Impact online formulieren onderschat

Het gebruik en belang van online formulieren in Nederland en België
 
De interactie tussen consumenten en bedrijven verloopt steeds meer online en in de meeste gevallen krijgen consumenten ergens in hun klantreis te maken met online formulieren. In opdracht van Adobe heeft Motivaction een onderzoek uitgevoerd onder consumenten in de Benelux.
 
Doel van het onderzoek: het belang van online formulieren en concrete inzichten voor het gebruik. Wat zijn de grootste ergernissen? Wanneer haken consumenten af? Wat kenmerkt een goed online formulier?
 
Uit het onderzoek blijkt dat er nog heel wat te verbeteren is aan online formulieren op websites. Het volledige onderzoek en een summary met do's en don’ts is te downloaden.
 
Laat hiernaast je gegevens achter om het Motivaction onderzoek en de Exective Summary te downloaden.
 
Motivaction onderzoek: Het gebruik en belang van online formulieren in Nederland en België
In opdracht van Adobe
April 2018
 
Executive Summary: Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis
Top 10 meest genoemde ergernissen van consumenten

 


Motivaction

 

* De gegevens komen uit het onderzoek (n=1.000) van Motivaction in opdracht van Adobe. April 2018.