Análise de marketing tem a ver com canais, mas com jornadas.  

A análise de marketing e canal trata de tudo relacionado ao cliente. Onde eles interagem com sua marca? Quais canais eles preferem? Quais experiências funcionam melhor em que parte? Em outras palavras, trata-se do que ajuda a criar experiências digitais incríveis.

Os dados que funcionam juntos permanecem juntos

Vamos começar pelo óbvio. O marketing digital mudou muito nos últimos dez anos. E o exemplo típico dessa mudança é a lista cada vez maior de canais que os clientes usam para interagir com sua marca. O que costumava ser apenas Web, CRM e talvez um call center ou uma loja física agora inclui tudo desde celulares e a Internet das Coisas até TV, assistentes de voz e carros conectados. E a lista cresce a cada dia.

Embora seja possível agrupar soluções distintas para avaliar canais individualmente, a abordagem individualizada não é tão útil quando você está tentando entender a jornada do cliente de forma global. A meta da análise de marketing e canal é extrair dados de todos os canais e agrupá-los para fornecer insights reais e relevantes sobre os clientes.

No entanto, apenas capturar dados de vários canais diferentes não é suficiente, mesmo que seja possível integrar os dados com eficiência. Você precisa ser capaz de acessar e analisar essa infinidade crescente de dados com rapidez e eficiência, além de assegurar que todas as pessoas em sua empresa que precisam desses dados também possam fazer o mesmo.

Em outras palavras, não se trata dos canais que você pode avaliar. Trata-se das jornadas que pode criar.

A Adobe pode ajudar

A Adobe pode ajudar

Com o Adobe Analytics, seus insights não se limitam a canais específicos. Você coleta e processa dados de praticamente qualquer origem (online e offline) para ter uma visão completa de seus clientes e analisar o comportamento deles em toda a jornada. Você pode comprovar o ROI por meio da atribuição do cliente, da detecção de anomalias e da análise de coorte para direcionar melhor sua despesa com marketing. E, com o aprendizado de máquina e as ferramentas automatizadas, você terá insights fáceis de visualizar, analisar, compartilhar e ajustar imediatamente.

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"O Adobe Analytics é a base da nossa estratégia de marketing digital. Ele nos ajuda a aprender mais sobre nossos clientes para que possamos construir mais personalização e estimular mais interação na comunidade. Nos últimos dois anos, vimos um aumento de 500% no engajamento nos canais digitais, inclusive nas redes sociais."

Otto Rosenberger, gerente de marketing, Hostelworld Group

Ao adicionar insight ao comportamento do cliente e as ferramentas para trabalhar nesse insight, a Hostelworld transformou sua experiência de hospedagem. Agora seus clientes sabem exatamente o que esperar: uma experiência de reservas pessoal e em tempo real.

Recursos de análise de marketing e canais

Coleta de dados multicanal

Nosso protocolo de medição aberto pode capturar dados de praticamente qualquer origem (isto é, voz, vídeo, áudio, carro conectado, IoT, CRM, intranet etc.) Ou use nossa biblioteca de coleção de dados para Javascript e SDKs de aplicativos móveis.

Integração de dados offline

Integre dados de um sistema CRM ou de qualquer outra fonte de dados empresariais online ou offline (por exemplo, níveis de programa de fidelidade) como uma dimensão de análise agregada.

Análise ad hoc

Com nosso recurso Analysis Workspace, você tem uma tela eficiente e flexível para criar projetos de análise personalizados. Arraste e solte um número ilimitado de tabelas de dados, visualizações e componentes (canais, dimensões, métricas, segmentos e granularidades de tempo) para um projeto.

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Análise da Web

Atribuição

Saiba o que o Adobe Analytics pode fazer pela sua empresa.

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