Zet je omni-channelmarketing om in één klantervaring.  

Als je met je klanten communiceert via meerdere marketingkanalen, kan dat positief of negatief uitpakken. Als de verschillende kanalen niet samenwerken, levert het alleen maar ruis en verwarring op. Als de kanalen zijn gesynchroniseerd, bundelen ze hun krachten om je klanten een krachtige, complementaire ervaring met je merk te bieden.

Cross-channel-marketing moet je goed coördineren.

In deze tijd zijn merkgebonden ervaringen belangrijker dan ooit. Je klanten weten wanneer een bedrijf hen rechtstreeks benadert, en wanneer ze worden bestookt met algemene berichten. Om het nog moeilijker te maken, moet je dit inzicht in je klanten laten zien op meerdere kanalen – zowel online als offline. Met andere woorden: je ervaring moet overal zijn waar je klant is. Maar op dit punt lopen veel marketeers vast. 

Een deel van het probleem is dat veel bedrijven weliswaar berichten via meerdere kanalen kunnen versturen, maar geen kans zien om die momenten te bundelen in een geïntegreerde, coherente ervaring. Het is niet voldoende om alleen op geïsoleerde momenten met je klanten te praten. Je moet die berichten coördineren om één coherent gesprek te voeren.

En hoewel marketeers met behulp van technologie en best practices een cross-channel-campagne kunnen orkestreren, zijn veel merken huiverig om hun communicatie te harmoniseren omdat ze denken dat het een tijdrovend, kostbaar en ingewikkeld proces is. Daardoor blijven ze in silo’s werken en zijn ze niet in staat hun krachten te bundelen en samen te werken.

Adobe kan je helpen.

Wij weten hoe moeilijk het is voor marketeers om de verschillende kanalen op één lijn te krijgen. We weten wat er allemaal nodig is om de klantervaring te optimaliseren: je moet inzicht hebben in je klanten, hun ervaring op alle kanalen coördineren en in real-time op het juiste kanaal de juiste ervaring bieden.

Met Adobe Campaign kun je eenvoudig je kanalen synchroniseren via een gebruiksvriendelijke interface voor campagneorkestratie. Je online kanalen, zoals e-mail, het web, mobiele apparaten en social media, sluiten naadloos aan bij je offline kanalen, zoals direct mail, callcenter, verkooppunt, enzovoort. Zo kun je je klanten zowel op digitale als op traditionele kanalen een consistente en contextuele ervaring bieden. Kortom, met Adobe Campaign kun je eenvoudig content leveren op alle paden die je klanten kunnen inslaan – en op elk kanaal.

“We zijn van mening dat relevante ervaringen die worden geboden via het juiste kanaal van essentieel belang zijn voor het creëren van klantloyaliteit.”

Robert McLaughlin, Head of Digital Analytics, Sky UK

Functies voor omni-channelmarketing

E-mailcreatie

Creëer en bewerk snel op verschillende manieren schitterende, gepersonaliseerde en responsieve e-mails die perfect zijn afgestemd op je klanten.

Campagnemanagement

Je kunt je marketingcampagnes ontwerpen, uitvoeren en personaliseren voor alle kanalen en tegelijkertijd de klantervaring verbeteren op elk apparaat en elk contactpunt.

Sms- en pushmeldingen

Met Adobe Campaign kun je je mobiele-marketingactiviteiten stroomlijnen, zoals mobiel-responsieve e-mails verzenden, pushmeldingen en tekstberichten versturen en je app integreren met Campaign met behulp van onze mobiele SDK.

Bekijk deze gerelateerde content

Andere voordelen ontdekken

Marketingautomatisering

Klanttraject

Laten we kijken wat Adobe Campaign voor jouw bedrijf kan betekenen.

Laten we kijken wat Adobe Campaign voor jouw bedrijf kan betekenen.