Campagneorkestratie.
Werk samen om de juiste klantervaring te bieden.
Je klanten vragen om harmonieuze, persoonlijke ervaringen, waar ze ook zijn.
Klanten willen alles: perfect gesynchroniseerde online en offline ervaringen die niet alleen naadloos verlopen, maar ook persoonlijk zijn. Kortom, ze zijn op zoek naar het walhalla van klantervaringen. Iedere dag weer. Met een paar tikjes van hun duimen kunnen ze jouw merk onderzoeken en een geïnformeerde beslissing nemen om het te kopen – of niet. Je moet ze op het juiste moment tegenkomen op het juiste kanaal en met een relevante boodschap, maar als je dat via alle contactpunten wilt bereiken, kun je tegen de volgende uitdagingen aanlopen:
“Mijn bedrijf heeft geen centrale plaats om ervaringen te orkestreren.”
Als campagnes niet centraal worden gemaakt en beheerd, kunnen data uit belangrijke kanalen (mobiel en internet) niet worden geïntegreerd met andere waardevolle databronnen zoals CRM-systemen, callcenterlogboeken of meldingen van productretouren. Daardoor blijft het beeld van de klant hopeloos onvolledig.
“Ik kan de interactie van klanten met mijn merk niet voorspellen.”
Geïsoleerde campagnes veroorzaken een operationele inefficiëntie die weer leidt tot gebrekkige samenwerking in teams, waardoor marketeers moeilijk kunnen voorspellen wanneer klantinteractie met hun merk plaatsvindt.
“We verliezen klanten aan concurrenten.”
Zonder realtimeklantinteractie en contextuele data voor personalisatie treffen marketingberichten niet de juiste toon en zijn ze vaak irrelevant. Als je de context van je communicatie negeert, creëer je geen merktrouw, maar een dissonant die frustrerend kan zijn voor je klanten.
Personalisatie via één kanaal is doorsnee, orkestratie is moeilijker:
87% van de bedrijven personaliseert via e-mail.
62% personaliseert via sociale kanalen.
51% personaliseert op mobiele apparaten.
Toch is maar 38% optimaal in staat om realtimeaanbiedingen en campagnes aan te bieden via alle contactpunten.
"The Power of Personalization” (De kracht van personalisatie), Forrester Consulting in opdracht van PricewaterhouseCoopers, december 2015.
"Organisaties zijn niet ontworpen voor de nieuwe wereldorde met zoveel door elkaar lopende kanalen. Daardoor wordt een vreselijke ervaring met de afdeling Operations niet in verband gebracht met een geweldige ervaring met de verkoopafdeling aan het andere uiteinde. Deze afdelingen weten vaak zelfs niet eens dat de andere ervaring bestaat."
Gary Laben
Global Chief Data Officer Wunderman
De oplossing
Stem al je activiteiten voor campagneorkestratie op elkaar af.
Campagne-isolatie versus campagneorkestratie.
Campagne-isolatie is precies zoals het klinkt: onsamenhangend en onvolledig. Interne kanaalteams werken in silo’s om afgescheiden ervaringen te bewerkstelligen en te meten. Deze omgeving creëert ervaringen in een vacuüm en verhindert teams om waardevolle data met elkaar te delen. Als we geen 360-graden-opname van de klant kunnen krijgen, kunnen we onmogelijk boeiende gepersonaliseerde aanbiedingen integreren via de beste kanalen op het beste moment.
vergeleken met.
Campagneorkestratie wordt gerealiseerd als teams samenwerken om klantdata en klantberichten bij elkaar te brengen. Zodra je teams en je technologie samenwerken, kun je je volledige klantbeeld gebruiken om relevante en persoonlijke berichten te sturen. Je georkestreerde ervaringen zullen precies passen bij de wensen, behoeften en verlangens van je klant: op het juiste kanaal, op het juiste ogenblik en met de meest wenselijke frequentie.
Campagneorkestratie = Synchronisatie van de inspanningen van je bedrijf om relevante en persoonlijke ervaringen te leveren via alle kanalen en contactpunten.
Er is nog nooit zo’n goed moment geweest om contextuele en persoonlijke ervaringen te orkestreren via elk kanaal dat je gebruikt om je klanten te boeien:
Met campagneorkestratie kan je bedrijf het volgende doen:
COMBINEER
online en offline klantdata in een gecentraliseerd profiel.
