Succesverhalen over Adobe Experience Manager Forms

“Het integreren van Adobe Experience Manager Forms in het ontheffingsproces helpt ons om de klantenservice te verbeteren door tijdige, geautomatiseerde communicatie te verzenden naar belastingbetalers over de status van hun verzoeken.”

Tajel Shah, Chief Assistant Treasurer, Office of the Treasurer & Tax Collector

De Office of the Treasurer & Tax Collector voor de stad en de provincie San Francisco is verantwoordelijk voor het innen en beheren van ongeveer USD 9 miljard voor de één miljoen inwoners en bedrijven binnen de stad en de provincie. De Office wilde het eenvoudiger maken voor particulieren en organisaties om belastingen te betalen, om stress voor belastingbetalers te verminderen en de tijdige betaling van belastingen aan te moedigen. Sinds men gebruik begon te maken van Adobe Experience Manager Forms, heeft de Office de efficiëntie vergroot, de automatisering verbeterd en de kosten verlaagd. Bovendien communiceert men effectiever met de belastingbetalers.

“Mijn lange-termijnvisie voor Marin County is om een papierloze provincie te worden. Adobe Experience Manager Forms was voor ons de eerste stap om het publiek gemakkelijke online zelfservices aan te bieden.”

Linda Jamieson, Applications Integration Manager, Marin County

In 2015 stelde Marin County, California zich ten doel om de communicatie met zijn burgers te verbeteren door hen mobielvriendelijke, zelfservice workflows te bieden voor al hun diensten. Ze worstelden met dure en tijdrovende papieren processen. Dankzij Adobe Experience Manager Forms, kan Marin County nu slimme, geautomatiseerde en responsieve formulieren creëren die burgers snel kunnen openen en invullen. Dit heeft workflows versneld en rapporten over de hele linie geoptimaliseerd, waardoor de relatie tussen Marin County en zijn burgers is verbeterd.

“Adobe Experience Manager Forms was een belangrijke kracht bij het vereenvoudigen van onze interactie met klanten. We kunnen processen van zeven stappen inkorten tot vier stappen, terwijl we meer controle hebben over elk formulier. Daarnaast voeren we voltooide formulieren uit naar PDF, en bieden we de klant een exemplaar om de nauwkeurigheid te helpen waarborgen en praktijkgerichte service toe te voegen.”

Lizelle Vaughan, Program Director for Digital Experience Management, Nedbank

Nedbank mag dan de op drie na grootste bank in Zuid-Afrika zijn, de onderneming is er meer op gericht om de meest gewaardeerde bank te worden. Het bereiken van dit doel wordt voor een groot deel bepaald door het up-to-date blijven met betrekking tot vernieuwing en door het creëren van probleemloze ervaringen. Hiervoor maakte Nedbank gebruik van Adobe Experience Manager Forms, zodat klanten van de bank formulieren kunnen invullen op hun favoriete apparaten. Dit heeft geleid tot fantastische resultaten, inclusief een toename van het aantal met succes ingevulde formulieren van 33% naar 80%.

 

Meer succesverhalen

 

Door de klantervaringen op verschillende apparaten te harmoniseren met Adobe Experience Manager, boekt HUK-Coburg succes met cross-channel-campagnes.

Investitionsbank Berlin gebruikt Adobe Experience Manager Forms om de verwerking van aanvragen te versnellen en nieuwe klanten binnen te halen.

Laten we kijken wat Adobe Experience Manager Forms voor jouw bedrijf kan betekenen.

Laten we kijken wat Adobe Experience Manager Forms voor jouw bedrijf kan betekenen.