Análise da jornada do cliente

Capacite as equipes de business intelligence e ciência de dados para unificar e analisar dados de vários canais com um conjunto avançado de ferramentas de análise.


Crie experiências incríveis com insights reais da jornada do cliente.

Hoje, a maioria das empresas coleta uma infinidade de dados em suas buscas para compreender melhor os clientes e criar ótimos produtos e experiências. Mas o desafio não é apenas coletar mais dados; eles precisam ser integrados, analisados, compreendidos e compartilhados em toda a empresa. E isso exige os dados certos (de todos os canais) trabalhando em conjunto para retratar uma imagem da jornada do cliente, além das ferramentas certas para analisar a jornada e aplicar os insights descobertos.

A análise da jornada do cliente fornece um kit de ferramentas para as equipes de business intelligence e ciência de dados que ajudam a unir e analisar os dados entre canais. Seus recursos fornecem contexto e esclarecem jornadas do cliente complexas em vários canais. Quando usado com ferramentas como SQL e Analysis Workspace, esse contexto fornece insight acionável sobre como eliminar os aspectos problemáticos do processo de conversão de clientes e proporcionar experiências positivas em momentos decisivos. Além disso, você pode combinar a análise da jornada do cliente com a Adobe Experience Platform, que fornece acesso a todos os dados armazenados, incluindo os dados do Adobe Analytics.  

Assimilação de dados e transformação

Assimile os dados de qualquer sistema e utilize um esquema de dados flexível que não esteja vinculado a um pedido ou ao modelo hit/visita/visitante.

Adobe Experience Platform Query Edition

Receba acesso direto ao SQL de qualquer dado armazenado na Adobe Experience Platform para unificar e preparar o ambiente para análises como avaliação de percurso ou atribuição no Analysis Workspace.

Analysis Workspace na Adobe Experience Platform

Faça e responda perguntas sobre a empresa usando dados unificados multicanais e crie segmentos de clientes para ativação e personalização.

Modelos de ciência de dados integrados

Forneça acesso a recursos de ciência de dados para que os cidadãos de ciência de dados possam explorar insights aprofundados do cliente usando IA e modelos de aprendizado de máquina.

Veja os recursos relacionados.

Análise ad hoc

Com nosso recurso Analysis Workspace, você tem uma tela eficiente e flexível para criar projetos de análise personalizados. Arraste e solte um número ilimitado de tabelas de dados, visualizações e componentes (canais, dimensões, métricas, segmentos e granularidades de tempo) para um projeto.

Segmentação avançada

Com nosso recurso IQ de segmentação, você descobre as diferenças estatisticamente mais relevantes em um número ilimitado de segmentos por meio de uma análise automatizada de toda métrica e toda dimensão. Descubra automaticamente as principais características dos segmentos que norteiam os indicadores-chave de desempenho (KPIs) da sua empresa.

Coleta de dados multicanal

Nosso protocolo de medição aberto pode capturar dados de praticamente qualquer origem (isto é, voz, vídeo, áudio, carro conectado, IoT, CRM, intranet etc.) Ou use nossa biblioteca de coleção de dados para Javascript e SDKs de aplicativos móveis.

Saiba o que o Adobe Analytics pode fazer pela sua empresa.

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