uitleggen hoeveel omzet dat geld zal genereren. Door de interactie van je klanten met je campagnes bij te houden, kun je exact weergeven welk effect je marketing heeft op je algemene bedrijfsactiviteiten. Het is tijd dat je de erkenning krijgt die je verdient.
Adobe kan je helpen. Met Analytics en Campaign kun je interessecijfers bijhouden en de effectiviteit van je campagnes meten tijden het hele klanttraject. Dit betekent dat je exact weet welke contactpunten het meest effectief zijn, zodat je je geld kunt besteden aan de juiste ervaringen. Op die manier geef je niet te veel geld uit en haal je het meeste uit je budget.
"De gemiddelde uitgaven per klant zijn met 60% toegenomen omdat we mensen beter kunnen bereiken met gepersonaliseerde deals en relevante ervaringen."
Stuart Irvine, Analytics and Optimization Lead, Heathrow Airport
Alles wat je nodig hebt om je klanten te geven wat ze willen.
Adobe Experience Cloud biedt alles wat je nodig hebt om consistente campagnes te leveren op verschillende kanalen. Door communicatie voor je data mogelijk te maken en je assets op één locatie te houden, kun je berichten leveren die relevant aanvoelen voor je klanten, op het juiste moment en op het kanaal van hun voorkeur. Je kunt je klanten daarom overal ontmoeten en altijd ervaringen bieden die ze zullen waarderen.
Waarom Adobe.
Vroeger moest je verschillende losse oplossingen combineren om zo’n uniforme cross-channel-marketing te creëren. Nu brengt Adobe Experience Cloud al deze tools samen in één geïntegreerde oplossing. Geen enkele andere oplossing biedt zo’n nauwe integratie tussen analytics, cross-channel-campagnebeheer, optimalisatie en personalisatie.
Commitment hoeft niet te betekenen dat je een doodlopende weg inslaat.
Zorg dat je de juiste partner voor cross-channel-technologie kiest. Lees hoe je dat doet in Making the Cross-Channel Commitment.
