Análise de marketing tem a ver com canais, mas com jornadas.  

A análise de marketing e canal trata de tudo relacionado ao cliente. Onde eles interagem com sua marca? Quais canais eles preferem? Quais experiências funcionam melhor em que parte? Em outras palavras, trata-se do que ajuda a criar experiências digitais incríveis.

Os dados que funcionam juntos permanecem juntos

Vamos começar pelo óbvio. O marketing digital mudou muito nos últimos dez anos. E o exemplo típico dessa mudança é a lista cada vez maior de canais que os clientes usam para interagir com sua marca. O que costumava ser apenas Web, CRM e talvez um call center ou uma loja física agora inclui tudo desde celulares e a Internet das Coisas até TV, assistentes de voz e carros conectados. E a lista cresce a cada dia.

Embora seja possível agrupar soluções distintas para avaliar canais individualmente, a abordagem individualizada não é tão útil quando você está tentando entender a jornada do cliente de forma global. A meta da análise de marketing e canal é extrair dados de todos os canais e agrupá-los para fornecer insights reais e relevantes sobre os clientes.

No entanto, apenas capturar dados de vários canais diferentes não é suficiente, mesmo que seja possível integrar os dados com eficiência. Você precisa ser capaz de acessar e analisar essa infinidade crescente de dados com rapidez e eficiência, além de assegurar que todas as pessoas em sua empresa que precisam desses dados também possam fazer o mesmo.

Em outras palavras, não se trata dos canais que você pode avaliar. Trata-se das jornadas que pode criar.

A Adobe pode ajudar

A Adobe pode ajudar

Com o Adobe Analytics, seus insights não se limitam a canais específicos. Você coleta e processa dados de praticamente qualquer origem (online e offline) para ter uma visão completa de seus clientes e analisar o comportamento deles em toda a jornada. Você pode comprovar o ROI por meio da atribuição do cliente, da detecção de anomalias e da análise de coorte para direcionar melhor sua despesa com marketing. E, com o aprendizado de máquina e as ferramentas automatizadas, você terá insights fáceis de visualizar, analisar, compartilhar e ajustar imediatamente.

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"Podemos ver como nossas campanhas são bem-sucedidas, por isso sabemos quais são melhores para estimular clientes a reservar em nosso site, em vez de outros canais."

Ahmed Elemam, analista digital sênior, WestJet

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"O Adobe Analytics é a base da nossa estratégia de marketing digital. Ele nos ajuda a aprender mais sobre nossos clientes para que possamos construir mais personalização e estimular mais interação na comunidade. Nos últimos dois anos, vimos um aumento de 500% no engajamento nos canais digitais, inclusive nas redes sociais."

Otto Rosenberger, gerente de marketing, Hostelworld Group

Ao adicionar insight ao comportamento do cliente e as ferramentas para trabalhar nesse insight, a Hostelworld transformou sua experiência de hospedagem. Agora seus clientes sabem exatamente o que esperar: uma experiência de reservas pessoal e em tempo real.

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