Customer Journey Analytics
Bekijk elke actie in de context van het traject met Customer Journey Analytics.
Met Customer Journey Analytics, een service die is gebouwd op het Adobe Experience Platform, kun je al jouw data uit elk kanaal samenvoegen in een enkele interface voor real-time, cross-channel analyse en visualisatie. Hierdoor kun je betere beslissingen nemen, dankzij een holistisch overzicht van je bedrijf en van de context achter elke klantactie.
Al je klantdata verbinden
Verbind en standaardiseer data uit elke online of offline bron in Experience Platform voor snelle, niet-destructieve query's, analyse en modellering.
Op een interactieve manier het hele traject verkennen
Visualieer het traject van een klant sequentieel op meerdere kanalen, waarbij elke actie in context wordt geplaatst en cross-channel-analyse van zaken zoals flow en fallout mogelijk wordt gemaakt.
Maak het voor iedereen makkelijk om klanttrajectdata te gebruiken
Bied iedereen in je bedrijf die verantwoordelijk is voor klantervaringen de mogelijkheid om datagestuurde beslissingen te nemen op basis van een volledig beeld van de acties van een klant.
De kracht van datawetenschap ontgrendelen
Bied toegang tot datawetenschapstools om diepere inzichten te ontgrendelen en krachtigere analyses uit te voeren.
Sneller waarde realiseren
Verkrijg binnen enkele minuten, in plaats van dagen of weken, waardevolle inzichten.
Hoe Customer Journey Analytics zich verhoudt tot bestaande business intelligence-oplossingen (BI)
Gebruiksscenario |
Customer Journey Analytics |
Bestaande BI-systemen |
|
Bestellingen vergelijken die zijn gedaan op het web, in een app, op een verkooppunt of via een callcenter. |
Volg productaankopen via kanalen in een enkele interface, met gebruikmaking van geïntegreerde product-, bestellings- en inkomstenmetrics. |
Dit vereist complexe datawetenschap en is snel verouderd. |
|
Ontdekken waarom websitebezoekers bellen met de klantenservice. |
Genereer binnen enkele minuten je analyse met de juiste metrics, om vast te stellen welke webpagina's leiden tot de meeste callcentergesprekken. |
Vergelijkbare metrics en analyse nemen normaliter weken in beslag. |
|
Klanten volgen van advertentie-impressie tot webbezoek tot winkelbezoek. |
Ontwerp voor alle kanalen flowanalysegrafieken voor individuele segmenten of klanten. |
Dit is niet mogelijk met bestaande stacks. |
|
Maak het mogelijk voor leidinggevenden om in real-time Black Friday-dataverkeer te bekijken met betrekking tot winkel- en online aankopen. |
Creëer gemakkelijk te gebruiken, selfservice dataoverzichten die in real-time worden bijgewerkt. |
Analyse van Black Friday is voor leidinggevenden pas dagen of weken later beschikbaar. |