ORKESTREER
campagnes via eigen, verdiende en betaalde kanalen.
PERSONALISEER
berichten één op één met een flexibiliteit van moment tot moment.
BEREIK
klanten met betekenisvolle ervaringen op het juiste moment.
Het Adobe-voordeel
Werk aan je cross-channelvirtuositeit met Adobe.
Onze oplossingen helpen marketeers om samen te werken bij het beheren van campagnes, zodat ze hun klanten via elk kanaal effectief en efficiënt kunnen bereiken.
Als je al je data in één platform bij elkaar brengt, krijg je één beeld van elke klant. En dan hebben we het over data op grote schaal: profielkenmerken, interactiedata, CRM-data, data van derden, en nog veel meer. Je kunt deze data eenvoudig vertalen naar inzichten in je voornaamste doelsegmenten, zodat je weet wat voor jouw klanten het belangrijkste is en actie kunt ondernemen op individueel niveau.
Als je op deze schaal personalisatie voor elkaar wilt krijgen, heb je een centrale opslag nodig om al je content te creëren, te bewaren, te beheren en te meten – een plaats waar iedereen snel bij de meest up-to-date versies van alle assets kan. Zelfs met een centrale contentbibliotheek heb je hulp nodig om op de juiste schaal te personaliseren. Laat data-aangedreven algoritmen geautomatiseerde, snellere (en waarschijnlijk betere) personalisatiebesluiten voor je nemen.
Campagneorkestratie met Adobe helpt je het volgende te doen:
Identificeer doelgroepen.
Combineer offline en online data in een datawarehouse.
Retarget klanten via verschillende kanalen.
Je kunt persoonlijke berichten in context maken, automatiseren en uitvoeren.
Beheer contactpunten via verdiende, betaalde en eigen kanalen.
Pas heterogene klantdata toe in een gecentraliseerd profiel.
Met onze gereedschappen kun je je cross-channel marketingstrategie afstemmen door de effectiviteit van campagnes te meten via meerdere contactpunten, met zowel anonieme als geverifieerde klanten. Het resultaat is een grotere nauwkeurigheid bij het meten van campagneconversies, een scherper zicht op de bijdrage van verschillende kanalen, en de mogelijkheid om in real-time naar klanten te remarketen.
Een succesvolle campagneorkestratie is een doorlopende reis om de rijke en resonerende berichten te creëren die je klanten graag willen horen. Door de inzet van cross-channel klantervaringen met Adobe zul je ook de efficiëntie en productiviteit van je merk vergroten, je bedrijfskosten verlagen, en de kwaliteit en de betrouwbaarheid van je merk in de ogen van je klanten verbeteren.
Richting geven aan de luchthavenervaring.
London Heathrow is de drukste luchthaven van Europa, jaarlijks verantwoordelijk voor miljoenen reizen. Voor het personaliseren van de digitale reizen van hun klanten heeft de luchtvaarthub van het Verenigd Koninkrijk een geïntegreerd cross-channel platform geïmplementeerd om elke klantervaring vanaf het allereerste begin te synchroniseren.
“Klanten zien Heathrow als een eenheid. Als ze interactief contact hebben met één onderdeel van de onderneming, verwachten ze dat de overige onderdelen weten wie ze zijn en wat ze nodig hebben. We kunnen dat realiseren met behulp van Adobe Experience Cloud.”
Simon Chatfield
Head of eBusiness and CRM, Heathrow Airport Limited
Met Adobe maakt Heathrow gepersonaliseerde campagnes die het volgende bereiken:
• Elke maand betekenisvolle ervaringen creëren voor 6 miljoen klanten
• Hun toewijding aan een uitstekende service ondersteunen
• Het gedrag van klanten via elk kanaal begrijpen
• De kracht van mobiliteit gebruiken om ervaringen te personaliseren
De campagnes van onze klanten lopen synchroon.
Laat ons je helpen bij een perfecte synchronisatie van data, content, kanalen, ervaringen en momenten. Je zult uitmunten in cross-channel marketing en de harten en zielen van je klanten winnen. Ga nooit meer terug naar silocampagnes.
Je hebt één controlecentrum voor het beheren van al je campagnes.
Je kunt gemakkelijk klantinteracties voorspellen.
Je brengt doorlopend datagestuurde verbeteringen aan om aan de wensen van de klant te voldoen.